バックアップと同期

iCloud同期は、iOSのサポーター向け機能です。同じiCloudアカウントを使う対応端末それぞれで「設定」→「iCloud同期」を開くと、奉仕の記録、連絡先、訪問、環境設定が同期されます。写真には、別の「同期に画像を含める」スイッチがあります。インターネットに接続していないときは、状態に「接続を待っています」と表示されます。変更は端末に保存され、オンラインに戻ると同期されます。端末が別のApple Accountにサインインした場合、記録の読み取りや送信が行われる前にその端末のiCloud同期がオフになり、記録は端末に残ります。そのアカウントのiCloudデータとどう統合するかを選ぶには、同期をもう一度オンにしてください。その端末では、以前のアカウントからのサポーターの状態の共有も止まります。この端末のApp Storeアカウントで購入した場合は、「購入を復元」を使ってください。別の端末のバックアップから設定した端末は、自動的に独立した端末として同期されます。カレンダー同期は別の無料機能で、今後のフォローアップ専用のカレンダーに公開するものです。アプリの記録を端末間で同期するものではありません。Androidでは、サポーターは代わりにGoogleドライブ同期でAndroidのスマートフォンとタブレット間を同期します(「Android端末間でデータを同期するには?」をご覧ください)。iPhoneとAndroid端末の間の同期には対応していません。両者の間で保存したバックアップを移すには、「設定」→「バックアップと復元」を使ってください。

Googleドライブ同期は、Androidのサポーター向け機能で、ベータ版です。Androidのスマートフォンやタブレットそれぞれで「設定」→「Googleドライブ同期」を開いて「Googleドライブと同期」をオンにし、Googleのウィンドウで同じGoogleアカウントを選んで、WitnessWorkがGoogleドライブにデータを保存することを許可してください。奉仕の記録、プラン、連絡先、訪問、カテゴリー、走行距離、プロフィール、共有の環境設定が同期されます。写真には、別の「同期に画像を含める」スイッチがあります。スイッチは端末ごとにあり、データ保護モード、分析への同意、オンボーディングなどの設定は端末ごとに保持されます。WitnessWorkを開いている間は、ほかの端末での変更が約1分以内に反映され、そうでない場合は次回アプリを開いたときに反映されます。すぐに確認するには「今すぐ同期」をタップしてください。新しいAndroid端末では、セットアップ画面「続きから始めましょう」で「Googleドライブから」を選ぶとデータを復元でき、そのGoogleアカウントを接続すればサポーターの状態も引き継がれます。端末が別のGoogleアカウントに接続した場合、何かが読み取られたり送信されたりする前にその端末の同期がオフになり、記録は端末に残ります。iPhoneとAndroid端末の間の同期には対応していません。両者の間でバックアップを移すには、「設定」→「バックアップと復元」を使ってください。

各Android端末は、接続したアカウントのGoogleドライブ内の非表示アプリフォルダーに、WitnessWorkのデータのコピーを1つと、任意で写真を保存します。このフォルダーを開けるのはWitnessWorkだけです。ドライブのアプリやウェブサイトには表示されず、ほかのアプリは読み取れず、WitnessWorkもドライブ内のほかの内容は見られません。データはお使いの端末とGoogleの間で直接やり取りされ、WitnessWorkのサーバーを経由することはありません。Googleは、ほかのドライブのファイルと同様にGoogleアカウントでデータを保存します。エンドツーエンドでは暗号化されません。WitnessWorkが端末に保持するのは、接続したアカウントを表す一方向のコードだけで、メールアドレスは保持しません。このフォルダーはGoogleのストレージ容量を消費します。削除するには、すべての端末で同期をオフにしてから、ウェブ版のGoogleドライブで「設定」→「アプリを管理」→「WitnessWork」→「オプション」→「非表示のアプリデータを削除」を開いてください。「設定」→「Googleドライブ同期」でGoogleドライブの接続を解除すると、その端末からのアクセスは止まりますが、フォルダーはほかの端末のために残ります。すべての端末でWitnessWorkのアクセスを取り消すには、Googleアカウントの「サードパーティのアプリとサービス」から削除してください。「設定」→「バックアップと復元」で作成するJSONバックアップは別のもので、保存した場所にそのまま残ります。

「設定」→「Googleドライブ同期」を開いて、状態を確認してください。すべての端末が同じGoogleアカウントに接続されていること、Google Playサービスがインストールされていて最新であることを確認します。状態に再接続するよう表示されている場合は、「Googleドライブに再接続」をタップして、もう一度アクセスを許可してください。Googleアカウントの設定でアクセスを取り消した場合は、Googleから再度確認されます。Googleのストレージがいっぱいの場合、空き容量ができるまで変更はこの端末に保持されます。容量を空けるか追加のストレージを購入してから、「今すぐ同期」をタップしてください。同期にはインターネット接続が必要です。オンラインに戻るまで、状態には「接続を待っています」と表示され、オフライン中の変更は、WitnessWorkを開いている間にオンラインに戻った時点で送信されます。「Googleドライブが混み合っています」と表示される場合は、Googleが一時的にリクエストを制限しています。変更はこの端末に保持され、同期は自動的に再試行されます。ある端末でWitnessWorkの新しいバージョンが使われている場合は、すべての端末を更新してください。Googleドライブ同期にはサポーターの権限が必要で、権限が失効すると同期は一時停止し、権限が戻ると再開されます。Googleドライブのデータを再構築する前に、エクスポートしたバックアップと最新のデータがある端末を手元に残しておいてください。それでも同期できない場合は、ヘルプセンターから非公開のサポートに連絡し、公開の報告には家の人の情報を含めないでください。

カレンダー同期は、iPhone、iPad、Androidで無料で使えます。この回答はiPhoneとiPadについてです。Androidについては、「Androidではカレンダー同期はどのように動作しますか?」をご覧ください。初回のセットアップ中、または更新後に通知トレイに届く案内から「カレンダーに追加」をタップすると、WitnessWork用のカレンダーが作成されます(可能な場合はiCloud内に作成されます)。「設定」→「環境設定」→「カレンダー同期」からいつでも設定できます。カレンダーへのフルアクセスを許可してから、WitnessWork用のカレンダーを作成するか、WitnessWork専用に使うカレンダーを選んでください。更新には、GoogleやOutlookのカレンダーを使う場合でも、iCloudへのサインインとインターネット接続が必要です。GoogleまたはOutlookを使うには、そのプロバイダーでカレンダーを作成し、iPhoneの「設定」→「アプリ」→「カレンダー」→「カレンダーアカウント」でアカウントを追加して、そのカレンダーをオンにしてください。デフォルトのカレンダーと、この端末内だけに保存されているカレンダーは選べません。カレンダーを選ぶと、すでに保存済みのものも含め、今後のフォローアップがすべて30分の予定として自動的に追加されます。カレンダー同期では、今後のフォローアップがすべて追加されるか、まったく追加されないかのどちらかです。追加をやめるには、「設定」→「環境設定」→「カレンダー同期」でオフにしてください。過去のフォローアップ、奉仕のプラン、繰り返しのプランは追加されません。各予定には、そのフォローアップの「私に通知する」リマインダーと同じ通知が設定され、「私に通知する」がオフの場合は通知なしになります。カレンダーのプロバイダーが独自の既定の通知を追加することがあります。Googleの場合は、Googleカレンダーの設定でそのカレンダーの「予定の通知」から削除してください。変更はWitnessWorkで行ってください。通知を含め、カレンダー上での編集は、次回の更新で置き換えられることがあります。

既定では、公開される予定には、汎用的なフォローアップのタイトル、約束の日時と所要時間、WitnessWorkで訪問を開くリンクが含まれます。「名前と住所を含める」は任意で、すべての端末に適用されます。オンにすると、公開される予定にそれらの詳細が追加されます。訪問のメモとフォローアップの話題がエクスポートされることはありません。選んだカレンダーのプロバイダーが、予定をほかの端末、共有カレンダー、ウィジェットと同期する場合があるため、詳細を含める前にそのカレンダーの共有設定を確認してください。WitnessWorkが管理するのは自分のものとして印を付けた予定だけで、個人のカレンダーの予定を取り込むことはありません。非公開のiCloudレコードには、端末名と不透明な識別子、公開の所有権、接続したカレンダーの名前とアカウントのラベル、共有オプション、予定の識別子が保存されます。約束の内容は、選んだカレンダーのアカウントに残ります。各端末のカレンダー識別子と接続状態は端末内に保持され、アプリデータの同期やバックアップファイルとは別です。

更新が競合しないよう、フォローアップを公開する端末は必ず1台だけです。最初に接続した端末がプライマリになります。同じiCloudアカウントを使うiOS端末では、「設定」→「環境設定」→「カレンダー同期」を開いて各端末を登録し、プライマリ端末の一覧を確認して、プライマリを選べます。カレンダー同期自体にサポーターは必要ありません。ほかの端末で編集したフォローアップは、既存のアプリデータの同期を通じてプライマリに届きます。この同期にはサポーターとiCloud同期のオンが必要です。公開するには、プライマリ端末でWitnessWorkを開いてください。プライマリを移行した後は、新しいプライマリが同じカレンダーアカウントにアクセスでき、カレンダーへのフルアクセスが許可されている必要があります。移行が保留中の場合は、以前のプライマリ端末でWitnessWorkを開き直して、中断された処理を完了させてください。その端末が完全に使えなくなった場合、タイムアウトによる自動的な引き継ぎはありません。ヘルプセンターの「まだ解決しませんか?」から非公開のサポートをご利用ください。一覧から古い端末を削除しても、その端末のアプリの記録やカレンダーの予定は削除されません。

カレンダー同期の更新が止まると、通知トレイ(ホームのベル)に「カレンダーの更新を一時停止中」という通知が表示されます。カレンダーへのアクセスなど、対応が必要な場合はすぐに、インターネット接続がないなど自然に解消されやすい問題の場合は1日後に表示されます。タップすると対処方法が表示されます。フォローアップをカレンダーに表示する必要がなくなった場合は「オフにする」を選んでください。「設定」→「環境設定」→「カレンダー同期」を開いて、表示されているエラーを確認することもできます。インターネット接続、iCloudへのサインイン、カレンダーアカウント、iPhoneの「設定」でのWitnessWorkのカレンダーへのフルアクセスを確認してください。カレンダーアカウントとアプリデータの同期が終わったら、プライマリ端末で「今すぐ同期」を使います。カレンダーが見つからない場合は、再接続するか置き換える必要があります。WitnessWork以外で名前を変更したカレンダーは、選び直す必要がある場合があります。以前に公開した今後の予定が見つからない場合は、この端末が公開したものでも更新が一時停止されます。カレンダー同期の遅延、削除、予定の移動は、同じように見えることがあるためです。カレンダーアカウントの同期が終わるのを待ち、同じ専用カレンダーを選んでいることを確認してください。WitnessWorkの予定をほかの場所に移動した場合は、元に戻してからやり直してください。「見つからない予定を復元」は、これらの確認の後に使える明示的な復旧オプションです。コピーがまだダウンロード中だったり、ほかの場所に残っていたりすると、重複が作成されることがあります。過去のフォローアップは、最初は追加されません。端末の移行が保留中の場合は、以前のプライマリ端末を開き直してください。問題が続く場合は、ヘルプセンターの非公開サポートを使い、アプリのバージョン、端末とOSのバージョン、表示されたエラーをお知らせください。連絡先の情報、カレンダーのスクリーンショット、ノート、バックアップは、公開の報告に含めないでください。

「設定」→「環境設定」→「カレンダー同期」で「カレンダー同期をオフにする」を選ぶか、「カレンダーの更新を一時停止中」の通知で「オフにする」を選んでください。カレンダーを更新するプライマリ端末では、すでに追加された予定を残すか、削除するかを選べます。「予定を削除」を選ぶと、過去にエクスポートした履歴を含め、選択したカレンダーから印の付いた予定が削除されます。関係のない予定とカレンダー自体は残ります。プライマリでオフにすると、すべての端末からの更新が止まります。ほかの端末では、その端末のカレンダー同期だけがオフになり、予定は残ります。残した予定や、アンインストール後に残った予定は、カレンダー同期をもう一度設定するまで更新されません。WitnessWorkをアンインストールしても、カレンダーの予定は削除されません。使わなくなった専用カレンダーは、残したい内容が含まれていないことを確認してから、お使いのカレンダーアプリで削除できます。カレンダー同期をオフにしても、WitnessWork内の連絡先、訪問、フォローアップは削除されません。

カレンダー同期はAndroidでも無料です。初回のセットアップ中、通知トレイの案内から、または「設定」→「環境設定」→「カレンダー同期」で、「カレンダーに追加」または「カレンダーを選ぶ」をタップし、カレンダーへのアクセスを許可してください。この端末にWitnessWork用のカレンダーを作成するか、Googleカレンダーで作成してこのスマートフォンに同期するよう設定したカレンダーなど、WitnessWork専用に使う既存のカレンダーを選びます。端末上に作成したカレンダーはこの端末にだけ残ります。Googleカレンダーは、ほかの端末やウェブにも表示されます。メインのカレンダーは選べません。その後、今後のフォローアップがすべて、「私に通知する」リマインダーと同じ通知付きの30分の予定として追加されます。カレンダー同期では、今後のフォローアップがすべて追加されるか、まったく追加されないかのどちらかです。過去のフォローアップとプランは追加されません。更新は、WitnessWorkを開いたときと変更を保存した後に行われ、「今すぐ同期」ですぐに更新されます。各予定の説明にはフォローアップを識別するWitnessWorkのリンクが入っているため、別のAndroid端末が同じGoogleカレンダーを更新しても、新しい予定が追加されるのではなく既存の予定が更新されます。このリンクは編集しないでください。カレンダーアプリで削除した予定は、次回の更新で元に戻ります。Androidにはプライマリ端末はなく、iCloudも使いません。「名前と住所を含める」はこの端末にのみ適用されます。カレンダーへのアクセスがオフになったなどの理由で更新が止まると、通知トレイに「カレンダーの更新を一時停止中」という通知が表示されます。タップして対処方法を確認するか、「カレンダー同期」を開いてエラーを確認し、「設定を開く」または「今すぐ同期」を使ってください。「カレンダー同期をオフにする」では、WitnessWorkの予定を残すか削除するかを選べます。カレンダー自体やほかの予定が削除されることはありません。WitnessWorkをアンインストールしても予定は残るため、不要な場合は先に削除してください。問題が続く場合は、ヘルプセンターの「まだ解決しませんか?」にある非公開のサポートを使い、連絡先の情報とカレンダーのスクリーンショットは公開の報告に含めないでください。

MyTimeのバックアップに対応しています。「設定」→「MyTimeインポート」を開き、MyTimeの元の.mytimedbバックアップを選び、インポートする前にプレビューを確認してください。ほかのアプリのバックアップ形式には自動では対応していません。読み取れるテキストをエクスポートできる場合は、対応する端末でScribe AIが利用できるときに、ノートインポートで取り込める場合があります。保存する前に、提案された記録と警告を確認してください。WitnessWorkのJSONバックアップは、代わりに「設定」→「バックアップと復元」で扱います。

iOSでもAndroidでも、「設定」→「バックアップと復元」→「バックアップを作成する」または「バックアップから復元」を開くと、JSONバックアップのエクスポートや復元ができます。新しい端末では、セットアップ画面「続きから始めましょう」で「バックアップファイルから」を選ぶこともでき、そこで復元するとプロフィールが復元された状態でセットアップが完了します。バックアップには、奉仕の記録、プラン、連絡先、訪問、カテゴリー、プロフィール、共有の環境設定が含まれます。復元すると、含まれているローカルのデータが置き換えられます。古いバックアップにはカテゴリーやプロフィールが含まれていない場合があり、その場合は現在のものがそのまま保持されます。端末の識別情報、iCloudまたはGoogleドライブの同期設定、データ保護モード、分析への同意、オンボーディングの進行状況は、この端末内にのみ保持されます。写真ファイルはJSONバックアップには埋め込まれません。iOSでiCloudの写真を使う場合は、写真の同期を別途オンにしてください。復元する前に最新のバックアップを保存し、非公開の場所に保管してください。家の人の情報が含まれている場合があります。復旧のサポートが必要な場合は、ヘルプセンターの非公開サポートをご利用ください。

WitnessWorkのバックアップは、アプリが読み取るための構造化されたJSONなので、印刷用の奉仕報告のようには見えません。元のファイルは変更せずに保管し、「設定」→「バックアップと復元」→「バックアップから復元」で復元してください。記録が足りない場合は、元のバックアップを保管し、別の復元を試す前に、端末の現在のデータの別のバックアップを作成してください。アプリのバージョンと状況を添えてサポートにメールしてください。ファイルの共有は非公開で行ってください。バックアップファイルには連絡先の情報やノートが含まれる場合があるため、公開の不具合報告には含めないでください。

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

iOSでは、同じApple Accountを使い、iCloud Driveをオンにして、各端末の「iCloud」でWitnessWorkを有効にしてください。Androidについては、「AndroidでGoogleドライブ同期が動作しません。何を確認すればよいですか?」をご覧ください。iCloud同期にはサポーターの権限が必要です。「設定」→「iCloud同期」を開いて「今すぐ同期」を使ってください。送信待ちの変更は再試行されます。読み取れないファイルや新しいバージョンのアプリがある場合は状態に表示されるので、すべての端末を更新してからもう一度お試しください。状態には、Appleがアップロードを確認するまで「iCloudにアップロード中」と表示され、「前回の同期」は確認済みのアップロードだけを数えます。iCloudのストレージがいっぱいの場合、変更はこの端末に保持されます。「設定」→[あなたの名前]→「iCloud」で空き容量を作るかストレージをアップグレードすると、アップロードが自動的に再開されます。エクスポートしたバックアップと、最新のデータがある端末を手元に残してください。「iCloudデータを再構築」は、iCloudのデータをこの端末のデータで置き換え、使われていないiCloudの写真を削除します。ほかの端末は、次回の同期時にそのデータに切り替わり、それまでにその端末で行った変更は置き換えられ、ホームのベルにも通知されます。まずすべての端末でWitnessWorkを更新してください。古いバージョンは、更新されるまで独自のデータを保持します。同期が完了しない場合は、ヘルプセンターから非公開のサポートに連絡してください。家の人の情報は公開の報告に含めないでください。

写真の同期は、iOSとAndroidのサポーター向けの任意の機能です。「設定」→「iCloud同期」(Androidでは「Googleドライブ同期」)を開いて、「同期に画像を含める」をオンにしてください。プロフィールと連絡先の写真が、非公開のiCloudコンテナ(またはGoogleドライブ内のWitnessWork用の非表示フォルダー)にアップロードされ、参照されている写真がダウンロードされます。これらはiCloudまたはGoogleのストレージ容量を消費します。写真のリビジョンを安全に使うため、すべての端末でWitnessWorkを更新してください。1台の端末で写真の同期を一時停止しても、アップロード済みのファイルとローカルのコピーは残ります。アップロード済みの写真を削除するには、先にほかの端末で写真の同期を一時停止してから、「iCloudの写真を削除」を選んでください。そうしないと、ほかの端末がコピーを再びアップロードすることがあります。連絡先やその写真を削除すると、その変更が届いた時点でダウンロード済みのコピーも削除されます。不要になったクラウド上のコピーは、1日の猶予期間の後に整理されます。写真が表示されない場合は、元の写真がある端末を手元に残し、ストレージと権限を確認してから、「今すぐ同期」を使ってください。それでも解決しない場合は、ヘルプセンターの非公開サポートをご利用ください。公開の報告には、家の人の情報を含めないでください。

オンボーディングのやり直しは、この端末にのみ影響します。「新しく設定する」を選ぶと、「設定」で明示的にオンにするまでiCloud同期が一時停止します。その後、状況に応じて「両方を統合」または「iCloudから復元」を選んでください。「iCloudから復元」は、ほかの端末のスナップショットを読み取り、確認の後にローカルのデータを置き換えます。オンボーディング中に、すでに記録がある端末では、置き換える前に確認が表示され、サポーターは代わりに「統合」を選べます。「この端末のデータを残す」を選ぶと、ほかの端末は次回の同期時にこの端末のデータに切り替わり、それまでにその端末で行った変更は置き換えられます。データを復元しても、バックアップにないプランについてバディの辞退が送信されることはありません。復元できる削除済みの連絡先の詳細は最大90日間保持され、その後は削除の証跡を残して削除されます。リマインダーは、統合や復元の後にこの端末で再構築され、各フォローアップとプランに選んだリマインダーの時間が保持されます。通知の許可が必要で、予約されるのは今後のリマインダーだけです。復旧のために、最新の記録がある端末を手元に残し、データを置き換える前にバックアップをエクスポートしてください。サポートが必要な場合は、ヘルプセンターの非公開サポートをご利用ください。

iCloud同期を使う端末はそれぞれ、お使いのiCloud上にデータの独自のコピーを保持し、その端末を使わなくなった後や、再インストール、新しいスマートフォンへの移行の後も、そのコピーは残ります。売却、買い替え、リセットした端末など、使わなくなった端末は削除してください。まだ同期している端末で「設定」→「iCloud同期」→「端末」を開き、古い端末の横の「削除」をタップします。90日以上同期されていない端末には印が付きます。削除すると、その端末のコピーだけがiCloudから削除され、ほかの場所で削除した連絡先についてその端末がまだ保持していた詳細も含まれます。この端末は、すでに同期したデータをすべて保持し、ほかの端末は変更されません。削除した端末がまだ使われている場合は、次回の同期時にデータが再び追加されます。それを止めたい場合は、先にその端末でiCloud同期をオフにしてください。端末を削除する前に、この端末でその端末のデータの同期を完了している必要があります。求められた場合は、前の画面に戻って「今すぐ同期」をタップし、状態に表示された問題があれば解決してください。その端末が新しいバージョンのWitnessWorkを使っている場合は、先にこの端末を更新してください。「iCloudデータを再構築」で置き換えられた端末は、いつでも削除できます。写真は端末ごとには保存されないため、端末を削除しても写真は削除されません。写真を削除するには、「iCloudの写真を削除」を使ってください。「端末」は、iOSではiCloud同期、AndroidではGoogleドライブ同期(「設定」→「Googleドライブ同期」→「端末」)の一部で、どちらもサポーター向け機能です。Androidでは、コピーはGoogleドライブにあります。サポートが必要な場合は、ヘルプセンターの非公開サポートを使い、家の人の情報を公開の報告に含めないでください。

MyTimeのインポートには、MyTimeが作成した元の.mytimedbバックアップが必要です。PDF、テキストのエクスポート、WitnessWorkのJSONバックアップ、.mytimedbに名前を変更したファイルは使えません。MyTimeのバックアップの完全なコピーを端末に保存し、「設定」→「MyTimeインポート」から選択してください。元のファイルは変更しないでください。有効なバックアップでも失敗する場合は、エラーとアプリのバージョンを添えて、非公開でサポートにメールしてください。バックアップを公開のissueに投稿しないでください。