백업 및 동기화

iCloud 동기화는 iOS의 서포터 기능입니다. 지원되는 각 기기에서 같은 iCloud 계정으로 설정 → iCloud 동기화를 열면 봉사 기록, 연락처, 방문, 환경설정이 동기화됩니다. 사진은 별도의 ‘동기화에 이미지 포함’ 스위치가 있습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않으면 상태에 ‘연결 대기 중’이라고 표시되며, 변경 사항은 기기에 저장되었다가 다시 온라인이 되면 동기화됩니다. 기기가 다른 Apple 계정으로 로그인하면, 기록을 읽거나 보내기 전에 그 기기의 iCloud 동기화가 꺼지고 기록은 기기에 그대로 남습니다. 해당 계정의 iCloud 데이터와 합치는 방법을 선택하려면 동기화를 다시 켜세요. 그 기기는 이전 계정의 서포터 상태 공유도 중단하며, 이 기기의 App Store 계정으로 구매했다면 구매 복원을 사용하세요. 다른 기기의 백업으로 설정한 기기는 자동으로 별도의 기기로 동기화됩니다. 캘린더 동기화는 별도의 무료 기능으로, 예정된 다음 방문을 전용 캘린더에 게시하며 기기 간에 앱 기록을 동기화하지는 않습니다. Android에서는 서포터가 대신 Google Drive 동기화로 Android 휴대폰과 태블릿 간에 동기화합니다(“Android 기기 간에 데이터를 동기화하려면 어떻게 하나요?” 참조). iPhone과 Android 기기 간 동기화는 지원되지 않으며, 설정 → 백업 및 복원으로 저장한 백업을 옮기세요.

Google Drive 동기화는 Android의 서포터 기능이며 베타 버전입니다. 각 Android 휴대폰이나 태블릿에서 설정 → Google Drive 동기화를 열고 ‘Google Drive와 동기화’를 켠 다음, Google 창에서 같은 Google 계정을 선택하고 WitnessWork가 Google Drive에 데이터를 보관하도록 허용하세요. 봉사 기록, 계획, 연락처, 방문, 카테고리, 주행 거리, 프로필, 공유 환경설정이 동기화되며, 사진은 별도의 ‘동기화에 이미지 포함’ 스위치가 있습니다. 각 기기에는 자체 스위치가 있으며, 데이터 보호 모드, 분석 동의, 온보딩 같은 설정은 각 기기에 남습니다. WitnessWork가 열려 있는 동안에는 다른 기기의 변경 사항이 약 1분 안에 도착하고, 그렇지 않으면 다음에 앱을 열 때 도착합니다. 바로 확인하려면 지금 동기화를 탭하세요. 새 Android 기기에서는 설정 화면 “중단한 지점부터 다시 시작하세요”에서 ‘Google Drive에서’를 선택하여 데이터를 복원하세요. 해당 Google 계정이 연결되면 서포터 상태도 함께 옮겨집니다. 기기가 다른 Google 계정에 연결하면, 아무것도 읽거나 보내기 전에 그 기기의 동기화가 꺼지고 기록은 기기에 그대로 남습니다. iPhone과 Android 기기 간 동기화는 지원되지 않으며, 설정 → 백업 및 복원으로 백업을 옮기세요.

각 Android 기기는 연결한 계정의 Google Drive에 있는 숨겨진 앱 폴더에 WitnessWork 데이터 사본 하나와 선택 사항인 사진을 보관합니다. 이 폴더는 WitnessWork만 열 수 있습니다. Drive 앱이나 웹사이트에는 나타나지 않고, 다른 앱은 읽을 수 없으며, WitnessWork도 Drive의 다른 항목은 볼 수 없습니다. 데이터는 기기와 Google 사이에서 직접 오가며 WitnessWork 서버를 거치지 않습니다. Google은 다른 Drive 파일처럼 Google 계정에 저장하며, 종단 간 암호화되지는 않습니다. WitnessWork는 연결된 계정의 단방향 코드만 기기에 보관하며 이메일은 보관하지 않습니다. 이 폴더는 Google 저장 용량을 차지합니다. 삭제하려면 모든 기기에서 동기화를 끄고, 웹의 Google Drive에서 설정 → 앱 관리 → WitnessWork → 옵션 → 숨겨진 앱 데이터 삭제를 여세요. 설정 → Google Drive 동기화에서 Google Drive 연결을 해제하면 그 기기의 접근은 중단되며 폴더는 다른 기기를 위해 남습니다. 모든 기기에서 WitnessWork의 접근을 없애려면 Google 계정의 ‘서드 파티 앱 및 서비스’에서 삭제하세요. 설정 → 백업 및 복원의 JSON 백업은 별개이며 저장한 위치에 그대로 남습니다.

설정 → Google Drive 동기화를 열고 상태를 확인하세요. 모든 기기가 같은 Google 계정에 연결되어 있는지, Google Play 서비스가 설치되어 있고 최신 버전인지 확인하세요. 상태가 다시 연결하라고 하면 ‘Google Drive 다시 연결’을 탭하고 접근을 다시 허용하세요. Google 계정 설정에서 접근을 삭제했다면 Google이 다시 요청합니다. Google 저장 용량이 가득 찼다면 공간이 생길 때까지 변경 사항이 이 기기에 남으니, 공간을 확보하거나 저장 용량을 늘린 다음 지금 동기화를 탭하세요. 동기화에는 인터넷 연결이 필요합니다. 다시 온라인이 될 때까지 상태에 ‘연결 대기 중’이라고 표시되며, 오프라인에서 한 변경 사항은 WitnessWork가 열려 있는 동안 그때 전송됩니다. Google Drive가 혼잡하다고 나오면 Google이 한동안 요청을 제한하는 것이며, 변경 사항은 이 기기에 남고 동기화가 스스로 다시 시도합니다. 기기가 더 새로운 버전의 WitnessWork를 사용하면 모든 기기를 업데이트하세요. Google Drive 동기화에는 서포터 접근 권한이 필요하며, 만료되면 동기화가 일시 중지되었다가 권한이 돌아오면 재개됩니다. Google Drive 데이터를 다시 만들기 전에는 내보낸 백업과 최신 데이터가 있는 기기를 보관하세요. 그래도 동기화가 안 되면 도움말 센터에서 비공개 지원에 문의하시고, 공개 신고에는 집주인 정보를 포함하지 마세요.

캘린더 동기화는 iPhone, iPad, Android에서 무료입니다. 이 답변은 iPhone과 iPad에 대한 것이며, Android는 “Android에서 캘린더 동기화는 어떻게 작동하나요?”를 참조하세요. 처음 설정할 때나 업데이트 후 알림 트레이의 초대에서 ‘캘린더에 추가’를 탭하면 WitnessWork 캘린더가 만들어집니다(가능하면 iCloud에). 설정 → 환경설정 → 캘린더 동기화에서 언제든 설정할 수도 있습니다. 전체 캘린더 접근을 허용한 다음 WitnessWork 캘린더를 만들거나 WitnessWork 전용으로 쓰는 캘린더를 선택하세요. 업데이트에는 iCloud 로그인과 인터넷 연결이 필요하며, Google이나 Outlook 캘린더도 마찬가지입니다. Google이나 Outlook을 사용하려면 해당 제공업체에서 캘린더를 만들고, iPhone 설정 → 앱 → 캘린더 → 캘린더 계정에서 계정을 추가한 다음 그 캘린더를 켜세요. 기본 캘린더와 이 기기에만 저장된 캘린더는 선택할 수 없습니다. 캘린더를 선택하면 이미 저장한 것을 포함해 예정된 모든 다음 방문이 30분짜리 일정으로 자동 추가됩니다. 캘린더 동기화는 예정된 모든 다음 방문을 추가하거나 아무것도 추가하지 않으며, 추가를 중단하려면 설정 → 환경설정 → 캘린더 동기화에서 끄세요. 지난 다음 방문, 봉사 계획, 반복 계획은 추가되지 않습니다. 각 일정에는 해당 다음 방문의 ‘나에게 알림’과 같은 알림이 설정되며, ‘나에게 알림’이 꺼져 있으면 알림이 없습니다. 캘린더 제공업체가 자체 기본 알림을 추가할 수 있으며, Google의 경우 Google 캘린더 설정에서 해당 캘린더의 일정 알림에서 삭제하세요. 변경은 WitnessWork에서 하세요. 알림을 포함한 캘린더 수정 내용은 다음 업데이트 때 대체될 수 있습니다.

기본적으로 게시되는 일정에는 일반적인 ‘다음 방문’ 제목, 약속 시간과 소요 시간, WitnessWork에서 해당 방문을 여는 링크가 포함됩니다. ‘이름과 주소 포함’은 선택 사항이며 모든 기기에 적용됩니다. 켜면 게시되는 일정에 해당 정보가 추가됩니다. 방문 메모와 다음 방문 주제는 절대 내보내지 않습니다. 선택한 캘린더 제공업체가 일정을 다른 기기, 공유 캘린더, 위젯과 동기화할 수 있으므로, 세부 정보를 포함하기 전에 해당 캘린더의 공유 설정을 확인하세요. WitnessWork는 자신이 표시한 일정만 관리하며 개인 캘린더 약속은 가져오지 않습니다. 비공개 iCloud 기록에는 기기 이름과 식별용 코드, 게시 소유권, 연결된 캘린더의 이름과 계정 라벨, 공유 옵션, 일정 식별자가 저장됩니다. 약속 내용은 선택한 캘린더 계정에 남습니다. 각 기기의 캘린더 식별자와 연결 상태는 기기에 남으며 앱 데이터 동기화 및 백업 파일과는 별개입니다.

업데이트가 충돌하지 않도록 정확히 한 기기만 다음 방문을 게시합니다. 처음 연결한 기기가 주 기기가 됩니다. 같은 iCloud 계정을 사용하는 iOS 기기에서 설정 → 환경설정 → 캘린더 동기화를 열어 각 기기를 등록하고, 주 기기 목록을 확인하고, 주 기기를 선택하세요. 캘린더 동기화 자체에는 서포터가 필요하지 않습니다. 다른 기기에서 편집한 다음 방문은 기존 앱 데이터 동기화를 통해 주 기기에 도착하며, 이는 여전히 서포터와 iCloud 동기화 활성화가 필요합니다. 게시하려면 주 기기에서 WitnessWork를 여세요. 전환 후에는 새 주 기기가 같은 캘린더 계정에 접근할 수 있고 전체 캘린더 권한이 있어야 합니다. 전환이 대기 중이면 이전 주 기기에서 WitnessWork를 다시 열어 중단된 작업을 마치게 하세요. 그 기기를 영구적으로 사용할 수 없는 경우에도 자동 시간 초과 인계는 없으니, 도움말 센터의 ‘아직도 도움이 필요하신가요?’에서 비공개 지원을 이용하세요. 목록에서 오래된 기기를 삭제해도 앱 기록이나 캘린더 일정은 삭제되지 않습니다.

캘린더 동기화 업데이트가 중단되면 알림 트레이(홈의 종 모양 아이콘)에 ‘캘린더 업데이트 일시 중지됨’ 알림이 나타납니다. 캘린더 접근처럼 조치가 필요한 경우에는 즉시, 인터넷 연결 없음처럼 저절로 해결되는 경우가 많은 문제는 하루 뒤에 나타납니다. 알림을 탭하여 해결하거나, 더 이상 캘린더에 다음 방문을 원하지 않으면 ‘끄기’를 선택하세요. 설정 → 환경설정 → 캘린더 동기화를 열어 표시된 오류를 확인할 수도 있습니다. 인터넷 연결, iCloud 로그인, 캘린더 계정, iPhone 설정에서 WitnessWork의 전체 캘린더 접근을 확인하세요. 캘린더 계정과 앱 데이터의 동기화가 끝난 후 주 기기에서 지금 동기화를 사용하세요. 없어진 캘린더는 다시 연결하거나 교체해야 하며, WitnessWork 밖에서 이름이 바뀐 캘린더는 다시 선택해야 할 수 있습니다. 이전에 게시된 미래 일정이 없으면 이 기기에서 게시했더라도 업데이트가 일시 중지됩니다. 캘린더 동기화 지연, 삭제, 일정 이동은 똑같아 보일 수 있습니다. 캘린더 계정의 동기화가 끝날 때까지 기다리고 같은 전용 캘린더를 선택했는지 확인하세요. 다른 곳으로 옮긴 WitnessWork 일정이 있다면 다시 시도하기 전에 되돌려 놓으세요. ‘없어진 일정 복원’은 이러한 확인 후에 사용하는 명시적 복구 옵션이며, 사본이 아직 다운로드 중이거나 다른 곳에 남아 있으면 중복이 생길 수 있습니다. 지난 다음 방문은 처음에 추가되지 않습니다. 기기 전환이 대기 중이면 이전 주 기기를 다시 여세요. 문제가 계속되면 도움말 센터의 비공개 지원 옵션을 이용하고 앱 버전, 기기와 운영 체제 버전, 표시된 오류를 알려 주세요. 연락처 정보, 캘린더 스크린샷, 메모, 백업은 공개 신고에 포함하지 마세요.

설정 → 환경설정 → 캘린더 동기화에서 ‘캘린더 동기화 끄기’를 선택하거나, ‘캘린더 업데이트 일시 중지됨’ 알림에서 ‘끄기’를 선택하세요. 캘린더를 업데이트하는 주 기기에서는 이미 추가된 일정을 유지하거나 삭제할 수 있습니다. ‘일정 삭제’는 이전에 내보낸 기록을 포함해 표시된 일정을 선택한 캘린더에서 삭제하며, 관련 없는 일정과 캘린더 자체는 남습니다. 주 기기에서 끄면 모든 기기의 업데이트가 중단됩니다. 다른 기기에서는 그 기기의 캘린더 동기화만 꺼지고 일정은 그대로 남습니다. 유지한 일정이나 앱을 삭제한 후 남은 일정은 캘린더 동기화를 다시 설정할 때까지 더 이상 업데이트되지 않습니다. WitnessWork를 삭제해도 캘린더 일정은 삭제되지 않습니다. 사용하지 않는 전용 캘린더는 보관할 내용이 없는지 확인한 후 캘린더 앱에서 삭제할 수 있습니다. 캘린더 동기화를 꺼도 WitnessWork의 연락처, 방문, 다음 방문은 삭제되지 않습니다.

캘린더 동기화는 Android에서 무료입니다. 처음 설정할 때, 알림 트레이의 초대에서, 또는 설정 → 환경설정 → 캘린더 동기화에서 ‘캘린더에 추가’ 또는 ‘캘린더 선택’을 탭한 다음 캘린더 접근을 허용하세요. 이 기기에 WitnessWork 캘린더를 만들거나, Google 캘린더에서 만들어 이 휴대폰과 동기화되게 설정한 캘린더처럼 WitnessWork 전용으로 쓰는 기존 캘린더를 선택하세요. 기기에서 만든 캘린더는 이 기기에만 남고, Google 캘린더는 다른 기기와 웹에도 표시됩니다. 기본 캘린더는 선택할 수 없습니다. 그러면 예정된 모든 다음 방문이 해당 다음 방문의 ‘나에게 알림’과 같은 알림이 있는 30분짜리 일정으로 추가되며, 캘린더 동기화는 예정된 모든 다음 방문을 추가하거나 아무것도 추가하지 않습니다. 지난 다음 방문과 계획은 추가되지 않습니다. 업데이트는 WitnessWork를 열 때와 변경 사항을 저장한 후에 실행되며, 지금 동기화는 즉시 업데이트합니다. 각 일정의 설명에는 해당 다음 방문을 식별하는 WitnessWork 링크가 들어 있어, 다른 Android 기기가 같은 Google 캘린더를 업데이트하더라도 업데이트 때 일정이 중복 추가되지 않고 기존 일정이 변경됩니다. 이 링크는 편집하지 마세요. 캘린더 앱에서 삭제한 일정은 다음 업데이트 때 다시 나타납니다. Android에는 주 기기가 없고 iCloud를 사용하지 않으며, ‘이름과 주소 포함’은 이 기기에만 적용됩니다. 캘린더 접근이 꺼지는 등의 이유로 업데이트가 중단되면 알림 트레이에 ‘캘린더 업데이트 일시 중지됨’ 알림이 나타납니다. 알림을 탭하여 해결하거나, 캘린더 동기화를 열어 오류를 확인한 다음 ‘설정 열기’ 또는 ‘지금 동기화’를 사용하세요. ‘캘린더 동기화 끄기’는 WitnessWork 일정을 유지하거나 삭제하며, 캘린더나 다른 일정은 절대 삭제하지 않습니다. WitnessWork를 삭제해도 일정은 남으므로, 원하지 않으면 먼저 삭제하세요. 문제가 계속되면 도움말 센터의 ‘아직도 도움이 필요하신가요?’에서 비공개 지원 옵션을 이용하고, 공개 신고에는 연락처 정보와 캘린더 스크린샷을 포함하지 마세요.

MyTime 백업은 지원됩니다. 설정 → MyTime 가져오기를 열고 MyTime의 원본 .mytimedb 백업을 선택한 다음, 가져오기 전에 미리보기를 검토하세요. 다른 앱의 백업 형식은 자동으로 지원되지 않습니다. 읽을 수 있는 텍스트를 내보낼 수 있다면, 지원되는 기기에서 사용 가능한 경우 노트 가져오기와 Scribe AI로 가져오는 데 도움이 될 수 있습니다. 저장하기 전에 제안된 기록과 경고를 검토하세요. WitnessWork JSON 백업은 대신 설정 → 백업 및 복원에서 사용합니다.

iOS나 Android에서 JSON 백업을 내보내거나 복원하려면 설정 → 백업 및 복원 → 백업 생성 또는 백업에서 복원을 여세요. 새 기기에서는 설정 화면 “중단한 지점부터 다시 시작하세요”에서 ‘백업 파일에서’를 선택할 수도 있으며, 거기서 복원하면 복원된 프로필로 설정이 마무리됩니다. 백업에는 봉사 기록, 계획, 연락처, 방문, 카테고리, 프로필, 공유 환경설정이 포함됩니다. 복원하면 포함된 로컬 데이터가 대체되며, 오래된 백업에는 카테고리나 프로필이 없을 수 있는데 그런 항목은 그대로 유지됩니다. 기기 식별 정보, iCloud 또는 Google Drive 동기화 설정, 데이터 보호 모드, 분석 동의, 온보딩 진행 상황은 이 기기에 남습니다. 사진 파일은 JSON 백업에 포함되지 않습니다. iOS의 iCloud 사진은 사진 동기화를 따로 켜세요. 복원하기 전에 최신 백업을 저장하고 비공개 위치에 보관하세요. 집주인 정보가 포함될 수 있습니다. 복구 도움이 필요하면 도움말 센터의 비공개 지원 옵션을 이용하세요.

WitnessWork 백업은 앱이 읽도록 구조화된 JSON이므로 인쇄할 수 있는 봉사 보고처럼 보이지 않습니다. 원본 파일은 그대로 보관하고 설정 → 백업 및 복원 → 백업에서 복원으로 복원하세요. 기록이 없다면 다시 복원하기 전에 원본 백업을 보존하고 기기의 현재 데이터를 별도로 백업하세요. 앱 버전과 있었던 일을 적어 지원팀에 이메일을 보내시고, 파일 공유는 비공개로 조율하세요. 백업 파일에는 연락처 정보와 메모가 들어 있을 수 있으므로 공개 버그 신고에는 올리지 마세요.

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

iOS에서는 같은 Apple 계정을 사용하고, iCloud Drive를 켜고, 각 기기의 iCloud에서 WitnessWork를 활성화하세요. Android는 “Android 기기에서 Google Drive 동기화가 작동하지 않습니다. 무엇을 확인해야 하나요?”를 참조하세요. iCloud 동기화에는 서포터 접근 권한이 필요합니다. 설정 → iCloud 동기화를 열고 지금 동기화를 사용하세요. 전송을 기다리는 변경 사항은 다시 시도되며, 읽을 수 없는 파일이나 더 새로운 앱 버전은 상태에 표시되므로 모든 기기를 업데이트하고 다시 시도하세요. Apple이 업로드를 확인할 때까지 상태에 ‘iCloud에 업로드 중’이 표시되며, ‘마지막 동기화’는 확인된 업로드만 계산합니다. iCloud 저장 용량이 가득 차면 변경 사항이 이 기기에 남으니, 설정 → [사용자 이름] → iCloud에서 공간을 확보하거나 저장 용량을 업그레이드하면 업로드가 저절로 재개됩니다. 내보낸 백업과 최신 데이터가 있는 기기를 보관하세요. ‘iCloud 데이터 다시 만들기’는 iCloud 데이터를 이 기기의 데이터로 바꾸고 사용하지 않는 iCloud 사진을 삭제합니다. 다른 기기는 다음 동기화 때 그 데이터로 전환되며 그 전에 해당 기기에서 변경한 내용은 대체되고, 홈의 종 모양 아이콘에 알림이 표시됩니다. 먼저 모든 기기에서 WitnessWork를 업데이트하세요. 이전 버전은 업데이트될 때까지 자체 데이터를 유지합니다. 동기화가 계속 완료되지 않으면 도움말 센터에서 비공개 지원에 문의하시고, 공개 신고에는 집주인 정보를 포함하지 마세요.

사진 동기화는 iOS와 Android의 선택 사항인 서포터 기능입니다. 설정 → iCloud 동기화(Android에서는 Google Drive 동기화)를 열고 ‘동기화에 이미지 포함’을 켜세요. 프로필 사진과 연락처 사진이 비공개 iCloud 컨테이너(또는 WitnessWork의 숨겨진 Google Drive 폴더)에 업로드되고 참조된 사진이 다운로드되며, iCloud 또는 Google 저장 용량이 사용됩니다. 사진 개정본을 안전하게 사용하려면 모든 기기에서 WitnessWork를 업데이트하세요. 한 기기에서 사진 동기화를 일시 중지해도 업로드한 파일과 로컬 사본은 유지됩니다. 업로드한 사진을 삭제하려면 ‘iCloud 사진 삭제’를 선택하고, 먼저 다른 기기에서 사진 동기화를 일시 중지해야 합니다. 그렇지 않으면 사본이 다시 업로드될 수 있습니다. 연락처나 그 사진을 삭제하면 해당 변경 사항이 도착할 때 다운로드된 사본이 삭제되며, 오래된 클라우드 사본은 하루의 유예 기간 후에 정리됩니다. 사진이 없으면 원본이 있는 기기를 보관하고, 저장 용량과 권한을 확인한 다음 지금 동기화를 사용하세요. 그래도 안 되면 도움말 센터의 비공개 지원 옵션을 이용하시고, 공개 신고에는 집주인 정보를 포함하지 마세요.

온보딩 다시 시작은 이 기기에만 영향을 줍니다. ‘새로 설정’을 선택하면 설정에서 직접 켜기 전까지 iCloud 동기화가 일시 중지되며, 그런 다음 상황에 맞게 ‘둘 다 병합’ 또는 ‘iCloud에서 복원’을 선택하세요. ‘iCloud에서 복원’은 다른 기기의 스냅샷을 읽고 확인 후 로컬 데이터를 대체합니다. 온보딩 중에 이미 기록이 있는 기기는 대체하기 전에 확인을 요청하며, 서포터는 대신 ‘병합’을 선택할 수 있습니다. ‘이 기기의 데이터 유지’를 선택하면 다른 기기가 다음 동기화 때 이 기기의 데이터로 전환되며, 그 전에 해당 기기에서 변경한 내용은 대체됩니다. 데이터를 복원해도 백업에 없는 계획에 대한 버디 거절은 전송되지 않습니다. 복구 가능한 삭제된 연락처 세부 정보는 최대 90일 동안 보관된 후 삭제되며, 삭제 증거는 남습니다. 알림은 병합과 복원 후 이 기기에서 다시 만들어지며 각 다음 방문과 계획에 선택한 알림 시간이 유지됩니다. 알림 권한이 필요하며 앞으로의 알림만 예약됩니다. 복구를 위해 최신 기록이 있는 기기를 보관하고 데이터를 바꾸기 전에 백업을 내보내세요. 도움이 필요하면 도움말 센터의 비공개 지원을 이용하세요.

iCloud 동기화를 사용하는 각 기기는 내 iCloud에 자체 데이터 사본을 보관하며, 기기 사용을 중단한 후에도, 앱을 다시 설치하거나 새 휴대폰을 사용해도 사본은 남아 있습니다. 판매했거나 교체했거나 초기화한 기기처럼 더 이상 사용하지 않는 기기는 삭제하세요. 아직 동기화되는 기기에서 설정 → iCloud 동기화 → 기기를 열고 오래된 기기 옆의 ‘삭제’를 탭하세요. 90일 이상 동기화되지 않은 기기는 표시됩니다. 삭제하면 다른 곳에서 삭제된 연락처의 세부 정보를 포함하여 해당 기기의 사본만 iCloud에서 삭제됩니다. 이 기기는 이미 동기화한 내용을 모두 유지하며 다른 기기는 바뀌지 않습니다. 삭제한 기기를 계속 사용 중이라면 다음 동기화 때 데이터가 다시 추가되므로, 중단하려면 먼저 그 기기에서 iCloud 동기화를 끄세요. 기기를 삭제하기 전에 이 기기가 해당 기기의 데이터 동기화를 끝내야 합니다. 요청이 나오면 돌아가서 ‘지금 동기화’를 탭하고 상태에 표시되는 문제를 해결하세요. 기기가 더 새로운 버전의 WitnessWork를 사용하면 먼저 이 기기를 업데이트하세요. ‘iCloud 데이터 다시 만들기’로 대체된 기기는 언제든 삭제할 수 있습니다. 사진은 기기별로 저장되지 않으므로 기기를 삭제해도 사진은 삭제되지 않으며, 사진은 ‘iCloud 사진 삭제’를 사용하세요. 기기는 iOS의 iCloud 동기화와 Android의 Google Drive 동기화(설정 → Google Drive 동기화 → 기기)에 포함되며, 둘 다 서포터 기능이고 Android에서는 사본이 Google Drive에 있습니다. 도움이 필요하면 도움말 센터의 비공개 지원 옵션을 이용하시고, 공개 신고에는 집주인 정보를 포함하지 마세요.

MyTime 가져오기에는 MyTime이 만든 원본 .mytimedb 백업이 필요합니다. PDF, 텍스트 내보내기, WitnessWork JSON 백업, 또는 이름을 .mytimedb로 바꾼 파일은 작동하지 않습니다. MyTime 백업의 전체 사본을 기기에 저장하고 설정 → MyTime 가져오기에서 선택하세요. 원본 파일은 그대로 보관하세요. 올바른 백업인데도 실패하면 오류와 앱 버전을 적어 지원팀에 비공개로 이메일을 보내시고, 백업을 공개 이슈에 올리지 마세요.