Copias de seguridad y sincronización

iCloud Sync es una función para colaboradores en iOS. Abre Ajustes → iCloud Sync en cada dispositivo compatible que use la misma cuenta de iCloud para sincronizar tus registros de servicio, contactos, visitas y preferencias. Las fotos tienen un interruptor aparte, Incluir imágenes en la sincronización. Sin conexión a internet, el estado indica Esperando conexión; tus cambios se guardan en el dispositivo y se sincronizan cuando vuelvas a tener conexión. Si un dispositivo inicia sesión con otra cuenta de Apple, iCloud Sync se desactiva en él antes de que se lea o se envíe ningún registro, y los registros se quedan en el dispositivo; vuelve a activar la sincronización para elegir cómo combinarlos con los datos de iCloud de esa cuenta. Ese dispositivo también deja de compartir la condición de colaborador de tu cuenta anterior; si se compró con la cuenta del App Store de este dispositivo, usa Restaurar compras. Un dispositivo configurado a partir de la copia de seguridad de otro se sincroniza automáticamente como un dispositivo propio. La sincronización del calendario es una función aparte y gratuita que publica tus próximos seguimientos en un calendario exclusivo; no sincroniza los registros de tu app entre dispositivos. En Android, los colaboradores sincronizan entre teléfonos y tablets Android con la sincronización con Google Drive (consulta «¿Cómo sincronizo mis datos entre dispositivos Android?»). No se admite la sincronización entre un iPhone y un dispositivo Android; usa Ajustes → Copia de seguridad y restauración para pasar una copia de seguridad guardada de uno a otro.

La sincronización con Google Drive es una función para colaboradores en Android, en fase beta. En cada teléfono o tablet Android, abre Ajustes → Sincronización con Google Drive y activa Sincronizar con Google Drive; luego elige la misma cuenta de Google en la ventana de Google y permite que WitnessWork guarde sus datos en tu Google Drive. Sincroniza tus registros de servicio, planes, contactos, visitas, categorías, kilometraje, perfil y preferencias compartidas; las fotos tienen un interruptor aparte, Incluir imágenes en la sincronización. Cada dispositivo tiene su propio interruptor, y ajustes como el modo de protección de datos, el consentimiento de analíticas y la configuración inicial se quedan en cada dispositivo. Mientras WitnessWork está abierto, los cambios de tus otros dispositivos llegan en aproximadamente un minuto; si no, la próxima vez que lo abras. Toca Sincronizar ahora para comprobarlo de inmediato. En un dispositivo Android nuevo, elige Desde Google Drive en la pantalla de configuración «Retoma donde lo dejaste» para restaurar tus datos; esto también trae tu condición de colaborador una vez que se conecta esa cuenta de Google. Si un dispositivo conecta otra cuenta de Google, la sincronización se desactiva en él antes de que se lea o se envíe nada, y tus registros se quedan en el dispositivo. No se admite la sincronización entre un iPhone y un dispositivo Android; usa Ajustes → Copia de seguridad y restauración para pasar una copia de seguridad de uno a otro.

Cada dispositivo Android guarda una copia de tus datos de WitnessWork, además de fotos opcionales, en una carpeta oculta de la app en el Google Drive de la cuenta que conectaste. Solo WitnessWork puede abrir esa carpeta: no aparece en la app ni en el sitio web de Drive, otras apps no pueden leerla y WitnessWork no puede ver nada más de tu Drive. Tus datos van directamente entre tu dispositivo y Google, y nunca pasan por los servidores de WitnessWork. Google los guarda bajo tu cuenta de Google como el resto de tus archivos de Drive; no están cifrados de extremo a extremo. WitnessWork solo guarda en el dispositivo un código irreversible de la cuenta conectada, no tu correo. La carpeta cuenta para tu almacenamiento de Google. Para quitarla, desactiva la sincronización en todos los dispositivos y luego, en Google Drive en la web, abre Ajustes → Administrar aplicaciones → WitnessWork → Opciones → Eliminar datos ocultos de la aplicación. Desconectar Google Drive en Ajustes → Sincronización con Google Drive detiene el acceso desde ese dispositivo y deja la carpeta para tus otros dispositivos. Para quitar el acceso de WitnessWork en todos los dispositivos, quítalo en Aplicaciones y servicios de terceros en tu cuenta de Google. Tus copias de seguridad JSON de Ajustes → Copia de seguridad y restauración son aparte y se quedan donde las guardes.

Abre Ajustes → Sincronización con Google Drive y lee el estado. Comprueba que todos los dispositivos estén conectados a la misma cuenta de Google y que los servicios de Google Play estén instalados y actualizados. Si el estado indica que hay que volver a conectar, toca Volver a conectar Google Drive y permite el acceso otra vez; Google lo pide de nuevo si se quitó el acceso en los ajustes de tu cuenta de Google. Si tu almacenamiento de Google está lleno, tus cambios se quedan en este dispositivo hasta que haya espacio; libera espacio u obtén más almacenamiento y toca Sincronizar ahora. La sincronización necesita conexión a internet; el estado indica Esperando conexión hasta que vuelvas a tenerla, y los cambios hechos sin conexión se envían entonces mientras WitnessWork está abierto. Si indica que Google Drive está ocupado, Google está limitando las solicitudes durante un tiempo; tus cambios se quedan en este dispositivo y la sincronización lo intenta de nuevo por sí sola. Si un dispositivo usa una versión más reciente de WitnessWork, actualiza todos los dispositivos. La sincronización con Google Drive requiere acceso de colaborador; si caduca, la sincronización se pausa y se reanuda cuando vuelve el acceso. Conserva una copia de seguridad exportada y el dispositivo con tus datos más recientes antes de reconstruir los datos de Google Drive. Si la sincronización sigue fallando, contacta con el soporte privado desde el Centro de Ayuda y no incluyas datos de amos de casa en los informes públicos.

La sincronización del calendario es gratuita en iPhone, iPad y Android. Esta respuesta trata de iPhone y iPad; «¿Cómo funciona la sincronización del calendario en Android?» trata de Android. Durante la configuración inicial, o desde la invitación de la bandeja de notificaciones tras actualizar, toca Añadir al calendario para crear un calendario de WitnessWork (en iCloud si está disponible). También puedes configurarla cuando quieras en Ajustes → Preferencias → Sincronización del calendario: permite el acceso completo al calendario y luego crea un calendario de WitnessWork o elige un calendario usado solo para WitnessWork. Las actualizaciones necesitan iniciar sesión en iCloud y conexión a internet, incluso con calendarios de Google u Outlook. Para usar Google u Outlook, crea un calendario con ese proveedor, añade la cuenta en Ajustes del iPhone → Apps → Calendario → Cuentas de calendario y activa sus calendarios. No se pueden seleccionar tu calendario predeterminado ni los calendarios guardados solo en este dispositivo. Una vez seleccionado un calendario, todos los próximos seguimientos se añaden automáticamente, incluidos los que ya habías guardado, como un evento de 30 minutos. La sincronización del calendario añade todos tus próximos seguimientos o ninguno; para dejar de añadirlos, desactívala en Ajustes → Preferencias → Sincronización del calendario. No se añaden los seguimientos pasados, los planes de servicio ni los planes recurrentes. Cada evento recibe el mismo aviso que el recordatorio de Notificarme de su seguimiento, y ningún aviso cuando Notificarme está desactivado. Tu proveedor de calendario puede añadir sus propios avisos predeterminados; en Google, quítalos en Notificaciones de eventos del calendario en los ajustes de Google Calendar. Haz los cambios en WitnessWork, porque las ediciones del calendario, incluidos los avisos, pueden reemplazarse en la próxima actualización.

De forma predeterminada, los eventos publicados contienen un título genérico de seguimiento, la hora y la duración de la cita, y un enlace que abre la visita en WitnessWork. Incluir nombres y direcciones es opcional y se aplica en todos tus dispositivos; al activarlo, esos datos se añaden a los eventos publicados. Las notas de las visitas y los temas de los seguimientos nunca se exportan. Tu proveedor de calendario puede sincronizar los eventos con otros dispositivos, calendarios compartidos y widgets, así que revisa los ajustes para compartir de ese calendario antes de incluir datos. WitnessWork solo administra los eventos que marcó como suyos y no importa las citas de tu calendario personal. Un registro privado de iCloud guarda los nombres de los dispositivos y identificadores opacos, la titularidad de la publicación, el nombre y la etiqueta de cuenta del calendario conectado, las opciones compartidas y los identificadores de los eventos. El contenido de las citas se queda en la cuenta del calendario elegido. El identificador del calendario y el estado de conexión de cada dispositivo se quedan en local y son independientes de la sincronización de datos de la app y de los archivos de copia de seguridad.

Un solo dispositivo publica tus seguimientos para evitar actualizaciones que compitan entre sí. El primer dispositivo que se conecta pasa a ser el principal. En los dispositivos iOS que usan la misma cuenta de iCloud, abre Ajustes → Preferencias → Sincronización del calendario para registrar cada dispositivo, ver la lista de Dispositivo principal y elegir uno. La sincronización del calendario en sí no requiere ser colaborador. Los seguimientos editados en otro dispositivo llegan al principal mediante la sincronización de datos de la app, que sigue requiriendo ser colaborador y tener iCloud Sync activado; abre WitnessWork en el principal para publicarlos. Tras un cambio, el nuevo dispositivo principal necesita acceso a la misma cuenta de calendario y permiso completo para el calendario. Si hay un cambio pendiente, vuelve a abrir WitnessWork en el dispositivo principal anterior para que pueda terminar su operación interrumpida. No hay una toma de control automática por tiempo de espera si ese dispositivo deja de estar disponible de forma permanente; usa el soporte privado en ¿Sigues necesitando ayuda? del Centro de Ayuda. Quitar de la lista un dispositivo obsoleto no borra sus registros de la app ni sus eventos del calendario.

Si la sincronización del calendario deja de actualizarse, aparece una notificación de Actualizaciones del calendario en pausa en la bandeja de notificaciones (la campana de Inicio): de inmediato cuando algo requiere tu atención, como el acceso al calendario, o pasado un día en los problemas que suelen resolverse solos, como la falta de conexión a internet. Tócala para ver la solución, o elige Desactivar si ya no quieres los seguimientos en tu calendario. También puedes abrir Ajustes → Preferencias → Sincronización del calendario y leer el error que se muestra. Comprueba tu conexión a internet, el inicio de sesión en iCloud, la cuenta del calendario y el acceso completo al calendario para WitnessWork en los Ajustes del iPhone. Usa Sincronizar ahora en el dispositivo principal cuando tu cuenta de calendario y los datos de la app terminen de sincronizarse. Un calendario que falta debe volver a conectarse o reemplazarse; los calendarios renombrados fuera de WitnessWork pueden tener que elegirse de nuevo. Cuando falta un evento futuro publicado anteriormente, las actualizaciones se pausan aunque lo haya publicado este dispositivo: los retrasos de sincronización del calendario, el borrado y el movimiento de un evento pueden verse igual. Espera a que la cuenta del calendario termine de sincronizarse y confirma que elegiste el mismo calendario exclusivo. Devuelve a su sitio cualquier evento de WitnessWork que hayas movido a otro lugar antes de reintentarlo. Restaurar eventos que faltan es una opción de recuperación explícita para después de esas comprobaciones; puede crear duplicados si las copias todavía se están descargando o siguen en otro lugar. Un seguimiento pasado no se añade al principio. En caso de cambios de dispositivo pendientes, vuelve a abrir el dispositivo principal anterior. Si el problema continúa, usa la opción de soporte privado del Centro de Ayuda e incluye la versión de la app, el dispositivo y la versión de su sistema operativo, y el error que se muestra. No incluyas datos de contacto, capturas del calendario, notas ni copias de seguridad en los informes públicos.

En Ajustes → Preferencias → Sincronización del calendario, elige Desactivar sincronización del calendario, o elige Desactivar en una notificación de Actualizaciones del calendario en pausa. En el dispositivo principal, el que actualiza tu calendario, puedes conservar los eventos ya añadidos o quitarlos. Quitar eventos elimina del calendario seleccionado los eventos marcados, incluido el historial exportado anteriormente; los eventos ajenos y el propio calendario se conservan. Al desactivarla en el principal, se detienen las actualizaciones desde todos los dispositivos. En cualquier otro dispositivo, la sincronización del calendario se desactiva solo en ese dispositivo y los eventos se quedan. Los eventos que conserves, o que queden tras desinstalar, dejan de actualizarse hasta que vuelvas a configurar la sincronización del calendario. Desinstalar WitnessWork no elimina los eventos del calendario. Puedes quitar en tu app de calendario un calendario exclusivo que ya no uses, después de comprobar que no contiene nada que quieras conservar. Desactivar la sincronización del calendario no borra tus contactos, visitas ni seguimientos en WitnessWork.

La sincronización del calendario es gratuita en Android. Durante la configuración inicial, desde la invitación de la bandeja de notificaciones, o en Ajustes → Preferencias → Sincronización del calendario, toca Añadir al calendario o Elegir un calendario y luego permite el acceso al calendario. Crea un calendario de WitnessWork en este dispositivo, o elige un calendario existente usado solo para WitnessWork, como uno que hayas creado en Google Calendar y configurado para sincronizarse con este teléfono. Un calendario creado en el dispositivo se queda en este dispositivo; un calendario de Google también aparece en tus otros dispositivos y en la web. No se pueden seleccionar los calendarios principales. Después, cada próximo seguimiento se añade como un evento de 30 minutos con el mismo aviso que su recordatorio de Notificarme; la sincronización del calendario añade todos tus próximos seguimientos o ninguno. No se añaden los seguimientos pasados ni los planes. Las actualizaciones se ejecutan al abrir WitnessWork y después de guardar cambios, y Sincronizar ahora actualiza de inmediato. La descripción de cada evento contiene un enlace de WitnessWork que identifica su seguimiento, de modo que una actualización modifica el evento existente en lugar de añadir otro, incluso cuando otro dispositivo Android actualiza el mismo calendario de Google. No edites ese enlace. Un evento que borres en tu app de calendario vuelve en la siguiente actualización. Android no tiene un dispositivo principal ni usa iCloud, e Incluir nombres y direcciones se aplica solo a este dispositivo. Si las actualizaciones se detienen, por ejemplo porque se desactivó el acceso al calendario, aparece una notificación de Actualizaciones del calendario en pausa en la bandeja de notificaciones; tócala para ver la solución, o abre Sincronización del calendario para leer el error y usa Abrir Ajustes o Sincronizar ahora. Desactivar sincronización del calendario conserva o quita los eventos de WitnessWork; nunca borra el calendario ni tus otros eventos. Desinstalar WitnessWork deja sus eventos, así que quítalos antes si no quieres conservarlos. Si el problema continúa, usa la opción de soporte privado en ¿Sigues necesitando ayuda? del Centro de Ayuda y no incluyas datos de contacto ni capturas del calendario en los informes públicos.

Se admiten las copias de seguridad de MyTime. Abre Ajustes → MyTime Import, elige la copia de seguridad .mytimedb original de MyTime y revisa la vista previa antes de importar. Los formatos de copia de seguridad de otras apps no se admiten automáticamente. Si puedes exportar texto legible, Notes Import puede ayudarte a incorporarlo con Scribe AI en los dispositivos compatibles cuando esté disponible. Revisa los registros y avisos que propone antes de guardar. Las copias de seguridad JSON de WitnessWork se restauran en Ajustes → Copia de seguridad y restauración.

Abre Ajustes → Copia de seguridad y restauración → Crear copia de seguridad o Restaurar desde copia de seguridad para exportar o restaurar una copia de seguridad JSON en iOS o Android. En un dispositivo nuevo, también puedes elegir Desde un archivo de copia de seguridad en la pantalla de configuración «Retoma donde lo dejaste»; al restaurar allí se termina la configuración con tu perfil restaurado. Las copias de seguridad incluyen registros de servicio, planes, contactos, visitas, categorías, perfil y preferencias compartidas. Una restauración reemplaza los datos locales incluidos; las copias de seguridad más antiguas pueden omitir las categorías o el perfil, que se conservan como están. La identidad del dispositivo, los ajustes de sincronización de iCloud o Google Drive, el modo de protección de datos, el consentimiento de analíticas y el progreso de la configuración inicial se quedan en local en este dispositivo. Los archivos de fotos no se incluyen en las copias de seguridad JSON. Para las fotos de iCloud en iOS, activa la sincronización de fotos por separado. Guarda una copia de seguridad actual antes de restaurar y consérvala en un lugar privado; puede contener datos de amos de casa. Usa la opción de soporte privado del Centro de Ayuda si necesitas ayuda para recuperar datos.

Una copia de seguridad de WitnessWork es un JSON estructurado para que lo lea la app, así que no se parece a un informe de servicio imprimible. Conserva el archivo original sin cambios y restáuralo en Ajustes → Copia de seguridad y restauración → Restaurar desde copia de seguridad. Si faltan registros, conserva la copia de seguridad original y crea una copia aparte de los datos actuales del dispositivo antes de intentar otra restauración. Escribe al soporte por correo con la versión de la app y lo que pasó; acuerda en privado cómo compartir cualquier archivo. Los archivos de copia de seguridad pueden contener datos de contacto y notas, así que no los incluyas en informes públicos de errores.

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

En iOS, usa la misma cuenta de Apple, activa iCloud Drive y habilita WitnessWork en iCloud en cada dispositivo. En Android, consulta «La sincronización con Google Drive no funciona en mi dispositivo Android. ¿Qué puedo comprobar?». La sincronización de iCloud requiere acceso de colaborador. Abre Ajustes → iCloud Sync y usa Sincronizar ahora. Los cambios en espera de enviarse se reintentan; un archivo ilegible o una versión más reciente de la app aparece en el estado, así que actualiza todos los dispositivos y vuelve a intentarlo. El estado muestra Subiendo a iCloud hasta que Apple confirma la subida, y Última sincronización cuenta solo las subidas confirmadas. Si tu almacenamiento de iCloud está lleno, los cambios se quedan en este dispositivo; libera espacio o amplía tu almacenamiento en Ajustes → [Tu nombre] → iCloud y la subida se reanuda sola. Conserva una copia de seguridad exportada y el dispositivo que contenga tus datos más recientes. Reconstruir datos de iCloud reemplaza los datos de iCloud con los de este dispositivo y quita las fotos de iCloud que no usa. Tus otros dispositivos cambian a esos datos la próxima vez que se sincronizan, reemplazando los cambios que hicieron antes, y la campana de Inicio lo indica. Actualiza primero WitnessWork en todos los dispositivos: una versión anterior conserva sus propios datos hasta que se actualiza. Contacta con el soporte privado desde el Centro de Ayuda si la sincronización sigue incompleta. No incluyas datos de amos de casa en los informes públicos.

La sincronización de fotos es una función opcional para colaboradores en iOS y Android. Abre Ajustes → iCloud Sync (Sincronización con Google Drive en Android) y activa Incluir imágenes en la sincronización. Esto sube las fotos de perfil y de contactos a tu contenedor privado de iCloud (o a la carpeta oculta de WitnessWork en Google Drive) y descarga las fotos a las que se hace referencia; cuentan para tu almacenamiento de iCloud o de Google. Actualiza WitnessWork en todos los dispositivos para usar las revisiones de fotos con seguridad. Pausar la sincronización de fotos en un dispositivo conserva los archivos subidos y las copias locales. Para quitar las fotos subidas, elige Quitar fotos de iCloud y pausa antes la sincronización de fotos en los otros dispositivos, o podrían volver a subir sus copias. Al quitar un contacto o su foto se quitan las copias descargadas cuando llega ese cambio; las copias obsoletas de la nube se limpian tras un día de gracia. Si falta una foto, conserva el dispositivo con el original, comprueba el almacenamiento y los permisos, y usa Sincronizar ahora. Usa la opción de soporte privado del Centro de Ayuda si sigue fallando; no incluyas información de amos de casa en los informes públicos.

Reiniciar la incorporación afecta solo a este dispositivo. Al elegir Empezar de cero se pausa la sincronización de iCloud hasta que la actives explícitamente en Ajustes; luego elige Fusionar ambos o Restaurar desde iCloud según corresponda. Restaurar desde iCloud lee las instantáneas de otros dispositivos y reemplaza los datos locales tras una confirmación. Durante la incorporación, un dispositivo que ya tiene registros pregunta antes de reemplazarlos, y los colaboradores pueden elegir Fusionar en su lugar. Mantener los datos de este dispositivo hace que tus otros dispositivos cambien a los datos de este la próxima vez que se sincronicen, reemplazando los cambios que hicieron antes. Restaurar datos no envía rechazos de Compañeros para planes que no están en la copia de seguridad. Los datos recuperables de contactos borrados se conservan hasta 90 días y luego se eliminan, mientras permanece la constancia del borrado. Los recordatorios se reconstruyen en este dispositivo después de fusiones y restauraciones, conservando la antelación elegida para cada seguimiento y plan; se requiere permiso de notificaciones y solo se programan los recordatorios futuros. Para la recuperación, conserva el dispositivo con los registros más recientes y exporta una copia de seguridad antes de reemplazar datos. Usa el soporte privado del Centro de Ayuda si necesitas ayuda.

Cada dispositivo que usa iCloud Sync guarda su propia copia de tus datos en tu iCloud, y esa copia permanece después de que dejes de usar el dispositivo, incluso tras reinstalar o cambiar de teléfono. Quítala cuando ya no uses un dispositivo, por ejemplo uno que vendiste, reemplazaste o restableciste. En un dispositivo que todavía sincroniza, abre Ajustes → iCloud Sync → Dispositivos y toca Eliminar junto al dispositivo antiguo. Los dispositivos sin sincronizar desde hace 90 días o más están marcados. Eliminar borra de iCloud solo la copia de ese dispositivo, incluidos los datos que aún conservara de contactos borrados en otro lugar. Este dispositivo conserva todo lo que ya sincronizó, y tus otros dispositivos no cambian. Si el dispositivo eliminado sigue en uso, vuelve a añadir sus datos la próxima vez que se sincronice; desactiva antes iCloud Sync en él si quieres que deje de hacerlo. Antes de eliminar un dispositivo, este dispositivo debe terminar de sincronizar sus datos; si se te pide, vuelve atrás, toca Sincronizar ahora y corrige cualquier problema que muestre el estado. Si el dispositivo usa una versión más reciente de WitnessWork, actualiza primero este dispositivo. Los dispositivos reemplazados por Reconstruir datos de iCloud se pueden eliminar en cualquier momento. Las fotos no se guardan por dispositivo, así que eliminar un dispositivo no elimina las fotos; para eso usa Quitar fotos de iCloud. Dispositivos forma parte de iCloud Sync en iOS y de la sincronización con Google Drive en Android (Ajustes → Sincronización con Google Drive → Dispositivos), ambas funciones para colaboradores; en Android las copias están en tu Google Drive. Si necesitas ayuda, usa la opción de soporte privado del Centro de Ayuda y no incluyas datos de amos de casa en los informes públicos.

MyTime Import necesita una copia de seguridad .mytimedb original creada por MyTime. No funcionará un PDF, una exportación de texto, una copia de seguridad JSON de WitnessWork ni un archivo renombrado a .mytimedb. Guarda una copia completa de la copia de seguridad de MyTime en tu dispositivo y selecciónala en Ajustes → MyTime Import. Conserva el archivo original sin cambios. Si una copia de seguridad válida sigue fallando, escribe al soporte en privado con el error y la versión de la app; no publiques la copia de seguridad en una incidencia pública.