Backups & Sync

iCloud Sync ist unter iOS eine Funktion für Unterstützer. Öffnen Sie auf jedem unterstützten Gerät mit demselben iCloud-Account „Einstellungen“ → „iCloud Sync“, um Ihre Dienstaufzeichnungen, Kontakte, Besuche und Präferenzen zu synchronisieren. Für Fotos gibt es den separaten Schalter „Bilder in die Synchronisierung einbeziehen“. Ohne Internetverbindung lautet der Status „Warten auf Verbindung“; Ihre Änderungen werden auf dem Gerät gespeichert und synchronisiert, sobald Sie wieder online sind. Meldet sich ein Gerät mit einer anderen Apple-ID an, wird iCloud Sync dort ausgeschaltet, bevor Daten gelesen oder gesendet werden, und die Daten bleiben auf dem Gerät; schalten Sie die Synchronisierung wieder ein, um zu wählen, wie sie mit den iCloud-Daten dieses Accounts kombiniert werden. Dieses Gerät teilt dann auch den Unterstützer-Status Ihres vorherigen Accounts nicht mehr; wurde er mit dem App-Store-Account dieses Geräts gekauft, verwenden Sie „Einkäufe wiederherstellen“. Ein Gerät, das aus der Sicherung eines anderen Geräts eingerichtet wurde, synchronisiert automatisch als eigenes Gerät. Die Kalender-Synchronisierung ist eine separate, kostenlose Funktion, die Ihre anstehenden Folgebesuche in einem eigenen Kalender veröffentlicht; sie synchronisiert nicht Ihre App-Daten zwischen Geräten. Unter Android synchronisieren Unterstützer stattdessen mit der Google-Drive-Synchronisierung zwischen Android-Smartphones und -Tablets (siehe „Wie synchronisiere ich meine Daten zwischen Android-Geräten?“). Die Synchronisierung zwischen einem iPhone und einem Android-Gerät wird nicht unterstützt; verwenden Sie „Einstellungen“ → „Sichern und Wiederherstellen“, um eine gespeicherte Sicherung zwischen ihnen zu übertragen.

Die Google-Drive-Synchronisierung ist unter Android eine Funktion für Unterstützer und befindet sich in der Betaphase. Öffnen Sie auf jedem Android-Smartphone oder -Tablet „Einstellungen“ → „Google-Drive-Synchronisierung“ und schalten Sie „Mit Google Drive synchronisieren“ ein. Wählen Sie dann im Google-Fenster dasselbe Google-Konto und erlauben Sie WitnessWork, seine Daten in Ihrem Google Drive abzulegen. Synchronisiert werden Ihre Dienstaufzeichnungen, Pläne, Kontakte, Besuche, Kategorien, Fahrstrecken, Ihr Profil und gemeinsame Präferenzen; für Fotos gibt es den separaten Schalter „Bilder in die Synchronisierung einbeziehen“. Jedes Gerät hat seinen eigenen Schalter, und Einstellungen wie Datenschutzmodus, Zustimmung zur Analyse und Einrichtung bleiben auf jedem Gerät gesondert. Solange WitnessWork geöffnet ist, treffen Änderungen von Ihren anderen Geräten innerhalb von etwa einer Minute ein, sonst beim nächsten Öffnen; tippen Sie auf „Jetzt synchronisieren“, um sofort zu prüfen. Wählen Sie auf einem neuen Android-Gerät im Einrichtungsbildschirm „Weitermachen, wo Sie aufgehört haben“ die Option „Aus Google Drive“, um Ihre Daten wiederherzustellen; dadurch wird auch Ihr Unterstützer-Status übernommen, sobald dieses Google-Konto verbunden ist. Verbindet ein Gerät ein anderes Google-Konto, wird die Synchronisierung dort ausgeschaltet, bevor etwas gelesen oder gesendet wird, und Ihre Daten bleiben auf dem Gerät. Die Synchronisierung zwischen einem iPhone und einem Android-Gerät wird nicht unterstützt; verwenden Sie „Einstellungen“ → „Sichern und Wiederherstellen“, um eine Sicherung zwischen ihnen zu übertragen.

Jedes Android-Gerät legt eine Kopie Ihrer WitnessWork-Daten, plus optionale Fotos, in einem versteckten App-Ordner im Google Drive des verbundenen Kontos ab. Nur WitnessWork kann diesen Ordner öffnen: Er erscheint weder in der Drive-App noch auf der Website, andere Apps können ihn nicht lesen, und WitnessWork kann nichts anderes in Ihrem Drive sehen. Ihre Daten gehen direkt zwischen Ihrem Gerät und Google und laufen nie über die Server von WitnessWork. Google speichert sie wie Ihre anderen Drive-Dateien unter Ihrem Google-Konto; sie sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt. WitnessWork speichert auf dem Gerät nur einen Einweg-Code für das verbundene Konto, nicht Ihre E-Mail-Adresse. Der Ordner zählt auf Ihren Google-Speicher an. Um ihn zu entfernen, schalten Sie die Synchronisierung auf jedem Gerät aus und öffnen Sie dann in Google Drive im Web „Einstellungen“ → „Apps verwalten“ → „WitnessWork“ → „Optionen“ → „Versteckte App-Daten löschen“. Wenn Sie Google Drive unter „Einstellungen“ → „Google-Drive-Synchronisierung“ trennen, endet der Zugriff von diesem Gerät, und der Ordner bleibt für Ihre anderen Geräte bestehen. Um den Zugriff von WitnessWork für alle Geräte zu entfernen, entfernen Sie die App in Ihrem Google-Konto unter „Drittanbieter-Apps und -Dienste“. Ihre JSON-Sicherungen aus „Einstellungen“ → „Sichern und Wiederherstellen“ sind davon getrennt und bleiben dort, wo Sie sie speichern.

Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Google-Drive-Synchronisierung“ und lesen Sie den Status. Prüfen Sie, ob alle Geräte mit demselben Google-Konto verbunden sind und ob die Google Play-Dienste installiert und aktuell sind. Wenn der Status eine erneute Verbindung verlangt, tippen Sie auf „Google Drive neu verbinden“ und erlauben Sie den Zugriff erneut; Google fragt erneut, wenn der Zugriff in den Einstellungen Ihres Google-Kontos entfernt wurde. Ist Ihr Google-Speicher voll, bleiben Ihre Änderungen auf diesem Gerät, bis wieder Platz ist; schaffen Sie Platz oder holen Sie sich mehr Speicher und tippen Sie dann auf „Jetzt synchronisieren“. Die Synchronisierung benötigt eine Internetverbindung; der Status lautet „Warten auf Verbindung“, bis Sie wieder online sind, und offline vorgenommene Änderungen werden dann gesendet, während WitnessWork geöffnet ist. Wenn dort steht, dass Google Drive ausgelastet ist, begrenzt Google für eine Weile die Anfragen; Ihre Änderungen bleiben auf diesem Gerät, und die Synchronisierung versucht es von selbst erneut. Verwendet ein Gerät eine neuere Version von WitnessWork, aktualisieren Sie alle Geräte. Die Google-Drive-Synchronisierung setzt Unterstützer-Zugriff voraus; läuft er ab, pausiert die Synchronisierung und wird fortgesetzt, sobald der Zugriff zurückkehrt. Bewahren Sie eine exportierte Sicherung und das Gerät mit Ihren neuesten Daten auf, bevor Sie die Google-Drive-Daten neu aufbauen. Wenn die Synchronisierung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich über das Hilfezentrum an den privaten Support und lassen Sie Angaben zu Wohnungsinhabern aus öffentlichen Meldungen weg.

Die Kalender-Synchronisierung ist auf iPhone, iPad und Android kostenlos. Diese Antwort gilt für iPhone und iPad; „Wie funktioniert die Kalender-Synchronisierung unter Android?“ behandelt Android. Tippen Sie bei der Ersteinrichtung oder über die Einladung im Benachrichtigungsfach nach einem Update auf „Zum Kalender hinzufügen“, um einen WitnessWork-Kalender zu erstellen (nach Möglichkeit in iCloud). Sie können sie auch jederzeit unter „Einstellungen“ → „Präferenzen“ → „Kalender-Synchronisierung“ einrichten: Erlauben Sie den vollständigen Kalenderzugriff und erstellen Sie dann einen WitnessWork-Kalender oder wählen Sie einen Kalender, der nur für WitnessWork verwendet wird. Aktualisierungen benötigen eine iCloud-Anmeldung und eine Internetverbindung, auch bei Google- oder Outlook-Kalendern. Um Google oder Outlook zu verwenden, erstellen Sie einen Kalender bei diesem Anbieter, fügen Sie das Konto unter „Einstellungen“ → „Apps“ → „Kalender“ → „Kalenderaccounts“ auf dem iPhone hinzu und schalten Sie dessen Kalender ein. Ihr Standardkalender und Kalender, die nur auf diesem Gerät gespeichert sind, können nicht ausgewählt werden. Sobald ein Kalender ausgewählt ist, wird jeder anstehende Folgebesuch automatisch als 30-minütiger Termin hinzugefügt, auch bereits gespeicherte. Die Kalender-Synchronisierung fügt alle Ihre anstehenden Folgebesuche hinzu oder keinen; um das zu beenden, schalten Sie sie unter „Einstellungen“ → „Präferenzen“ → „Kalender-Synchronisierung“ aus. Vergangene Folgebesuche, Dienstpläne und wiederkehrende Pläne werden nicht hinzugefügt. Jeder Termin erhält dieselbe Erinnerung wie die Erinnerung „Benachrichtige mich“ seines Folgebesuchs, und keine Erinnerung, wenn „Benachrichtige mich“ aus ist. Ihr Kalenderanbieter fügt möglicherweise eigene Standarderinnerungen hinzu; bei Google entfernen Sie diese unter „Terminbenachrichtigungen“ des jeweiligen Kalenders in den Google-Kalender-Einstellungen. Nehmen Sie Änderungen in WitnessWork vor, denn Kalenderänderungen, einschließlich Erinnerungen, werden bei der nächsten Aktualisierung möglicherweise ersetzt.

Standardmäßig enthalten veröffentlichte Termine einen allgemeinen Folgebesuch-Titel, Uhrzeit und Dauer des Termins sowie einen Link, der den Besuch in WitnessWork öffnet. „Namen und Adressen einbeziehen“ ist optional und gilt geräteübergreifend; wenn Sie es einschalten, werden diese Angaben zu veröffentlichten Terminen hinzugefügt. Besuchsnotizen und Themen von Folgebesuchen werden nie exportiert. Ihr gewählter Kalenderanbieter synchronisiert Termine möglicherweise mit anderen Geräten, geteilten Kalendern und Widgets, prüfen Sie daher die Freigabeeinstellungen dieses Kalenders, bevor Sie Details einbeziehen. WitnessWork verwaltet nur Termine, die es als seine eigenen markiert hat, und importiert keine persönlichen Kalendertermine. Ein privater iCloud-Eintrag speichert Gerätenamen und undurchsichtige Kennungen, den Veröffentlichungsbesitz, den Namen und die Kontobezeichnung des verbundenen Kalenders, gemeinsame Optionen und Terminkennungen. Die Inhalte der Termine bleiben im gewählten Kalenderkonto. Die Kalenderkennung und der Verbindungsstatus jedes Geräts bleiben lokal und sind von der Synchronisierung der App-Daten und von Sicherungsdateien getrennt.

Genau ein Gerät veröffentlicht Ihre Folgebesuche, um konkurrierende Aktualisierungen zu vermeiden. Das erste Gerät, das sich verbindet, wird zum Hauptgerät. Öffnen Sie auf iOS-Geräten mit demselben iCloud-Account „Einstellungen“ → „Präferenzen“ → „Kalender-Synchronisierung“, um jedes Gerät zu registrieren, die Liste „Hauptgerät“ anzusehen und ein Hauptgerät zu wählen. Die Kalender-Synchronisierung selbst setzt keinen Unterstützer-Status voraus. Auf einem anderen Gerät bearbeitete Folgebesuche erreichen das Hauptgerät über die vorhandene Synchronisierung der App-Daten, die weiterhin den Unterstützer-Status und eine eingeschaltete iCloud Sync voraussetzt; öffnen Sie WitnessWork auf dem Hauptgerät, um sie zu veröffentlichen. Nach einem Wechsel benötigt das neue Hauptgerät Zugriff auf dasselbe Kalenderkonto und die Berechtigung für den vollständigen Kalenderzugriff. Steht ein Wechsel aus, öffnen Sie WitnessWork erneut auf dem bisherigen Hauptgerät, damit es den unterbrochenen Vorgang abschließen kann. Es gibt keine automatische Übernahme nach einer Zeitüberschreitung, wenn dieses Gerät dauerhaft nicht verfügbar ist; nutzen Sie den privaten Support unter „Brauchen Sie immer noch Hilfe?“ im Hilfezentrum. Das Entfernen eines veralteten Geräts aus der Liste löscht weder seine App-Daten noch seine Kalendertermine.

Wenn die Kalender-Synchronisierung nicht mehr aktualisiert, erscheint im Benachrichtigungsfach (der Glocke auf dem Startbildschirm) die Benachrichtigung „Kalender-Updates pausiert“: sofort, wenn etwas von Ihnen benötigt wird, etwa der Kalenderzugriff, oder nach einem Tag bei Problemen, die sich oft von selbst lösen, etwa fehlende Internetverbindung. Tippen Sie darauf, um das Problem zu beheben, oder wählen Sie „Ausschalten“, wenn Sie Folgebesuche nicht mehr in Ihrem Kalender haben möchten. Sie können auch „Einstellungen“ → „Präferenzen“ → „Kalender-Synchronisierung“ öffnen und die angezeigte Fehlermeldung lesen. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, die iCloud-Anmeldung, das Kalenderkonto und den vollständigen Kalenderzugriff für WitnessWork in den Einstellungen des iPhones. Verwenden Sie auf dem Hauptgerät „Jetzt synchronisieren“, nachdem Ihr Kalenderkonto und Ihre App-Daten fertig synchronisiert sind. Ein fehlender Kalender muss neu verbunden oder ersetzt werden; außerhalb von WitnessWork umbenannte Kalender müssen möglicherweise erneut ausgewählt werden. Fehlt ein zuvor veröffentlichter zukünftiger Termin, werden Aktualisierungen pausiert, auch wenn dieses Gerät ihn veröffentlicht hat: Verzögerungen bei der Kalendersynchronisierung, Löschen und Verschieben eines Termins können gleich aussehen. Warten Sie, bis das Kalenderkonto fertig synchronisiert ist, und vergewissern Sie sich, dass Sie denselben eigenen Kalender gewählt haben. Verschieben Sie WitnessWork-Termine, die Sie anderswohin verschoben haben, zurück, bevor Sie es erneut versuchen. „Fehlende Termine wiederherstellen“ ist nach diesen Prüfungen eine ausdrückliche Wiederherstellungsoption; sie kann Duplikate erzeugen, wenn Kopien noch heruntergeladen werden oder anderswo vorhanden sind. Ein vergangener Folgebesuch wird anfangs nicht hinzugefügt. Öffnen Sie bei ausstehenden Gerätewechseln das bisherige Hauptgerät erneut. Besteht das Problem weiter, nutzen Sie die private Support-Option des Hilfezentrums und geben Sie die App-Version, Gerät und Betriebssystemversion sowie die angezeigte Fehlermeldung an. Lassen Sie Kontaktdaten, Kalender-Screenshots, Notizen und Sicherungen aus öffentlichen Meldungen weg.

Wählen Sie unter „Einstellungen“ → „Präferenzen“ → „Kalender-Synchronisierung“ die Option „Kalender-Synchronisierung ausschalten“ oder bei einer Benachrichtigung „Kalender-Updates pausiert“ die Option „Ausschalten“. Auf dem Hauptgerät, das Ihren Kalender aktualisiert, können Sie die bereits hinzugefügten Termine behalten oder entfernen. „Termine entfernen“ löscht die markierten Termine aus dem ausgewählten Kalender, einschließlich zuvor exportierter Verläufe; nicht zugehörige Termine und der Kalender selbst bleiben bestehen. Das Ausschalten auf dem Hauptgerät beendet die Aktualisierungen von allen Geräten. Auf jedem anderen Gerät wird die Kalender-Synchronisierung nur auf diesem Gerät ausgeschaltet, und die Termine bleiben. Termine, die Sie behalten oder die nach der Deinstallation übrig bleiben, werden nicht mehr aktualisiert, bis Sie die Kalender-Synchronisierung erneut einrichten. Das Deinstallieren von WitnessWork entfernt keine Kalendertermine. Sie können einen nicht mehr benötigten eigenen Kalender in Ihrer Kalender-App entfernen, nachdem Sie geprüft haben, dass er nichts enthält, was Sie behalten möchten. Das Ausschalten der Kalender-Synchronisierung löscht Ihre Kontakte, Besuche oder Folgebesuche in WitnessWork nicht.

Die Kalender-Synchronisierung ist unter Android kostenlos. Tippen Sie bei der Ersteinrichtung, über die Einladung im Benachrichtigungsfach oder unter „Einstellungen“ → „Präferenzen“ → „Kalender-Synchronisierung“ auf „Zum Kalender hinzufügen“ oder „Kalender auswählen“ und erlauben Sie dann den Kalenderzugriff. Erstellen Sie auf diesem Gerät einen WitnessWork-Kalender oder wählen Sie einen vorhandenen Kalender, der nur für WitnessWork verwendet wird, etwa einen, den Sie in Google Kalender erstellt und für die Synchronisierung mit diesem Smartphone eingestellt haben. Ein auf dem Gerät erstellter Kalender bleibt auf diesem Gerät; ein Google-Kalender erscheint auch auf Ihren anderen Geräten und im Web. Hauptkalender können nicht ausgewählt werden. Jeder anstehende Folgebesuch wird dann als 30-minütiger Termin mit derselben Erinnerung wie seine Erinnerung „Benachrichtige mich“ hinzugefügt; die Kalender-Synchronisierung fügt alle Ihre anstehenden Folgebesuche hinzu oder keinen. Vergangene Folgebesuche und Pläne werden nicht hinzugefügt. Aktualisierungen laufen, wenn Sie WitnessWork öffnen und nachdem Sie Änderungen speichern, und „Jetzt synchronisieren“ aktualisiert sofort. Die Beschreibung jedes Termins enthält einen WitnessWork-Link, der seinen Folgebesuch kennzeichnet, sodass eine Aktualisierung den vorhandenen Termin ändert, statt einen weiteren hinzuzufügen, selbst wenn ein anderes Android-Gerät denselben Google-Kalender aktualisiert. Bearbeiten Sie diesen Link nicht. Ein Termin, den Sie in Ihrer Kalender-App löschen, kommt bei der nächsten Aktualisierung zurück. Android hat kein Hauptgerät und verwendet kein iCloud, und „Namen und Adressen einbeziehen“ gilt nur für dieses Gerät. Wenn Aktualisierungen aufhören, zum Beispiel weil der Kalenderzugriff ausgeschaltet wurde, erscheint im Benachrichtigungsfach die Benachrichtigung „Kalender-Updates pausiert“; tippen Sie darauf, um das Problem zu beheben, oder öffnen Sie die Kalender-Synchronisierung, um die Fehlermeldung zu lesen, und verwenden Sie dann „Einstellungen öffnen“ oder „Jetzt synchronisieren“. „Kalender-Synchronisierung ausschalten“ behält oder entfernt WitnessWork-Termine; es löscht nie den Kalender oder Ihre anderen Termine. Das Deinstallieren von WitnessWork lässt seine Termine bestehen, entfernen Sie sie daher vorher, wenn Sie sie nicht möchten. Besteht das Problem weiter, nutzen Sie die private Support-Option unter „Brauchen Sie immer noch Hilfe?“ im Hilfezentrum und lassen Sie Kontaktdaten und Kalender-Screenshots aus öffentlichen Meldungen weg.

MyTime-Sicherungen werden unterstützt. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „MyTime-Import“, wählen Sie die ursprüngliche .mytimedb-Sicherung aus MyTime und prüfen Sie die Vorschau vor dem Import. Sicherungsformate anderer Apps werden nicht automatisch unterstützt. Wenn Sie lesbaren Text exportieren können, kann der Notizen-Import helfen, ihn mit Scribe AI auf unterstützten Geräten einzubringen, sofern verfügbar. Prüfen Sie die vorgeschlagenen Datensätze und Warnungen, bevor Sie speichern. WitnessWork-JSON-Sicherungen gehören stattdessen in „Einstellungen“ → „Sichern und Wiederherstellen“.

Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Sichern und Wiederherstellen“ → „Sicherung erstellen“ oder „Aus Sicherung wiederherstellen“, um unter iOS oder Android eine JSON-Sicherung zu exportieren oder wiederherzustellen. Auf einem neuen Gerät können Sie im Einrichtungsbildschirm „Weitermachen, wo Sie aufgehört haben“ auch „Aus einer Sicherungsdatei“ wählen; die Wiederherstellung dort schließt die Einrichtung mit Ihrem wiederhergestellten Profil ab. Sicherungen enthalten Dienstaufzeichnungen, Pläne, Kontakte, Besuche, Kategorien, das Profil und gemeinsame Präferenzen. Eine Wiederherstellung ersetzt die enthaltenen lokalen Daten; ältere Sicherungen enthalten möglicherweise keine Kategorien oder kein Profil, diese bleiben dann unverändert. Gerätekennung, iCloud- oder Google-Drive-Synchronisierungseinstellungen, Datenschutzmodus, Zustimmung zur Analyse und Einrichtungsfortschritt bleiben lokal auf diesem Gerät. Fotodateien sind nicht in JSON-Sicherungen eingebettet. Für iCloud-Fotos unter iOS schalten Sie die Foto-Synchronisierung separat ein. Speichern Sie vor einer Wiederherstellung eine aktuelle Sicherung und bewahren Sie sie an einem privaten Ort auf; sie kann Angaben zu Wohnungsinhabern enthalten. Nutzen Sie für Hilfe bei der Wiederherstellung die private Support-Option des Hilfezentrums.

Eine WitnessWork-Sicherung ist strukturiertes JSON, das die App liest; sie sieht daher nicht wie ein druckbarer Predigtdienstbericht aus. Lassen Sie die Originaldatei unverändert und stellen Sie sie über „Einstellungen“ → „Sichern und Wiederherstellen“ → „Aus Sicherung wiederherstellen“ wieder her. Fehlen Daten, bewahren Sie die ursprüngliche Sicherung auf und erstellen Sie eine separate Sicherung der aktuellen Daten des Geräts, bevor Sie eine weitere Wiederherstellung versuchen. Schreiben Sie dem Support eine E-Mail mit der App-Version und dem, was passiert ist; vereinbaren Sie die Weitergabe von Dateien privat. Sicherungsdateien können Kontaktdaten und Notizen enthalten, halten Sie sie daher aus öffentlichen Fehlermeldungen heraus.

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

Verwenden Sie unter iOS dieselbe Apple-ID, schalten Sie iCloud Drive ein und aktivieren Sie WitnessWork unter iCloud auf jedem Gerät. Siehe unter Android „Die Google-Drive-Synchronisierung funktioniert auf meinem Android-Gerät nicht. Was kann ich prüfen?“ iCloud Sync setzt Unterstützer-Zugriff voraus. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „iCloud Sync“ und verwenden Sie „Jetzt synchronisieren“. Auf das Senden wartende Änderungen werden erneut versucht; eine nicht lesbare Datei oder eine neuere App-Version wird im Status angezeigt, aktualisieren Sie daher alle Geräte und versuchen Sie es erneut. Der Status zeigt „Wird in iCloud hochgeladen“, bis Apple den Upload bestätigt, und „Zuletzt synchronisiert“ zählt nur bestätigte Uploads. Ist Ihr iCloud-Speicher voll, bleiben Änderungen auf diesem Gerät; schaffen Sie Platz oder erweitern Sie Ihren Speicher unter „Einstellungen“ → [Ihr Name] → „iCloud“, und das Hochladen wird von selbst fortgesetzt. Bewahren Sie eine exportierte Sicherung und das Gerät mit Ihren neuesten Daten auf. „iCloud-Daten neu aufbauen“ ersetzt die iCloud-Daten durch die Daten dieses Geräts und entfernt iCloud-Fotos, die es nicht verwendet. Ihre anderen Geräte wechseln bei der nächsten Synchronisierung zu diesen Daten und ersetzen damit zuvor dort vorgenommene Änderungen, und die Glocke auf dem Startbildschirm weist darauf hin. Aktualisieren Sie WitnessWork zuerst auf jedem Gerät: Eine ältere Version behält ihre eigenen Daten, bis sie aktualisiert wird. Wenden Sie sich über das Hilfezentrum an den privaten Support, wenn die Synchronisierung unvollständig bleibt. Lassen Sie Angaben zu Wohnungsinhabern aus öffentlichen Meldungen weg.

Die Foto-Synchronisierung ist eine optionale Funktion für Unterstützer unter iOS und Android. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „iCloud Sync“ (unter Android „Google-Drive-Synchronisierung“) und schalten Sie „Bilder in die Synchronisierung einbeziehen“ ein. Dadurch werden Profil- und Kontaktfotos in Ihren privaten iCloud-Container (oder den versteckten Google-Drive-Ordner von WitnessWork) hochgeladen und referenzierte Fotos heruntergeladen; sie zählen auf Ihren iCloud- oder Google-Speicher an. Aktualisieren Sie WitnessWork auf jedem Gerät, um Fotoversionen sicher zu verwenden. Das Pausieren der Foto-Synchronisierung auf einem Gerät behält die hochgeladenen Dateien und lokalen Kopien. Um hochgeladene Fotos zu entfernen, wählen Sie „iCloud-Fotos entfernen“ und pausieren Sie zuerst die Foto-Synchronisierung auf anderen Geräten, sonst können diese ihre Kopien erneut hochladen. Das Entfernen eines Kontakts oder seines Fotos entfernt heruntergeladene Kopien, sobald diese Änderung eintrifft; veraltete Cloud-Kopien werden nach einer Karenzzeit von einem Tag bereinigt. Fehlt ein Foto, behalten Sie das Gerät mit dem Original, prüfen Sie Speicher und Berechtigungen und verwenden Sie dann „Jetzt synchronisieren“. Nutzen Sie die private Support-Option des Hilfezentrums, wenn es weiterhin fehlschlägt; geben Sie in öffentlichen Meldungen keine Angaben zu Wohnungsinhabern an.

„Einrichtung neu starten“ betrifft nur dieses Gerät. Wenn Sie „Neu einrichten“ wählen, pausiert die iCloud-Synchronisierung, bis Sie sie in den Einstellungen ausdrücklich einschalten; wählen Sie dann je nach Fall „Beides zusammenführen“ oder „Aus iCloud wiederherstellen“. „Aus iCloud wiederherstellen“ liest die Schnappschüsse anderer Geräte und ersetzt nach einer Bestätigung die lokalen Daten. Während der Einrichtung fragt ein Gerät, das bereits Daten hat, vor dem Ersetzen nach, und Unterstützer können stattdessen „Zusammenführen“ wählen. „Daten dieses Geräts behalten“ bewirkt, dass Ihre anderen Geräte bei der nächsten Synchronisierung zu den Daten dieses Geräts wechseln und damit zuvor dort vorgenommene Änderungen ersetzen. Das Wiederherstellen von Daten sendet keine Buddies-Absagen für Pläne, die in der Sicherung fehlen. Wiederherstellbare Angaben gelöschter Kontakte werden bis zu 90 Tage aufbewahrt und dann entfernt, während der Löschnachweis bestehen bleibt. Erinnerungen werden nach Zusammenführungen und Wiederherstellungen auf diesem Gerät neu aufgebaut, wobei die für jeden Folgebesuch und Plan gewählte Erinnerungszeit erhalten bleibt; die Berechtigung für Benachrichtigungen ist erforderlich, und es werden nur künftige Erinnerungen geplant. Behalten Sie für die Wiederherstellung das Gerät mit den neuesten Daten und exportieren Sie eine Sicherung, bevor Sie Daten ersetzen. Nutzen Sie bei Bedarf den privaten Support des Hilfezentrums.

Jedes Gerät, das iCloud Sync nutzt, behält in Ihrem iCloud eine eigene Kopie Ihrer Daten, und diese Kopie bleibt bestehen, wenn Sie das Gerät nicht mehr verwenden, auch nach einer Neuinstallation oder bei einem neuen Smartphone. Entfernen Sie sie, wenn Sie ein Gerät nicht mehr verwenden, zum Beispiel eines, das Sie verkauft, ersetzt oder zurückgesetzt haben. Öffnen Sie auf einem Gerät, das noch synchronisiert, „Einstellungen“ → „iCloud Sync“ → „Geräte“ und tippen Sie neben dem alten Gerät auf „Entfernen“. Geräte, die seit 90 oder mehr Tagen nicht synchronisiert wurden, sind markiert. Das Entfernen löscht nur die Kopie dieses Geräts aus iCloud, einschließlich der Angaben zu anderswo gelöschten Kontakten, die es noch hielt. Dieses Gerät behält alles, was es bereits synchronisiert hat, und Ihre anderen Geräte bleiben unverändert. Wird das entfernte Gerät noch verwendet, fügt es seine Daten bei der nächsten Synchronisierung wieder hinzu; schalten Sie iCloud Sync darauf zuerst aus, wenn es damit aufhören soll. Bevor Sie ein Gerät entfernen, muss dieses Gerät die Synchronisierung seiner Daten abschließen; gehen Sie auf Aufforderung zurück, tippen Sie auf „Jetzt synchronisieren“ und beheben Sie ein vom Status angezeigtes Problem. Verwendet das Gerät eine neuere Version von WitnessWork, aktualisieren Sie zuerst dieses Gerät. Durch „iCloud-Daten neu aufbauen“ ersetzte Geräte können jederzeit entfernt werden. Fotos werden nicht pro Gerät gespeichert, daher entfernt das Entfernen eines Geräts keine Fotos; verwenden Sie dafür „iCloud-Fotos entfernen“. „Geräte“ ist Teil von iCloud Sync unter iOS und der Google-Drive-Synchronisierung unter Android („Einstellungen“ → „Google-Drive-Synchronisierung“ → „Geräte“), beides Funktionen für Unterstützer; unter Android liegen die Kopien in Ihrem Google Drive. Wenn Sie Hilfe brauchen, nutzen Sie die private Support-Option des Hilfezentrums und lassen Sie Angaben zu Wohnungsinhabern aus öffentlichen Meldungen weg.

Der MyTime-Import benötigt eine originale .mytimedb-Sicherung, die von MyTime erstellt wurde. Ein PDF, ein Textexport, eine WitnessWork-JSON-Sicherung oder eine in .mytimedb umbenannte Datei funktionieren nicht. Speichern Sie eine vollständige Kopie der MyTime-Sicherung auf Ihrem Gerät und wählen Sie sie über „Einstellungen“ → „MyTime-Import“ aus. Lassen Sie die Originaldatei unverändert. Schlägt eine gültige Sicherung trotzdem fehl, schreiben Sie dem Support privat eine E-Mail mit der Fehlermeldung und der App-Version; veröffentlichen Sie die Sicherung nicht in einem öffentlichen Issue.