Sao lưu và đồng bộ hóa

Đồng bộ iCloud là tính năng dành cho người ủng hộ trên iOS. Hãy mở Cài đặt → Đồng bộ iCloud trên từng thiết bị được hỗ trợ dùng cùng một tài khoản iCloud để đồng bộ hồ sơ rao giảng, liên hệ, lần thăm và tùy chọn của bạn. Ảnh có công tắc riêng là Bao gồm hình ảnh trong đồng bộ. Khi không có kết nối internet, trạng thái hiển thị Đang chờ kết nối; các thay đổi của bạn được lưu trên thiết bị và đồng bộ khi bạn trực tuyến trở lại. Nếu một thiết bị đăng nhập bằng Tài khoản Apple khác, Đồng bộ iCloud sẽ tắt trên thiết bị đó trước khi bất kỳ dữ liệu nào được đọc hoặc gửi, và dữ liệu vẫn ở trên thiết bị; hãy bật lại đồng bộ để chọn cách kết hợp nó với dữ liệu iCloud của tài khoản đó. Thiết bị đó cũng ngừng chia sẻ trạng thái Người ủng hộ từ tài khoản trước của bạn; nếu nó được mua bằng tài khoản App Store của thiết bị này, hãy dùng Khôi phục mua hàng. Một thiết bị được thiết lập từ bản sao lưu của thiết bị khác sẽ tự động đồng bộ như một thiết bị riêng. Đồng bộ lịch là một tính năng miễn phí riêng biệt, đưa các lần thăm lại sắp tới của bạn vào một lịch chuyên dụng; nó không đồng bộ dữ liệu ứng dụng của bạn giữa các thiết bị. Trên Android, người ủng hộ đồng bộ giữa các điện thoại và máy tính bảng Android bằng Đồng bộ Google Drive (xem “Làm thế nào để đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị Android?”). Không hỗ trợ đồng bộ giữa iPhone và thiết bị Android; hãy dùng Cài đặt → Sao lưu & Phục hồi để chuyển một bản sao lưu đã lưu giữa chúng.

Đồng bộ Google Drive là tính năng dành cho người ủng hộ trên Android, đang ở giai đoạn beta. Trên từng điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở Cài đặt → Đồng bộ Google Drive và bật Đồng bộ với Google Drive, rồi chọn cùng một Tài khoản Google trong cửa sổ của Google và cho phép WitnessWork lưu dữ liệu của nó trong Google Drive của bạn. Tính năng này đồng bộ hồ sơ rao giảng, kế hoạch, liên hệ, lần thăm, danh mục, quãng đường, hồ sơ và các tùy chọn dùng chung của bạn; ảnh có công tắc riêng là Bao gồm hình ảnh trong đồng bộ. Mỗi thiết bị có công tắc riêng, và các cài đặt như chế độ bảo vệ dữ liệu, đồng ý phân tích và phần làm quen vẫn nằm trên từng thiết bị. Khi WitnessWork đang mở, các thay đổi từ thiết bị khác của bạn đến trong khoảng một phút, và nếu không thì vào lần mở tiếp theo; hãy chạm Đồng bộ ngay để kiểm tra ngay lập tức. Trên thiết bị Android mới, hãy chọn Từ Google Drive trong màn hình thiết lập “Tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại” để khôi phục dữ liệu, việc này cũng đưa trạng thái Người ủng hộ của bạn sang khi Tài khoản Google đó được kết nối. Nếu một thiết bị kết nối Tài khoản Google khác, đồng bộ sẽ tắt trên thiết bị đó trước khi có gì được đọc hoặc gửi, và dữ liệu của bạn vẫn ở trên thiết bị. Không hỗ trợ đồng bộ giữa iPhone và thiết bị Android; hãy dùng Cài đặt → Sao lưu & Phục hồi để chuyển một bản sao lưu giữa chúng.

Mỗi thiết bị Android giữ một bản sao dữ liệu WitnessWork của bạn, cùng ảnh tùy chọn, trong một thư mục ứng dụng ẩn ở Google Drive của tài khoản bạn đã kết nối. Chỉ WitnessWork mới mở được thư mục đó: nó không hiện trong ứng dụng hay trang web Drive, các ứng dụng khác không đọc được, và WitnessWork không thể thấy bất cứ thứ gì khác trong Drive của bạn. Dữ liệu của bạn đi thẳng giữa thiết bị và Google và không bao giờ đi qua máy chủ của WitnessWork. Google lưu nó trong Tài khoản Google của bạn như các tệp Drive khác; nó không được mã hóa đầu cuối. WitnessWork chỉ giữ trên thiết bị một mã một chiều của tài khoản đã kết nối, không giữ email của bạn. Thư mục này được tính vào dung lượng Google của bạn. Để xóa nó, hãy tắt đồng bộ trên mọi thiết bị, rồi trong Google Drive trên web, mở Cài đặt → Quản lý ứng dụng → WitnessWork → Tùy chọn → Xóa dữ liệu ứng dụng ẩn. Ngắt kết nối Google Drive trong Cài đặt → Đồng bộ Google Drive sẽ chặn quyền truy cập từ thiết bị đó và để lại thư mục cho các thiết bị khác của bạn. Để gỡ quyền truy cập của WitnessWork cho mọi thiết bị, hãy gỡ nó trong Ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba trong Tài khoản Google của bạn. Các bản sao lưu JSON của bạn từ Cài đặt → Sao lưu & Phục hồi là riêng biệt và nằm ở nơi bạn lưu chúng.

Hãy mở Cài đặt → Đồng bộ Google Drive và đọc trạng thái. Kiểm tra rằng mọi thiết bị đều được kết nối với cùng một Tài khoản Google và dịch vụ Google Play đã được cài đặt và cập nhật. Nếu trạng thái báo cần kết nối lại, hãy chạm Kết nối lại Google Drive và cho phép truy cập một lần nữa; Google sẽ hỏi lại nếu quyền truy cập đã bị gỡ trong cài đặt Tài khoản Google của bạn. Nếu dung lượng Google của bạn đầy, các thay đổi của bạn vẫn nằm trên thiết bị này cho đến khi có chỗ; hãy giải phóng dung lượng hoặc mua thêm, rồi chạm Đồng bộ ngay. Đồng bộ cần kết nối internet; trạng thái hiển thị Đang chờ kết nối cho đến khi bạn trực tuyến trở lại, và các thay đổi thực hiện khi ngoại tuyến sẽ được gửi khi đó nếu WitnessWork đang mở. Nếu hiển thị Google Drive đang bận, nghĩa là Google đang giới hạn các yêu cầu trong một lúc; các thay đổi của bạn vẫn nằm trên thiết bị này và đồng bộ sẽ tự thử lại. Nếu một thiết bị dùng phiên bản WitnessWork mới hơn, hãy cập nhật mọi thiết bị. Đồng bộ Google Drive cần quyền người ủng hộ; nếu quyền này hết hạn, đồng bộ sẽ tạm dừng và tiếp tục khi quyền trở lại. Hãy giữ một bản sao lưu đã xuất và thiết bị có dữ liệu mới nhất của bạn trước khi dựng lại dữ liệu Google Drive. Hãy liên hệ hỗ trợ riêng tư từ Trung tâm trợ giúp nếu đồng bộ vẫn lỗi, và đừng đưa thông tin về chủ nhà vào các báo cáo công khai.

Đồng bộ lịch miễn phí trên iPhone, iPad và Android. Câu trả lời này nói về iPhone và iPad, còn câu Đồng bộ lịch hoạt động thế nào trên Android? nói về Android. Trong lần thiết lập đầu tiên, hoặc từ lời mời trong khay thông báo sau khi cập nhật, hãy chạm Thêm vào Lịch để tạo lịch WitnessWork (trong iCloud nếu có). Bạn cũng có thể thiết lập bất cứ lúc nào trong Cài đặt → Tùy chọn → Đồng bộ lịch: cho phép truy cập đầy đủ vào lịch, rồi tạo lịch WitnessWork hoặc chọn một lịch chỉ dùng cho WitnessWork. Việc cập nhật cần đăng nhập iCloud và kết nối internet, ngay cả với lịch Google hay Outlook. Để dùng Google hoặc Outlook, hãy tạo một lịch với nhà cung cấp đó, thêm tài khoản trong Cài đặt iPhone → Ứng dụng → Lịch → Tài khoản lịch, và bật các lịch của nó. Lịch mặc định của bạn và các lịch chỉ lưu trên thiết bị này không thể được chọn. Khi đã chọn một lịch, mọi lần thăm lại sắp tới đều được thêm tự động, kể cả những lần bạn đã lưu, dưới dạng sự kiện 30 phút. Đồng bộ lịch thêm tất cả các lần thăm lại sắp tới của bạn hoặc không thêm lần nào; để ngừng thêm, hãy tắt nó trong Cài đặt → Tùy chọn → Đồng bộ lịch. Các lần thăm lại trong quá khứ, Kế hoạch rao giảng và Kế hoạch lặp lại không được thêm. Mỗi sự kiện có cùng cảnh báo với lời nhắc Thông báo cho tôi của lần thăm lại đó, và không có cảnh báo khi Thông báo cho tôi tắt. Nhà cung cấp lịch của bạn có thể thêm các cảnh báo mặc định riêng; với Google, hãy xóa chúng trong Thông báo sự kiện của lịch đó trong cài đặt Google Calendar. Hãy thực hiện thay đổi trong WitnessWork, vì các chỉnh sửa trong lịch, kể cả cảnh báo, có thể bị thay thế ở lần cập nhật tiếp theo.

Theo mặc định, các sự kiện được xuất bản có tiêu đề Lần thăm lại chung chung, giờ hẹn và thời lượng, cùng một liên kết mở lần thăm đó trong WitnessWork. Bao gồm tên và địa chỉ là tùy chọn và áp dụng trên mọi thiết bị của bạn; bật nó sẽ thêm các chi tiết đó vào sự kiện được xuất bản. Ghi chú lần thăm và chủ đề của lần thăm lại không bao giờ được xuất. Nhà cung cấp lịch bạn chọn có thể đồng bộ sự kiện sang các thiết bị khác, lịch được chia sẻ và tiện ích, nên hãy kiểm tra cài đặt chia sẻ của lịch đó trước khi bao gồm chi tiết. WitnessWork chỉ quản lý những sự kiện do chính nó đánh dấu và không nhập các cuộc hẹn cá nhân trong lịch của bạn. Một bản ghi iCloud riêng tư lưu tên thiết bị và mã định danh mờ, quyền sở hữu việc xuất bản, tên và nhãn tài khoản của lịch đã kết nối, các tùy chọn dùng chung và mã định danh sự kiện. Nội dung cuộc hẹn vẫn nằm trong tài khoản lịch bạn đã chọn. Mã định danh lịch và trạng thái kết nối của từng thiết bị chỉ lưu cục bộ và tách biệt với đồng bộ dữ liệu ứng dụng và các tệp sao lưu.

Chỉ đúng một thiết bị xuất bản các lần thăm lại của bạn để tránh các bản cập nhật xung đột. Thiết bị đầu tiên kết nối sẽ trở thành thiết bị chính. Trên các thiết bị iOS dùng cùng tài khoản iCloud, hãy mở Cài đặt → Tùy chọn → Đồng bộ lịch để đăng ký từng thiết bị, xem danh sách Thiết bị chính và chọn một thiết bị chính. Bản thân Đồng bộ lịch không yêu cầu quyền người ủng hộ. Các lần thăm lại được chỉnh sửa trên thiết bị khác sẽ đến thiết bị chính qua đồng bộ dữ liệu ứng dụng hiện có, vốn vẫn yêu cầu quyền người ủng hộ và Đồng bộ iCloud được bật; hãy mở WitnessWork trên thiết bị chính để xuất bản chúng. Sau khi chuyển đổi, thiết bị chính mới cần truy cập vào cùng tài khoản lịch và có quyền lịch đầy đủ. Nếu việc chuyển đang chờ xử lý, hãy mở lại WitnessWork trên thiết bị chính trước đó để nó hoàn tất thao tác bị gián đoạn. Không có cơ chế tự động tiếp quản khi hết thời gian nếu thiết bị đó không còn khả dụng vĩnh viễn; hãy dùng hỗ trợ riêng tư trong mục Bạn vẫn cần trợ giúp? ở Trung tâm trợ giúp. Xóa một thiết bị cũ khỏi danh sách không xóa các bản ghi ứng dụng hay sự kiện lịch của nó.

Nếu Đồng bộ lịch ngừng cập nhật, một thông báo Cập nhật lịch đã tạm dừng sẽ xuất hiện trong khay thông báo (chuông ở Trang chủ): ngay lập tức khi có điều gì cần bạn, như quyền truy cập lịch, hoặc sau một ngày với những sự cố thường tự hết, như mất kết nối internet. Chạm vào đó để xem cách khắc phục, hoặc chọn Tắt nếu bạn không còn muốn các lần thăm lại trong lịch. Bạn cũng có thể mở Cài đặt → Tùy chọn → Đồng bộ lịch và đọc lỗi được hiển thị. Hãy kiểm tra kết nối internet, đăng nhập iCloud, tài khoản lịch và quyền truy cập lịch đầy đủ của WitnessWork trong Cài đặt iPhone. Hãy dùng Đồng bộ ngay trên thiết bị chính sau khi tài khoản lịch và dữ liệu ứng dụng của bạn đồng bộ xong. Một lịch bị mất phải được kết nối lại hoặc thay thế; các lịch bị đổi tên bên ngoài WitnessWork có thể cần được chọn lại. Khi một sự kiện tương lai đã xuất bản trước đó bị thiếu, các bản cập nhật sẽ tạm dừng ngay cả khi thiết bị này đã xuất bản nó: độ trễ đồng bộ lịch, việc xóa và di chuyển một sự kiện có thể trông giống nhau. Hãy đợi tài khoản lịch đồng bộ xong và xác nhận bạn đã chọn đúng lịch chuyên dụng đó. Hãy chuyển trở lại mọi sự kiện WitnessWork mà bạn đã chuyển đi nơi khác trước khi thử lại. Khôi phục các sự kiện bị thiếu là một tùy chọn khôi phục rõ ràng sau những bước kiểm tra đó; nó có thể tạo bản trùng nếu các bản sao vẫn đang được tải xuống hoặc còn ở nơi khác. Một lần thăm lại trong quá khứ sẽ không được thêm ban đầu. Với các lần chuyển thiết bị đang chờ xử lý, hãy mở lại thiết bị chính trước đó. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy dùng tùy chọn hỗ trợ riêng tư của Trung tâm trợ giúp và kèm phiên bản ứng dụng, thiết bị và phiên bản hệ điều hành, cùng lỗi được hiển thị. Đừng đưa thông tin liên hệ, ảnh chụp màn hình lịch, ghi chú và bản sao lưu vào các báo cáo công khai.

Trong Cài đặt → Tùy chọn → Đồng bộ lịch, hãy chọn Tắt Đồng bộ lịch, hoặc chọn Tắt trên thông báo Cập nhật lịch đã tạm dừng. Trên thiết bị chính, thiết bị cập nhật lịch của bạn, bạn có thể giữ các sự kiện đã thêm hoặc xóa chúng. Xóa sự kiện sẽ gỡ các sự kiện được đánh dấu khỏi lịch đã chọn, kể cả lịch sử đã xuất trước đó; các sự kiện không liên quan và bản thân lịch vẫn còn. Tắt trên thiết bị chính sẽ dừng cập nhật từ mọi thiết bị. Trên bất kỳ thiết bị nào khác, Đồng bộ lịch chỉ tắt trên thiết bị đó và các sự kiện vẫn còn. Các sự kiện bạn giữ lại, hoặc còn lại sau khi gỡ cài đặt, sẽ không còn được cập nhật cho đến khi bạn thiết lập lại Đồng bộ lịch. Gỡ cài đặt WitnessWork không xóa các sự kiện lịch. Bạn có thể xóa một lịch chuyên dụng không dùng trong ứng dụng lịch của bạn sau khi kiểm tra rằng nó không chứa gì bạn muốn giữ. Tắt Đồng bộ lịch không xóa Liên hệ, Lần thăm hay Lần thăm lại của bạn trong WitnessWork.

Đồng bộ lịch miễn phí trên Android. Trong lần thiết lập đầu tiên, từ lời mời trong khay thông báo, hoặc trong Cài đặt → Tùy chọn → Đồng bộ lịch, hãy chạm Thêm vào Lịch hoặc Chọn một lịch, rồi cho phép truy cập lịch. Hãy tạo một lịch WitnessWork trên thiết bị này, hoặc chọn một lịch có sẵn chỉ dùng cho WitnessWork, như lịch bạn đã tạo trong Google Calendar và đặt đồng bộ với điện thoại này. Lịch tạo trên thiết bị chỉ nằm trên thiết bị này; lịch Google cũng hiển thị trên các thiết bị khác của bạn và trên web. Không thể chọn các lịch chính. Sau đó mọi lần thăm lại sắp tới đều được thêm dưới dạng sự kiện 30 phút với cùng cảnh báo như lời nhắc Thông báo cho tôi của nó; Đồng bộ lịch thêm tất cả các lần thăm lại sắp tới của bạn hoặc không thêm lần nào. Các lần thăm lại trong quá khứ và Kế hoạch không được thêm. Việc cập nhật chạy khi bạn mở WitnessWork và sau khi bạn lưu thay đổi, và Đồng bộ ngay cập nhật ngay lập tức. Phần mô tả của mỗi sự kiện chứa một liên kết WitnessWork xác định lần thăm lại của nó, nên một bản cập nhật sẽ đổi sự kiện hiện có thay vì thêm sự kiện khác, ngay cả khi một thiết bị Android khác cập nhật cùng lịch Google đó. Đừng chỉnh sửa liên kết đó. Một sự kiện bạn xóa trong ứng dụng lịch sẽ quay lại ở lần cập nhật tiếp theo. Android không có thiết bị chính và không dùng iCloud, và Bao gồm tên và địa chỉ chỉ áp dụng cho thiết bị này. Nếu các bản cập nhật dừng, ví dụ vì quyền truy cập lịch đã bị tắt, một thông báo Cập nhật lịch đã tạm dừng sẽ xuất hiện trong khay thông báo; chạm vào đó để xem cách khắc phục, hoặc mở Đồng bộ lịch để đọc lỗi, rồi dùng Mở Cài đặt hoặc Đồng bộ ngay. Tắt Đồng bộ lịch sẽ giữ hoặc xóa các sự kiện của WitnessWork; nó không bao giờ xóa lịch hay các sự kiện khác của bạn. Gỡ cài đặt WitnessWork vẫn để lại các sự kiện của nó, nên hãy xóa chúng trước nếu bạn không muốn giữ. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy dùng tùy chọn hỗ trợ riêng tư trong mục Bạn vẫn cần trợ giúp? ở Trung tâm trợ giúp, và đừng đưa thông tin liên hệ cùng ảnh chụp màn hình lịch vào các báo cáo công khai.

Hỗ trợ các bản sao lưu MyTime. Hãy mở Cài đặt → Nhập MyTime, chọn bản sao lưu .mytimedb gốc từ MyTime, và xem lại bản xem trước trước khi nhập. Định dạng sao lưu của các ứng dụng khác không được hỗ trợ tự động. Nếu bạn có thể xuất văn bản đọc được, Nhập ghi chú có thể giúp đưa nó vào bằng Scribe AI trên các thiết bị được hỗ trợ khi có sẵn. Hãy xem lại các bản ghi và cảnh báo mà nó đề xuất trước khi lưu. Các bản sao lưu JSON của WitnessWork nên dùng Cài đặt → Sao lưu & Phục hồi.

Hãy mở Cài đặt → Sao lưu & Phục hồi → Tạo bản sao lưu hoặc Khôi phục lại từ bản sao lưu để xuất hoặc khôi phục bản sao lưu JSON trên iOS hoặc Android. Trên thiết bị mới, bạn cũng có thể chọn Từ tệp sao lưu trong màn hình thiết lập “Tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại”; khôi phục ở đó sẽ hoàn tất thiết lập với hồ sơ đã khôi phục của bạn. Bản sao lưu gồm hồ sơ rao giảng, kế hoạch, liên hệ, lần thăm, danh mục, hồ sơ và các tùy chọn dùng chung. Việc khôi phục sẽ thay thế dữ liệu cục bộ được bao gồm; các bản sao lưu cũ hơn có thể không có danh mục hoặc hồ sơ, và chúng được giữ nguyên. Danh tính thiết bị, cài đặt đồng bộ iCloud hoặc Google Drive, chế độ bảo vệ dữ liệu, đồng ý phân tích và tiến trình làm quen vẫn nằm cục bộ trên thiết bị này. Các tệp ảnh không được nhúng trong bản sao lưu JSON. Với ảnh iCloud trên iOS, hãy bật đồng bộ ảnh riêng. Hãy lưu một bản sao lưu hiện tại trước khi khôi phục và giữ nó ở nơi riêng tư; nó có thể chứa thông tin về chủ nhà. Hãy dùng tùy chọn hỗ trợ riêng tư của Trung tâm trợ giúp để được giúp khôi phục.

Bản sao lưu WitnessWork là JSON có cấu trúc để ứng dụng đọc, nên nó không giống một Báo cáo rao giảng có thể in. Hãy giữ nguyên tệp gốc và khôi phục nó qua Cài đặt → Sao lưu & Phục hồi → Khôi phục lại từ bản sao lưu. Nếu thiếu bản ghi, hãy giữ nguyên bản sao lưu gốc và tạo một bản sao lưu riêng của dữ liệu hiện tại trên thiết bị trước khi thử khôi phục lại. Hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm phiên bản ứng dụng và điều đã xảy ra; hãy sắp xếp việc chia sẻ tệp một cách riêng tư. Các tệp sao lưu có thể chứa thông tin liên hệ và ghi chú, nên đừng đưa chúng vào các báo cáo lỗi công khai.

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

Trên iOS, hãy dùng cùng một Tài khoản Apple, bật iCloud Drive và bật WitnessWork trong iCloud trên từng thiết bị. Trên Android, hãy xem “Đồng bộ Google Drive không hoạt động trên thiết bị Android của tôi. Tôi có thể kiểm tra gì?” Đồng bộ iCloud cần quyền Người ủng hộ. Hãy mở Cài đặt → Đồng bộ iCloud và dùng Đồng bộ ngay. Các thay đổi đang chờ gửi sẽ được thử lại; tệp không đọc được hoặc phiên bản ứng dụng mới hơn sẽ được hiển thị trong trạng thái, vì vậy hãy cập nhật mọi thiết bị và thử lại. Trạng thái hiển thị Đang tải lên iCloud cho đến khi Apple xác nhận lần tải lên, và Đồng bộ lần cuối chỉ tính các lần tải lên đã được xác nhận. Nếu dung lượng iCloud của bạn đầy, các thay đổi vẫn nằm trên thiết bị này; hãy giải phóng dung lượng hoặc nâng cấp dung lượng trong Cài đặt → [Tên của bạn] → iCloud và việc tải lên sẽ tự tiếp tục. Hãy giữ một bản sao lưu đã xuất và thiết bị chứa dữ liệu mới nhất của bạn. Dựng lại dữ liệu iCloud thay thế dữ liệu iCloud bằng dữ liệu của thiết bị này và xóa các ảnh iCloud mà nó không dùng. Các thiết bị khác của bạn chuyển sang dữ liệu đó vào lần đồng bộ tiếp theo, thay thế các thay đổi đã thực hiện trên đó trước thời điểm ấy, và chuông ở Trang chủ sẽ ghi nhận điều này. Hãy cập nhật WitnessWork trên mọi thiết bị trước: một phiên bản cũ hơn giữ dữ liệu riêng của nó cho đến khi được cập nhật. Hãy liên hệ hỗ trợ riêng tư từ Trung tâm trợ giúp nếu đồng bộ vẫn chưa hoàn tất. Đừng đưa thông tin về chủ nhà vào các báo cáo công khai.

Đồng bộ ảnh là tính năng tùy chọn dành cho người ủng hộ trên iOS và Android. Hãy mở Cài đặt → Đồng bộ iCloud (Đồng bộ Google Drive trên Android) và bật Bao gồm hình ảnh trong đồng bộ. Việc này tải ảnh hồ sơ và ảnh liên hệ lên vùng iCloud riêng tư của bạn (hoặc thư mục Google Drive ẩn của WitnessWork) và tải xuống các ảnh được tham chiếu; chúng được tính vào dung lượng iCloud hoặc Google của bạn. Hãy cập nhật WitnessWork trên mọi thiết bị để dùng các bản sửa đổi ảnh một cách an toàn. Tạm dừng đồng bộ ảnh trên một thiết bị sẽ giữ lại các tệp đã tải lên và bản sao cục bộ. Để xóa ảnh đã tải lên, hãy chọn Xóa ảnh iCloud và tạm dừng đồng bộ ảnh trên các thiết bị khác trước, nếu không chúng có thể tải bản sao của mình lên lại. Xóa một liên hệ hoặc ảnh của nó sẽ xóa các bản đã tải xuống khi thay đổi đó đến nơi; các bản sao đám mây lỗi thời được dọn dẹp sau thời gian ân hạn một ngày. Nếu một ảnh bị thiếu, hãy giữ thiết bị có ảnh gốc, kiểm tra dung lượng và quyền, rồi dùng Đồng bộ ngay. Hãy dùng tùy chọn hỗ trợ riêng tư của Trung tâm trợ giúp nếu vẫn lỗi; đừng đưa thông tin về chủ nhà vào các báo cáo công khai.

Khởi động lại phần giới thiệu chỉ ảnh hưởng thiết bị này. Chọn Thiết lập mới sẽ tạm dừng đồng bộ iCloud cho đến khi bạn chủ động bật nó trong Cài đặt; sau đó hãy chọn Hợp nhất cả hai hoặc Khôi phục từ iCloud cho phù hợp. Khôi phục từ iCloud đọc các bản chụp của thiết bị khác và thay thế dữ liệu cục bộ sau khi xác nhận. Trong phần giới thiệu, một thiết bị đã có bản ghi sẽ hỏi trước khi thay thế chúng, và Người ủng hộ có thể chọn Hợp nhất thay thế. Giữ dữ liệu của thiết bị này khiến các thiết bị khác của bạn chuyển sang dữ liệu của thiết bị này vào lần đồng bộ tiếp theo, thay thế các thay đổi đã thực hiện trên đó trước thời điểm ấy. Khôi phục dữ liệu không gửi lời từ chối Bạn đồng hành cho các kế hoạch không có trong bản sao lưu. Thông tin liên hệ đã xóa có thể khôi phục được giữ tối đa 90 ngày, rồi bị xóa trong khi bằng chứng về việc xóa vẫn còn. Lời nhắc được dựng lại trên thiết bị này sau khi hợp nhất và khôi phục, giữ giờ nhắc đã chọn cho từng lần thăm lại và kế hoạch; cần có quyền thông báo và chỉ các lời nhắc trong tương lai được đặt lịch. Để khôi phục, hãy giữ thiết bị có các bản ghi mới nhất và xuất một bản sao lưu trước khi thay thế dữ liệu. Hãy dùng hỗ trợ riêng tư của Trung tâm trợ giúp nếu bạn cần giúp đỡ.

Mỗi thiết bị dùng Đồng bộ iCloud giữ bản sao dữ liệu của bạn trong iCloud của bạn, và bản sao đó vẫn còn sau khi bạn ngừng dùng thiết bị, kể cả sau khi cài lại hoặc đổi điện thoại mới. Hãy xóa nó khi bạn không còn dùng thiết bị, chẳng hạn thiết bị bạn đã bán, thay thế hoặc đặt lại. Trên một thiết bị vẫn đang đồng bộ, hãy mở Cài đặt → Đồng bộ iCloud → Thiết bị và chạm Xóa cạnh thiết bị cũ. Các thiết bị không đồng bộ trong 90 ngày trở lên sẽ được đánh dấu. Việc xóa chỉ xóa bản sao của thiết bị đó khỏi iCloud, kể cả các chi tiết nó vẫn giữ về những liên hệ đã bị xóa ở nơi khác. Thiết bị này giữ mọi thứ nó đã đồng bộ, và các thiết bị khác của bạn không bị thay đổi. Nếu thiết bị đã xóa vẫn đang được dùng, nó sẽ thêm lại dữ liệu vào lần đồng bộ tiếp theo; hãy tắt Đồng bộ iCloud trên nó trước nếu bạn muốn nó dừng lại. Trước khi xóa một thiết bị, thiết bị này phải đồng bộ xong dữ liệu của nó; nếu được yêu cầu, hãy quay lại, chạm Đồng bộ ngay, và khắc phục mọi sự cố mà trạng thái hiển thị. Nếu thiết bị dùng phiên bản WitnessWork mới hơn, hãy cập nhật thiết bị này trước. Các thiết bị đã bị thay thế bởi Dựng lại dữ liệu iCloud có thể được xóa bất cứ lúc nào. Ảnh không được lưu theo từng thiết bị, nên xóa một thiết bị không xóa ảnh; hãy dùng Xóa ảnh iCloud cho việc đó. Thiết bị là một phần của Đồng bộ iCloud trên iOS và Đồng bộ Google Drive trên Android (Cài đặt → Đồng bộ Google Drive → Thiết bị), cả hai đều là tính năng dành cho người ủng hộ; trên Android các bản sao nằm trong Google Drive của bạn. Nếu bạn cần giúp đỡ, hãy dùng tùy chọn hỗ trợ riêng tư của Trung tâm trợ giúp và đừng đưa thông tin về chủ nhà vào các báo cáo công khai.

Nhập MyTime cần một bản sao lưu .mytimedb gốc do MyTime tạo. PDF, tệp xuất dạng văn bản, bản sao lưu JSON của WitnessWork hoặc tệp được đổi tên thành .mytimedb sẽ không dùng được. Hãy lưu một bản sao đầy đủ của bản sao lưu MyTime trên thiết bị và chọn nó qua Cài đặt → Nhập MyTime. Hãy giữ nguyên tệp gốc. Nếu một bản sao lưu hợp lệ vẫn lỗi, hãy gửi email riêng tư cho bộ phận hỗ trợ kèm lỗi và phiên bản ứng dụng; đừng đăng bản sao lưu trong một vấn đề công khai.