النسخ الاحتياطية والمزامنة

«مزامنة iCloud» ميزة للداعمين على iOS. افتح «الإعدادات ← مزامنة iCloud» على كل جهاز مدعوم يستخدم حساب iCloud نفسه لمزامنة سجلات خدمتك وجهات اتصالك وزياراتك وتفضيلاتك. وللصور مفتاح منفصل هو «تضمين الصور في المزامنة». عند عدم توفر اتصال بالإنترنت، تعرض الحالة «في انتظار الاتصال»؛ تُحفظ تغييراتك على الجهاز وتُزامن عند عودة الاتصال. إذا سجّل جهاز الدخول إلى حساب Apple مختلف، تتوقف «مزامنة iCloud» عليه قبل قراءة أي سجلات أو إرسالها، وتبقى السجلات على الجهاز؛ أعِد تشغيل المزامنة لتختار كيفية دمجها مع بيانات iCloud لذلك الحساب. ويتوقف ذلك الجهاز أيضًا عن مشاركة حالة الداعم من حسابك السابق؛ إذا كان الشراء قد تم بحساب App Store على هذا الجهاز، فاستخدم «استعادة المشتريات». الجهاز المُعدّ من نسخة احتياطية لجهاز آخر يُزامن تلقائيًا كجهاز مستقل. «مزامنة التقويم» ميزة منفصلة ومجانية تنشر متابعاتك القادمة في تقويم مخصّص؛ ولا تزامن سجلات التطبيق بين الأجهزة. على Android، يزامن الداعمون بين هواتف Android وأجهزتها اللوحية باستخدام «مزامنة Google Drive» بدلًا من ذلك (راجع «كيف أزامن بياناتي بين أجهزة Android؟»). المزامنة بين iPhone وجهاز Android غير مدعومة؛ استخدم «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي والاستعادة» لنقل نسخة احتياطية محفوظة بينهما.

«مزامنة Google Drive» ميزة للداعمين على Android، وهي في مرحلة تجريبية. على كل هاتف أو جهاز لوحي يعمل بنظام Android، افتح «الإعدادات ← مزامنة Google Drive» وشغّل «المزامنة مع Google Drive»، ثم اختر حساب Google نفسه في نافذة Google واسمح لـ WitnessWork بحفظ بياناته في Google Drive الخاص بك. تُزامن سجلات خدمتك وخططك وجهات اتصالك وزياراتك وفئاتك والمسافة المقطوعة وملفك الشخصي والتفضيلات المشتركة؛ وللصور مفتاح منفصل هو «تضمين الصور في المزامنة». لكل جهاز مفتاحه الخاص، وتبقى إعدادات مثل «وضع حماية البيانات» والموافقة على التحليلات والإعداد الأولي خاصة بكل جهاز. أثناء فتح WitnessWork، تصل التغييرات من أجهزتك الأخرى في غضون دقيقة تقريبًا، وإلا ففي المرة التالية التي تفتحه فيها؛ اضغط «مزامنة الآن» للتحقق فورًا. على جهاز Android جديد، اختر «من Google Drive» في شاشة الإعداد «تابع من حيث توقفت» لاستعادة بياناتك، وهذا ينقل أيضًا حالة الداعم بعد ربط حساب Google ذلك. إذا ربط جهاز حساب Google مختلفًا، تتوقف المزامنة عليه قبل قراءة أي شيء أو إرساله، وتبقى سجلاتك على الجهاز. المزامنة بين iPhone وجهاز Android غير مدعومة؛ ولنقل سجلاتك بينهما، استخدم «النسخ الاحتياطي» في «الإعدادات ← الحساب»، أو ملف نسخة احتياطية من «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي والاستعادة».

يحتفظ كل جهاز Android بنسخة واحدة من بيانات WitnessWork، مع الصور اختياريًا، في مجلد تطبيق مخفي داخل Google Drive للحساب الذي ربطته. لا يمكن فتح هذا المجلد إلا من WitnessWork: فهو لا يظهر في تطبيق Drive ولا في موقعه، ولا تستطيع التطبيقات الأخرى قراءته، ولا يستطيع WitnessWork رؤية أي شيء آخر في Drive لديك. تنتقل بياناتك مباشرةً بين جهازك وGoogle ولا تمر أبدًا عبر خوادم WitnessWork. تخزّنها Google ضمن حساب Google الخاص بك مثل ملفات Drive الأخرى؛ وهي غير مشفّرة تشفيرًا تامًا بين الطرفين. لا يحتفظ WitnessWork على الجهاز إلا برمز أحادي الاتجاه للحساب المرتبط، لا ببريدك الإلكتروني. يشغل المجلد جزءًا من مساحة تخزين Google لديك. لإزالته، أوقف المزامنة على كل الأجهزة، ثم افتح Google Drive على الويب وانتقل إلى «الإعدادات ← إدارة التطبيقات ← WitnessWork ← الخيارات ← حذف بيانات التطبيق المخفية». يؤدي فصل Google Drive من «الإعدادات ← مزامنة Google Drive» إلى إيقاف الوصول من ذلك الجهاز، ويُبقي المجلد لأجهزتك الأخرى. لإزالة وصول WitnessWork من كل الأجهزة، أزِله من «التطبيقات والخدمات التابعة لجهات خارجية» في حساب Google. نُسخ JSON الاحتياطية التي تصدّرها من «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي والاستعادة» منفصلة، وتبقى حيث تحفظها.

افتح «الإعدادات ← مزامنة Google Drive» واقرأ الحالة. تحقّق من أن كل الأجهزة مرتبطة بحساب Google نفسه، وأن خدمات Google Play مثبّتة ومحدّثة. إذا طلبت الحالة إعادة الربط، فاضغط «إعادة ربط Google Drive» واسمح بالوصول مجددًا؛ وستطلب Google الإذن مرة أخرى إذا أُزيل الوصول من إعدادات حساب Google. إذا امتلأت مساحة تخزين Google، تبقى تغييراتك على هذا الجهاز حتى تتوفر مساحة؛ أفرغ بعض المساحة أو احصل على مساحة تخزين إضافية، ثم اضغط «مزامنة الآن». تحتاج المزامنة إلى اتصال بالإنترنت؛ تعرض الحالة «في انتظار الاتصال» حتى يعود الاتصال، وعندئذٍ تُرسل التغييرات التي أجريتها دون اتصال ما دام WitnessWork مفتوحًا. إذا ظهر أن Google Drive مشغول، فهذا يعني أن Google تحدّ من الطلبات لفترة؛ تبقى تغييراتك على هذا الجهاز، وتعيد المزامنة المحاولة من تلقاء نفسها. إذا كان أحد الأجهزة يستخدم إصدارًا أحدث من WitnessWork، فحدّث كل الأجهزة. تتطلب «مزامنة Google Drive» صلاحية الداعم؛ وإذا انتهت، تتوقف المزامنة مؤقتًا وتُستأنف عند عودة الصلاحية. احتفظ بنسخة احتياطية مصدّرة وبالجهاز الذي يحتوي على أحدث بياناتك قبل إعادة بناء بيانات Google Drive. إذا استمر فشل المزامنة، فتواصل مع الدعم الخاص من «مركز المساعدة»، وأبقِ بيانات أصحاب البيوت خارج البلاغات العامة.

«مزامنة التقويم» مجانية على iPhone وiPad وAndroid. تتناول هذه الإجابة iPhone وiPad، أما Android فيتناوله سؤال «كيف تعمل مزامنة التقويم على Android؟». أثناء الإعداد الأولي، أو من الدعوة في درج الإشعارات بعد التحديث، اضغط «إضافة إلى التقويم» لإنشاء تقويم WitnessWork (في iCloud عند توفره). ويمكنك أيضًا إعدادها في أي وقت من «الإعدادات ← التفضيلات ← مزامنة التقويم»: اسمح بالوصول الكامل إلى التقويم، ثم أنشئ تقويم WitnessWork أو اختر تقويمًا لا يُستخدم إلا لـ WitnessWork. تتطلب التحديثات تسجيل الدخول إلى iCloud واتصالًا بالإنترنت، حتى مع تقاويم Google أو Outlook. لاستخدام Google أو Outlook، أنشئ تقويمًا لدى ذلك المزوّد، وأضف الحساب من «الإعدادات ← التطبيقات ← التقويم ← حسابات التقويم» على iPhone، وشغّل تقاويمه. لا يمكن اختيار تقويمك الافتراضي ولا التقاويم المخزّنة على هذا الجهاز فقط. بعد اختيار تقويم، تُضاف كل متابعة قادمة تلقائيًا كحدث مدته ٣٠ دقيقة، بما فيها المتابعات التي حفظتها من قبل. تضيف «مزامنة التقويم» كل متابعاتك القادمة أو لا تضيف أيًّا منها؛ لإيقاف إضافتها، أوقفها من «الإعدادات ← التفضيلات ← مزامنة التقويم». لا تُضاف المتابعات السابقة ولا خطط الخدمة ولا الخطط المتكررة. يحصل كل حدث على التنبيه نفسه الذي يحمله تذكير «ذكّرني» لمتابعته، ولا يحصل على أي تنبيه عند إيقاف «ذكّرني». قد يضيف مزوّد التقويم تنبيهاته الافتراضية الخاصة؛ في Google، أزِلها من «إشعارات الأحداث» لذلك التقويم في إعدادات تقويم Google. أجرِ التغييرات في WitnessWork، لأن تعديلات التقويم، بما فيها التنبيهات، قد تُستبدل في التحديث التالي.

افتراضيًا، تحتوي الأحداث المنشورة على عنوان عام هو «متابعة»، وعلى وقت الموعد ومدته، ورابط يفتح الزيارة في WitnessWork. خيار «تضمين الأسماء والعناوين» اختياري ويسري على جميع أجهزتك؛ وتشغيله يضيف هذه التفاصيل إلى الأحداث المنشورة. لا تُصدَّر أبدًا ملاحظات الزيارات ولا مواضيع المتابعات. قد يزامن مزوّد التقويم الذي تختاره الأحداثَ مع أجهزة أخرى وتقاويم مشتركة وأدوات، لذا تحقّق من إعدادات المشاركة في ذلك التقويم قبل تضمين التفاصيل. لا يدير WitnessWork إلا الأحداث التي وسمها على أنها خاصة به، ولا يستورد مواعيد تقويمك الشخصية. يخزّن سجل خاص في iCloud أسماء الأجهزة ومعرّفات مبهمة، وملكية النشر، واسم التقويم المتصل وتسمية حسابه، والخيارات المشتركة، ومعرّفات الأحداث. يبقى محتوى المواعيد في حساب التقويم الذي اخترته. ويبقى معرّف التقويم وحالة الاتصال لكل جهاز على الجهاز نفسه، وهما منفصلان عن مزامنة بيانات التطبيق وعن ملفات النسخ الاحتياطية.

جهاز واحد فقط ينشر متابعاتك، تجنّبًا لتضارب التحديثات. أول جهاز يتصل يصبح الجهاز الأساسي. على أجهزة iOS التي تستخدم حساب iCloud نفسه، افتح «الإعدادات ← التفضيلات ← مزامنة التقويم» لتسجيل كل جهاز، وعرض قائمة «الجهاز الأساسي»، واختيار جهاز أساسي. لا تتطلب «مزامنة التقويم» نفسها صلاحية الداعم. أما المتابعات التي تُعدَّل على جهاز آخر فتصل إلى الجهاز الأساسي عبر مزامنة بيانات التطبيق الحالية، التي لا تزال تتطلب صلاحية الداعم وتفعيل «مزامنة iCloud»؛ افتح WitnessWork على الجهاز الأساسي لنشرها. بعد النقل، يحتاج الجهاز الأساسي الجديد إلى الوصول إلى حساب التقويم نفسه وإلى إذن الوصول الكامل إلى التقويم. إذا كان النقل قيد الانتظار، فأعد فتح WitnessWork على الجهاز الأساسي السابق ليتمكن من إكمال عمليته التي توقفت. لا يتولى جهاز آخر الدور تلقائيًا بعد مهلة إذا أصبح ذلك الجهاز غير متاح نهائيًا؛ استخدم الدعم الخاص ضمن «هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟» في «مركز المساعدة». إزالة جهاز قديم من القائمة لا تحذف سجلاته في التطبيق ولا أحداث التقويم.

إذا توقفت «مزامنة التقويم» عن التحديث، يظهر إشعار «تحديثات التقويم متوقفة مؤقتًا» في درج الإشعارات (الجرس في «الرئيسية»): فورًا عندما يتطلب الأمر تدخّلك، مثل الوصول إلى التقويم، أو بعد يوم في حالة المشكلات التي تزول غالبًا من تلقاء نفسها، مثل عدم وجود اتصال بالإنترنت. اضغط عليه لمعرفة الحل، أو اختر «إيقاف» إذا لم تعد تريد المتابعات في تقويمك. ويمكنك أيضًا فتح «الإعدادات ← التفضيلات ← مزامنة التقويم» وقراءة الخطأ المعروض. تحقّق من اتصالك بالإنترنت، وتسجيل الدخول إلى iCloud، وحساب التقويم، ومن منح WitnessWork وصولًا كاملًا إلى التقويم في إعدادات iPhone. استخدم «مزامنة الآن» على الجهاز الأساسي بعد أن تنتهي مزامنة حساب التقويم وبيانات التطبيق. يجب إعادة ربط التقويم المفقود أو استبداله؛ وقد تحتاج إلى اختيار التقاويم التي أُعيدت تسميتها خارج WitnessWork من جديد. عندما يكون حدث مستقبلي نُشر سابقًا مفقودًا، تتوقف التحديثات مؤقتًا حتى لو كان هذا الجهاز هو الذي نشره: فتأخر مزامنة التقويم وحذف الحدث ونقله قد تبدو كلها متشابهة. انتظر حتى تنتهي مزامنة حساب التقويم، وتأكد أنك اخترت التقويم المخصّص نفسه. أعِد أي أحداث WitnessWork نقلتها إلى مكان آخر قبل إعادة المحاولة. «استعادة الأحداث المفقودة» خيار استرداد صريح بعد هذه الفحوصات؛ وقد يُنشئ نسخًا مكررة إذا كانت هناك نسخ لا تزال قيد التنزيل أو موجودة في مكان آخر. المتابعة التي مضى وقتها لا تُضاف في البداية. أما عمليات نقل الجهاز المعلّقة، فأعد فتح الجهاز الأساسي السابق. إذا استمرت المشكلة، فاستخدم خيار الدعم الخاص في «مركز المساعدة» واذكر إصدار التطبيق، والجهاز وإصدار نظام التشغيل، والخطأ المعروض. لا تضع تفاصيل جهات الاتصال ولقطات شاشة التقويم والملاحظات والنسخ الاحتياطية في البلاغات العامة.

في «الإعدادات ← التفضيلات ← مزامنة التقويم»، اختر «إيقاف مزامنة التقويم»، أو اختر «إيقاف» في إشعار «تحديثات التقويم متوقفة مؤقتًا». على الجهاز الأساسي، وهو الجهاز الذي يحدّث تقويمك، يمكنك الاحتفاظ بالأحداث المضافة من قبل أو إزالتها. يزيل خيار «إزالة الأحداث» الأحداث الموسومة من التقويم المحدد، بما في ذلك السجل الذي صُدِّر سابقًا؛ وتبقى الأحداث غير المرتبطة بالتطبيق والتقويم نفسه. إيقافها على الجهاز الأساسي يوقف التحديثات من كل الأجهزة. أما على أي جهاز آخر، فتتوقف «مزامنة التقويم» على ذلك الجهاز فقط وتبقى الأحداث. الأحداث التي تحتفظ بها، أو التي تبقى بعد إلغاء التثبيت، لا تعود تُحدَّث حتى تعيد إعداد «مزامنة التقويم». إلغاء تثبيت WitnessWork لا يزيل أحداث التقويم. يمكنك إزالة التقويم المخصّص غير المستخدم من تطبيق التقويم بعد التأكد من أنه لا يحتوي على شيء تريد الاحتفاظ به. إيقاف «مزامنة التقويم» لا يحذف جهات الاتصال أو الزيارات أو المتابعات في WitnessWork.

«مزامنة التقويم» مجانية على Android. أثناء الإعداد لأول مرة، أو من الدعوة في درج الإشعارات، أو من «الإعدادات ← التفضيلات ← مزامنة التقويم»، اضغط «إضافة إلى التقويم» أو «اختر تقويمًا»، ثم اسمح بالوصول إلى التقويم. أنشئ تقويم WitnessWork على هذا الجهاز، أو اختر تقويمًا موجودًا تستخدمه لـ WitnessWork فقط، مثل تقويم أنشأته في تقويم Google وضبطته ليُزامَن مع هذا الهاتف. التقويم الذي يُنشأ على الجهاز يبقى على هذا الجهاز؛ أما تقويم Google فيظهر أيضًا على أجهزتك الأخرى وعلى الويب. لا يمكن اختيار التقاويم الرئيسية. بعد ذلك، تُضاف كل متابعة قادمة كحدث مدته ٣٠ دقيقة مع التنبيه نفسه الذي في تذكير «ذكّرني» الخاص بها؛ فـ«مزامنة التقويم» تضيف كل متابعاتك القادمة أو لا تضيف شيئًا منها. لا تُضاف المتابعات الماضية ولا الخطط. تعمل التحديثات عندما تفتح WitnessWork وبعد حفظ التغييرات، ويحدّث «مزامنة الآن» التقويم فورًا. يحتوي وصف كل حدث على رابط WitnessWork يحدّد المتابعة الخاصة به، لذا يغيّر التحديث الحدث الموجود بدلًا من إضافة حدث آخر، حتى عندما يحدّث جهاز Android آخر تقويم Google نفسه. لا تعدّل ذلك الرابط. الحدث الذي تحذفه في تطبيق التقويم يعود في التحديث التالي. لا يوجد جهاز أساسي على Android ولا يُستخدم iCloud، ويسري «تضمين الأسماء والعناوين» على هذا الجهاز فقط. إذا توقفت التحديثات، مثلًا لأن الوصول إلى التقويم أُوقف، يظهر إشعار «تحديثات التقويم متوقفة مؤقتًا» في درج الإشعارات؛ اضغط عليه لمعرفة الحل، أو افتح «مزامنة التقويم» لقراءة الخطأ، ثم استخدم «فتح الإعدادات» أو «مزامنة الآن». يحتفظ «إيقاف مزامنة التقويم» بأحداث WitnessWork أو يزيلها؛ ولا يحذف أبدًا التقويم ولا أحداثك الأخرى. إلغاء تثبيت WitnessWork يترك أحداثه، لذا أزلها أولًا إذا كنت لا تريدها. إذا استمرت المشكلة، فاستخدم خيار الدعم الخاص ضمن «هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟» في «مركز المساعدة»، ولا تضع تفاصيل جهات الاتصال ولقطات شاشة التقويم في البلاغات العامة.

النسخ الاحتياطية من MyTime مدعومة. افتح «الإعدادات ← الاستيراد من MyTime»، واختر ملف النسخة الاحتياطية الأصلي بامتداد .mytimedb من MyTime، وراجع المعاينة قبل الاستيراد. لا تُدعم صيغ النسخ الاحتياطية للتطبيقات الأخرى تلقائيًا. إذا كان بإمكانك تصدير نص مقروء، فقد يساعدك «استيراد الملاحظات» على إدخاله باستخدام Scribe AI على الأجهزة المدعومة عند توفره. راجع السجلات والتحذيرات التي يقترحها قبل الحفظ. أما النسخ الاحتياطية من WitnessWork بصيغة JSON فمكانها «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي والاستعادة».

للحصول على نسخة احتياطية تلقائية مشفّرة تشفيرًا تامًا بين الطرفين، شغّل «النسخ الاحتياطي» في «الإعدادات ← الحساب»؛ راجع «ما هو النسخ الاحتياطي في WitnessWork؟». وللحصول على ملف نسخة احتياطية، افتح «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي والاستعادة ← إنشاء نسخة احتياطية» أو «الاستعادة من نسخة احتياطية» لتصدير نسخة احتياطية بصيغة JSON أو استعادتها على iOS أو Android. على جهاز جديد، يمكنك أيضًا اختيار «من ملف نسخة احتياطية» في شاشة الإعداد «تابع من حيث توقفت»؛ والاستعادة من هناك تُكمل الإعداد بملفك الشخصي المستعاد. تتضمن النسخ الاحتياطية سجلات الخدمة والخطط وجهات الاتصال والزيارات والفئات والملف الشخصي والتفضيلات المشتركة. تحل الاستعادة محل البيانات المحلية المضمّنة فيها؛ وقد لا تتضمن النسخ الاحتياطية الأقدم الفئات أو الملف الشخصي، فيبقيان كما هما. أما هوية الجهاز، وإعدادات مزامنة iCloud أو Google Drive، ووضع حماية البيانات، والموافقة على التحليلات، وتقدّم الإعداد الأولي، فتبقى محلية على هذا الجهاز. لا تُضمَّن ملفات الصور في النسخ الاحتياطية بصيغة JSON. ولصور iCloud على iOS، شغّل مزامنة الصور بشكل منفصل. احفظ نسخة احتياطية حالية قبل الاستعادة واحتفظ بها في مكان خاص؛ فقد تحتوي على تفاصيل أصحاب البيوت. استخدم خيار الدعم الخاص في «مركز المساعدة» للحصول على مساعدة في الاستعادة.

النسخة الاحتياطية من WitnessWork هي ملف JSON منظَّم يقرؤه التطبيق، لذلك لا تبدو مثل تقرير خدمة قابل للطباعة. أبقِ الملف الأصلي دون تغيير واستعده من «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي والاستعادة ← الاستعادة من نسخة احتياطية». إذا كانت هناك سجلات مفقودة، فاحتفظ بالنسخة الاحتياطية الأصلية وأنشئ نسخة احتياطية منفصلة من بيانات الجهاز الحالية قبل محاولة استعادة أخرى. راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني مع ذكر إصدار التطبيق وما حدث، ورتّب أي مشاركة للملفات بشكل خاص. قد تحتوي ملفات النسخ الاحتياطي على تفاصيل جهات الاتصال والملاحظات، لذا لا تضعها في بلاغات الأخطاء العامة.

يحتفظ النسخ الاحتياطي في WitnessWork بنسخة مشفّرة تشفيرًا تامًا بين الطرفين من سجلات خدمتك ووقتك وخططك وجهات اتصالك وزياراتك وملاحظاتك وفئاتك والمسافة المقطوعة وملفك الشخصي والتفضيلات المشتركة على خادم WitnessWork، لتتمكن من استعادتها على هاتف جديد، سواء كان iPhone أو Android. وهو مجاني للجميع ومتوقف إلى أن تشغّله: انتقل إلى «الإعدادات ← الحساب» وشغّل «النسخ الاحتياطي إلى WitnessWork». بعد ذلك يُنسخ احتياطيًا عندما تتغيّر بياناتك، وعندما تغادر التطبيق، ومرة واحدة يوميًا على الأقل؛ ويؤدي «انسخ احتياطيًا الآن» إلى النسخ فورًا. تعرض «الإعدادات ← الحساب» وقت آخر نسخة احتياطية، وتسرد نسخة احتياطية واحدة لكل جهاز من أجهزتك. لا تُضمَّن الصور (صور جهات الاتصال والصور في الملاحظات)، ولا إعدادات هذا الهاتف الخاصة به، مثل «وضع حماية البيانات» وإعدادات المزامنة والموافقة على التحليلات. يمكن أن يصل حجم النسخة الاحتياطية إلى ٢٠ ميغابايت، ويمكن أن يحتفظ الحساب بنسخ احتياطية من ٨ أجهزة كحد أقصى. ويعمل إلى جانب «مزامنة iCloud» و«مزامنة Google Drive» اللتين تُبقيان أجهزتك متطابقة؛ أما النسخة الاحتياطية فهي للانتقال إلى هاتف جديد أو لاسترداد بياناتك بعد فقدان هاتف.

لا. يشفّر هاتفك النسخة الاحتياطية بمفتاح مشتق من مفتاح حسابك قبل أن تغادر الهاتف، ولا يملك هذا المفتاح إلا أجهزتك. يخزّن خادم WitnessWork النسخة الاحتياطية المشفّرة وحجمها ووقت رفعها ورقمًا عشوائيًا لكل جهاز، ولا يخزّن أبدًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو اسم جهازك، ولا يستطيع قراءة أي من سجلاتك. ولهذا السبب أيضًا لا يستطيع أحد استرداد نسختك الاحتياطية نيابةً عنك: إذا فقدت كل هاتف يستخدم حسابك وفقدت مفتاح الاسترداد، فلن يتمكن أحد من فتح نسختك الاحتياطية، ولا حتى نحن. احتفظ بمفتاح الاسترداد في مكان آمن («الإعدادات ← الحساب ← عرض مفتاح الاسترداد»).

ثبّت WitnessWork على الهاتف الجديد وانقل حسابك إليه. إذا كان هاتفك القديم معك، فاستخدم «إعداد جهاز آخر»: أثناء الإعداد، اضغط «أستخدم WitnessWork بالفعل»، ثم «من هاتفك الآخر»، وامسح الرمز الظاهر على الهاتف القديم («الإعدادات ← الحساب ← إعداد جهاز آخر»). وبدون هاتفك القديم، استخدم مفتاح الاسترداد: «الإعدادات ← الحساب ← استخدام مفتاح استرداد». بعد ذلك يعرض عليك الهاتف الجديد استعادة نسختك الاحتياطية. إذا لم تكن عليه سجلات بعد، فاضغط «استعادة». وإذا كانت عليه سجلات، فاختر «دمج» للاحتفاظ بها وإضافة سجلات النسخة الاحتياطية، أو «استبدال» لاستخدام النسخة الاحتياطية وحدها. تجمع الاستعادة النسخ الاحتياطية لكل الأجهزة في حسابك. ويمكنك أيضًا الاستعادة لاحقًا من «الإعدادات ← الحساب ← الاستعادة من نسخة احتياطية». النسخة الاحتياطية من إصدار أحدث من WitnessWork تُستبعد إلى أن تحدّث التطبيق، والنسخة التي تتعذّر قراءتها تُتخطّى؛ ويخبرك التطبيق بذلك. عندما تعيد سلسلة مفاتيح iCloud أو النسخ الاحتياطي من Google حسابك على هاتف أُعيد تثبيت التطبيق عليه، يعرض عليك التطبيق نسختك الاحتياطية مرة واحدة. بعد ذلك، شغّل «النسخ الاحتياطي» على الهاتف الجديد أيضًا.

انتقل إلى «الإعدادات ← الحساب». اضغط النسخة الاحتياطية لأحد الأجهزة لحذفها وحدها، أو اضغط «حذف النسخة الاحتياطية» لحذف النسخ الاحتياطية لكل الأجهزة؛ وكلا الخيارين يوقف النسخ الاحتياطي على هذا الهاتف أيضًا، وتُحذف النسخ من الخادم فورًا. عند إيقاف «النسخ الاحتياطي إلى WitnessWork»، يسألك التطبيق هل تريد حذف النسخة الاحتياطية لهذا الهاتف أيضًا. النسخة الاحتياطية لأي جهاز لم تُحدَّث منذ ٤٠٠ يوم تُحذف تلقائيًا. ويحذف «حذف بيانات الرفاق الخاصة بي» (في «إعدادات الرفاق») نسختك الاحتياطية أيضًا، لأنه يمنحك حسابًا ومفتاح استرداد جديدين؛ وإذا كان النسخ الاحتياطي قيد التشغيل، فستُحفظ النسخة الاحتياطية التالية في حسابك الجديد. إذا تعذّر الحذف لعدم وجود اتصال بالإنترنت، فلن يتغيّر شيء؛ حاول مرة أخرى عند عودة الاتصال.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

على iOS، استخدم حساب Apple نفسه، وشغّل iCloud Drive، وفعّل WitnessWork ضمن iCloud على كل جهاز. على Android، راجع «لا تعمل مزامنة Google Drive على جهاز Android. ما الذي يمكنني التحقق منه؟». تتطلب مزامنة iCloud امتياز الداعم. افتح «الإعدادات ← مزامنة iCloud» واستخدم «مزامنة الآن». تُعاد محاولة إرسال التغييرات المنتظرة؛ ويظهر في الحالة وجود ملف غير مقروء أو إصدار أحدث من التطبيق، لذا حدّث كل جهاز وحاول مرة أخرى. تعرض الحالة «جارٍ الرفع إلى iCloud» إلى أن تؤكد Apple الرفع، ولا يحتسب «آخر مزامنة» إلا عمليات الرفع المؤكدة. إذا امتلأت مساحة تخزين iCloud، تبقى التغييرات على هذا الجهاز؛ أفرغ بعض المساحة أو قم بترقية التخزين من «الإعدادات ← [اسمك] ← iCloud»، وسيُستأنف الرفع تلقائيًا. احتفظ بنسخة احتياطية مُصدَّرة وبالجهاز الذي يحتوي على أحدث بياناتك. يستبدل «إعادة بناء بيانات iCloud» بيانات iCloud ببيانات هذا الجهاز، ويزيل صور iCloud التي لا يستخدمها. تنتقل أجهزتك الأخرى إلى تلك البيانات في المرة التالية التي تُزامن فيها، فتحل محل التغييرات التي أُجريت عليها قبل ذلك، ويشير جرس «الرئيسية» إلى ذلك. حدّث WitnessWork على كل جهاز أولًا: فالإصدار الأقدم يحتفظ ببياناته الخاصة إلى أن يُحدَّث. تواصل مع الدعم بشكل خاص من «مركز المساعدة» إذا بقيت المزامنة غير مكتملة. لا تضع تفاصيل أصحاب البيوت في البلاغات العامة.

مزامنة الصور ميزة اختيارية للداعمين على iOS وAndroid. افتح «الإعدادات ← مزامنة iCloud» («مزامنة Google Drive» على Android) وشغّل «تضمين الصور في المزامنة». يؤدي ذلك إلى رفع صور الملف الشخصي وصور جهات الاتصال إلى حاوية iCloud الخاصة بك (أو إلى مجلد WitnessWork المخفي في Google Drive) وتنزيل الصور المُشار إليها؛ وهي تستهلك من مساحة تخزين iCloud أو Google. حدّث WitnessWork على كل جهاز لاستخدام مراجعات الصور بأمان. إيقاف مزامنة الصور مؤقتًا على جهاز واحد يُبقي الملفات المرفوعة والنسخ المحلية. لإزالة الصور المرفوعة، اختر «إزالة الصور من iCloud»، وأوقف مزامنة الصور مؤقتًا على الأجهزة الأخرى أولًا، وإلا فقد ترفع نسخها مرة أخرى. تؤدي إزالة جهة اتصال أو صورتها إلى إزالة النسخ المُنزَّلة عند وصول ذلك التغيير؛ وتُنظَّف النسخ السحابية التي لم تعد مستخدمة بعد مهلة يوم واحد. إذا كانت صورة مفقودة، فاحتفظ بالجهاز الذي عليه الصورة الأصلية، وتحقق من مساحة التخزين والأذونات، ثم استخدم «مزامنة الآن». استخدم خيار الدعم الخاص في «مركز المساعدة» إذا استمرت المشكلة؛ ولا تضع معلومات أصحاب البيوت في البلاغات العامة.

تؤثر «إعادة بدء الإعداد الأولي» على هذا الجهاز فقط. اختيار «التخطي والبدء من جديد» يوقف مزامنة iCloud مؤقتًا حتى تفعّلها صراحةً في «الإعدادات»؛ ثم اختر «دمج الاثنين» أو «الاستعادة من iCloud» حسب الحاجة. تقرأ «الاستعادة من iCloud» اللقطات المحفوظة من الأجهزة الأخرى وتستبدل البيانات المحلية بعد التأكيد. أثناء الإعداد الأولي، يسألك الجهاز الذي يحتوي على سجلات بالفعل قبل استبدالها، ويمكن للداعمين اختيار «دمج» بدلًا من ذلك. يجعل خيار «الاحتفاظ ببيانات هذا الجهاز» أجهزتك الأخرى تنتقل إلى بيانات هذا الجهاز في المرة التالية التي تُزامَن فيها، فتحل محل التغييرات التي أُجريت عليها قبل ذلك. لا ترسل استعادة البيانات رفضًا إلى رفاقك للخطط غير الموجودة في النسخة الاحتياطية. تُحفظ تفاصيل جهات الاتصال المحذوفة القابلة للاسترداد مدة تصل إلى ٩٠ يومًا، ثم تُزال مع بقاء ما يثبت حذفها. يُعاد إنشاء التذكيرات على هذا الجهاز بعد الدمج والاستعادة، مع الاحتفاظ بوقت التذكير المختار لكل متابعة وخطة؛ ويلزم إذن الإشعارات، ولا تُجدوَل إلا التذكيرات المستقبلية. للاسترداد، احتفظ بالجهاز الذي يحتوي على أحدث السجلات، وصدّر نسخة احتياطية قبل استبدال البيانات. استخدم الدعم الخاص في «مركز المساعدة» إذا احتجت إلى مساعدة.

يحتفظ كل جهاز يستخدم «مزامنة iCloud» بنسخته الخاصة من بياناتك في iCloud، وتبقى هذه النسخة بعد توقفك عن استخدام الجهاز، حتى بعد إعادة التثبيت أو الانتقال إلى هاتف جديد. أزِلها عندما لا تعود تستخدم جهازًا، مثل جهاز بعته أو استبدلته أو أعدت ضبطه. على جهاز لا يزال يُزامَن، افتح «الإعدادات ← مزامنة iCloud ← الأجهزة» واضغط «إزالة» بجانب الجهاز القديم. تُميَّز الأجهزة التي لم تُزامَن منذ ٩٠ يومًا أو أكثر. لا تحذف الإزالة إلا نسخة ذلك الجهاز من iCloud، بما فيها تفاصيل كان لا يزال يحتفظ بها لجهات اتصال حُذفت في مكان آخر. يحتفظ هذا الجهاز بكل ما زامنه بالفعل، ولا تتغير أجهزتك الأخرى. إذا كان الجهاز المُزال لا يزال قيد الاستخدام، فسيضيف بياناته مرة أخرى في المرة التالية التي يُزامَن فيها؛ أوقف «مزامنة iCloud» عليه أولًا إذا أردت أن يتوقف. قبل إزالة جهاز، يجب أن ينتهي هذا الجهاز من مزامنة بياناته؛ وإذا طُلب منك ذلك، فارجع واضغط «مزامنة الآن»، وأصلح أي مشكلة تظهر في الحالة. إذا كان الجهاز يستخدم إصدارًا أحدث من WitnessWork، فحدّث هذا الجهاز أولًا. يمكن إزالة الأجهزة التي استُبدلت بـ«إعادة بناء بيانات iCloud» في أي وقت. لا تُخزَّن الصور لكل جهاز على حدة، لذا لا تؤدي إزالة جهاز إلى إزالة الصور؛ استخدم «إزالة الصور من iCloud» لذلك. «الأجهزة» جزء من «مزامنة iCloud» على iOS و«مزامنة Google Drive» على Android («الإعدادات ← مزامنة Google Drive ← الأجهزة»)، وكلتاهما ميزة للداعمين؛ وعلى Android تكون النسخ في Google Drive الخاص بك. إذا احتجت إلى مساعدة، فاستخدم خيار الدعم الخاص في «مركز المساعدة»، وأبقِ تفاصيل أصحاب البيوت خارج البلاغات العامة.

يحتاج «الاستيراد من MyTime» إلى نسخة احتياطية أصلية بصيغة .mytimedb أنشأها تطبيق MyTime. لن يعمل ملف PDF أو ملف نصي مُصدَّر أو نسخة احتياطية JSON من WitnessWork أو ملف أُعيدت تسميته إلى .mytimedb. احفظ نسخة كاملة من النسخة الاحتياطية لتطبيق MyTime على جهازك واخترها من «الإعدادات ← الاستيراد من MyTime». أبقِ الملف الأصلي دون تغيير. إذا ظل الاستيراد يفشل مع نسخة احتياطية صالحة، فراسل الدعم بشكل خاص عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رسالة الخطأ وإصدار التطبيق؛ ولا تنشر النسخة الاحتياطية في بلاغ عام.