Backups & Sincronização

A Sincronização do iCloud é uma funcionalidade de apoiante no iOS. Abra Definições → Sincronização do iCloud em cada dispositivo compatível com a mesma conta iCloud para sincronizar os seus registos de serviço, contactos, visitas e preferências. As fotografias têm um interruptor separado, Incluir imagens na sincronização. Sem ligação à internet, o estado indica A aguardar ligação; as suas alterações ficam guardadas no dispositivo e são sincronizadas quando voltar a ficar online. Se um dispositivo iniciar sessão com outra Conta Apple, a Sincronização do iCloud desativa-se aí antes de qualquer registo ser lido ou enviado, e os registos ficam no dispositivo; volte a ativar a sincronização para escolher como combiná-los com os dados do iCloud dessa conta. Esse dispositivo também deixa de partilhar o estado de apoiante da sua conta anterior; se foi adquirido com a conta da App Store deste dispositivo, use Restaurar Compras. Um dispositivo configurado a partir da cópia de segurança de outro dispositivo sincroniza automaticamente como dispositivo próprio. A Sincronização do Calendário é uma funcionalidade gratuita e separada que publica os seus próximos Acompanhamentos num calendário dedicado; não sincroniza os registos da aplicação entre dispositivos. No Android, os apoiantes sincronizam entre telemóveis e tablets Android com a Sincronização do Google Drive (veja “Como sincronizo os meus dados entre dispositivos Android?”). Não é possível sincronizar entre um iPhone e um dispositivo Android; use Definições → Cópia de Segurança e Restauração para mover uma cópia de segurança guardada entre eles.

A Sincronização do Google Drive é uma funcionalidade de apoiante no Android, em beta. Em cada telemóvel ou tablet Android, abra Definições → Sincronização do Google Drive e ative Sincronizar com o Google Drive; depois, escolha a mesma Conta Google na janela da Google e permita que o WitnessWork guarde os seus dados no seu Google Drive. Sincroniza os seus registos de serviço, planos, contactos, visitas, categorias, quilometragem, perfil e preferências partilhadas; as fotografias têm um interruptor separado, Incluir imagens na sincronização. Cada dispositivo tem o seu próprio interruptor, e definições como o modo de proteção de dados, o consentimento de estatísticas e a configuração inicial ficam em cada dispositivo. Enquanto o WitnessWork está aberto, as alterações dos seus outros dispositivos chegam em cerca de um minuto, e caso contrário na próxima vez que o abrir; toque em Sincronizar agora para verificar de imediato. Num novo dispositivo Android, escolha Do Google Drive no ecrã de configuração “Continue de onde parou” para restaurar os seus dados, o que também traz o seu estado de apoiante assim que essa Conta Google estiver ligada. Se um dispositivo ligar uma Conta Google diferente, a sincronização desativa-se aí antes de qualquer coisa ser lida ou enviada, e os seus registos ficam no dispositivo. Não é possível sincronizar entre um iPhone e um dispositivo Android; use Definições → Cópia de Segurança e Restauração para mover uma cópia de segurança entre eles.

Cada dispositivo Android mantém uma cópia dos seus dados do WitnessWork, mais fotografias opcionais, numa pasta de aplicação oculta no Google Drive da conta que ligou. Só o WitnessWork consegue abrir essa pasta: não aparece na aplicação nem no site do Drive, as outras aplicações não a conseguem ler e o WitnessWork não consegue ver mais nada no seu Drive. Os seus dados passam diretamente entre o seu dispositivo e a Google e nunca passam pelos servidores do WitnessWork. A Google guarda-os na sua Conta Google como os seus outros ficheiros do Drive; não são cifrados de ponta a ponta. O WitnessWork guarda no dispositivo apenas um código unidirecional da conta ligada, não o seu e-mail. A pasta conta para o seu armazenamento Google. Para a remover, desative a sincronização em todos os dispositivos e depois, no Google Drive na web, abra Definições → Gerir aplicações → WitnessWork → Opções → Eliminar dados ocultos da aplicação. Desligar o Google Drive em Definições → Sincronização do Google Drive impede o acesso a partir desse dispositivo e deixa a pasta para os seus outros dispositivos. Para remover o acesso do WitnessWork para todos os dispositivos, remova-o em Aplicações e serviços de terceiros na sua Conta Google. As suas cópias de segurança JSON de Definições → Cópia de Segurança e Restauração são separadas e ficam onde as guardar.

Abra Definições → Sincronização do Google Drive e leia o estado. Verifique se todos os dispositivos estão ligados à mesma Conta Google e se os serviços do Google Play estão instalados e atualizados. Se o estado indicar para religar, toque em Religar o Google Drive e permita o acesso novamente; a Google volta a perguntar se o acesso foi removido nas definições da sua Conta Google. Se o seu armazenamento Google estiver cheio, as suas alterações ficam neste dispositivo até haver espaço; liberte espaço ou obtenha mais armazenamento e toque em Sincronizar agora. A sincronização precisa de ligação à internet; o estado indica A aguardar ligação até voltar a ficar online, e as alterações feitas offline são então enviadas enquanto o WitnessWork estiver aberto. Se indicar que o Google Drive está ocupado, a Google está a limitar os pedidos durante algum tempo; as suas alterações ficam neste dispositivo e a sincronização tenta novamente sozinha. Se um dispositivo usar uma versão mais recente do WitnessWork, atualize todos os dispositivos. A Sincronização do Google Drive exige acesso de apoiante; se este caducar, a sincronização fica em pausa e é retomada quando o acesso regressar. Guarde uma cópia de segurança exportada e o dispositivo com os seus dados mais recentes antes de reconstruir os dados do Google Drive. Se a sincronização continuar a falhar, contacte o suporte privado a partir do Centro de Ajuda e mantenha os dados de moradores fora dos relatórios públicos.

A Sincronização do Calendário é gratuita no iPhone, no iPad e no Android. Esta resposta abrange o iPhone e o iPad, e Como funciona a Sincronização do Calendário no Android? abrange o Android. Durante a configuração inicial, ou a partir do convite na bandeja de notificações depois de atualizar, toque em Adicionar ao Calendário para criar um calendário WitnessWork (no iCloud, quando disponível). Também o pode configurar em qualquer altura em Definições → Preferências → Sincronização do Calendário: permita o acesso total ao calendário e depois crie um calendário WitnessWork ou escolha um calendário usado apenas para o WitnessWork. As atualizações precisam de início de sessão no iCloud e de ligação à internet, mesmo para calendários Google ou Outlook. Para usar o Google ou o Outlook, crie um calendário com esse fornecedor, adicione a conta em Definições do iPhone → Apps → Calendário → Contas de Calendário e ative os respetivos calendários. O seu calendário predefinido e os calendários guardados apenas neste dispositivo não podem ser selecionados. Depois de selecionado um calendário, todos os Acompanhamentos futuros são adicionados automaticamente, incluindo os que já guardou, como um evento de 30 minutos. A Sincronização do Calendário adiciona todos os seus Acompanhamentos futuros ou nenhum; para deixar de os adicionar, desative-a em Definições → Preferências → Sincronização do Calendário. Os Acompanhamentos passados, os planos de serviço e os planos recorrentes não são adicionados. Cada evento recebe o mesmo alerta que o lembrete Notificar-me do seu Acompanhamento e nenhum alerta quando Notificar-me está desativado. O seu fornecedor de calendário pode adicionar alertas predefinidos próprios; no Google, remova-os em Notificações de eventos nas definições desse calendário no Google Calendar. Faça as alterações no WitnessWork, porque as edições feitas no calendário, incluindo alertas, podem ser substituídas na atualização seguinte.

Por predefinição, os eventos publicados contêm um título genérico de Acompanhamento, a hora e a duração do compromisso e uma ligação que abre a Visita no WitnessWork. Incluir nomes e moradas é opcional e aplica-se a todos os seus dispositivos; ao ativá-lo, esses detalhes são adicionados aos eventos publicados. As notas das visitas e os assuntos dos Acompanhamentos nunca são exportados. O fornecedor de calendário que escolheu pode sincronizar os eventos com outros dispositivos, calendários partilhados e widgets, por isso verifique as definições de partilha desse calendário antes de incluir detalhes. O WitnessWork gere apenas os eventos que marcou como seus e não importa os compromissos do seu calendário pessoal. Um registo privado do iCloud guarda nomes de dispositivos e identificadores opacos, a titularidade da publicação, o nome do calendário ligado e a etiqueta da conta, as opções partilhadas e os identificadores dos eventos. O conteúdo dos compromissos fica na conta de calendário escolhida. O identificador de calendário e o estado da ligação de cada dispositivo ficam locais e são separados da sincronização de dados da aplicação e dos ficheiros de cópia de segurança.

Apenas um dispositivo publica os seus Acompanhamentos, para evitar atualizações concorrentes. O primeiro dispositivo a ligar-se torna-se o principal. Em dispositivos iOS que usam a mesma conta iCloud, abra Definições → Preferências → Sincronização do Calendário para registar cada dispositivo, ver a lista Dispositivo principal e escolher um principal. A Sincronização do Calendário em si não exige ser apoiante. Os Acompanhamentos editados noutro dispositivo chegam ao principal através da sincronização de dados da aplicação existente, que continua a exigir ser apoiante e ter a Sincronização do iCloud ativada; abra o WitnessWork no principal para os publicar. Após uma transferência, o novo principal precisa de acesso à mesma conta de calendário e de permissão total para o calendário. Se uma transferência estiver pendente, reabra o WitnessWork no anterior principal para que possa concluir a operação interrompida. Não há tomada de controlo automática por tempo limite se esse dispositivo estiver permanentemente indisponível; use o suporte privado em Ainda precisa de ajuda? no Centro de Ajuda. Remover um dispositivo obsoleto da lista não elimina os respetivos registos da aplicação nem os eventos do calendário.

Se a Sincronização do Calendário deixar de atualizar, aparece uma notificação Atualizações do calendário em pausa na bandeja de notificações (o sino na Página inicial): de imediato quando algo precisa da sua atenção, como o acesso ao calendário, ou após um dia no caso de problemas que muitas vezes se resolvem sozinhos, como a falta de ligação à internet. Toque nela para ver a solução ou escolha Desativar se já não quiser Acompanhamentos no seu calendário. Também pode abrir Definições → Preferências → Sincronização do Calendário e ler o erro apresentado. Verifique a ligação à internet, o início de sessão no iCloud, a conta de calendário e o acesso total ao calendário para o WitnessWork nas Definições do iPhone. Use Sincronizar agora no dispositivo principal depois de a conta de calendário e os dados da aplicação terminarem a sincronização. Um calendário em falta tem de ser religado ou substituído; os calendários renomeados fora do WitnessWork podem ter de ser escolhidos novamente. Quando falta um evento futuro publicado anteriormente, as atualizações ficam em pausa mesmo que este dispositivo o tenha publicado: atrasos de sincronização do calendário, eliminação e mover um evento podem parecer iguais. Aguarde que a conta de calendário termine a sincronização e confirme que escolheu o mesmo calendário dedicado. Volte a colocar no calendário os eventos do WitnessWork que tenha movido para outro lado antes de tentar novamente. Restaurar eventos em falta é uma opção de recuperação explícita depois destas verificações; pode criar duplicados se as cópias ainda estiverem a ser transferidas ou permanecerem noutro local. Um Acompanhamento passado não é adicionado inicialmente. Para transferências de dispositivo pendentes, reabra o anterior principal. Se o problema continuar, use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda e inclua a versão da aplicação, a versão do dispositivo e do sistema operativo e o erro apresentado. Mantenha dados de contacto, capturas de ecrã do calendário, notas e cópias de segurança fora dos relatórios públicos.

Em Definições → Preferências → Sincronização do Calendário, escolha Desativar a Sincronização do Calendário ou escolha Desativar numa notificação Atualizações do calendário em pausa. No dispositivo principal, o que atualiza o seu calendário, pode manter os eventos já adicionados ou removê-los. Remover eventos remove os eventos marcados do calendário selecionado, incluindo o histórico exportado anteriormente; os eventos não relacionados e o próprio calendário permanecem. Desativá-la no principal pára as atualizações de todos os dispositivos. Em qualquer outro dispositivo, a Sincronização do Calendário desativa-se apenas nesse dispositivo e os eventos permanecem. Os eventos que mantiver, ou que ficarem depois de desinstalar, deixam de ser atualizados até voltar a configurar a Sincronização do Calendário. Desinstalar o WitnessWork não remove os eventos do calendário. Pode remover um calendário dedicado que já não use na sua aplicação de calendário, depois de confirmar que não contém nada que queira guardar. Desativar a Sincronização do Calendário não elimina os seus Contactos, Visitas nem Acompanhamentos no WitnessWork.

A Sincronização do Calendário é gratuita no Android. Durante a configuração inicial, a partir do convite na bandeja de notificações ou em Definições → Preferências → Sincronização do Calendário, toque em Adicionar ao Calendário ou Escolher um calendário e depois permita o acesso ao calendário. Crie um calendário WitnessWork neste dispositivo ou escolha um calendário existente usado apenas para o WitnessWork, como um que tenha criado no Google Calendar e definido para sincronizar com este telemóvel. Um calendário criado no dispositivo fica neste dispositivo; um calendário Google também aparece nos seus outros dispositivos e na web. Os calendários principais não podem ser selecionados. Todos os Acompanhamentos futuros são então adicionados como um evento de 30 minutos com o mesmo alerta que o respetivo lembrete Notificar-me; a Sincronização do Calendário adiciona todos os seus Acompanhamentos futuros ou nenhum. Os Acompanhamentos passados e os planos não são adicionados. As atualizações correm quando abre o WitnessWork e depois de guardar alterações, e Sincronizar agora atualiza de imediato. A descrição de cada evento contém uma ligação do WitnessWork que identifica o respetivo Acompanhamento, pelo que uma atualização altera o evento existente em vez de adicionar outro, mesmo quando outro dispositivo Android atualiza o mesmo calendário Google. Não edite essa ligação. Um evento que elimine na sua aplicação de calendário volta na atualização seguinte. O Android não tem dispositivo principal nem usa o iCloud, e Incluir nomes e moradas aplica-se apenas a este dispositivo. Se as atualizações pararem, por exemplo porque o acesso ao calendário foi desativado, aparece uma notificação Atualizações do calendário em pausa na bandeja de notificações; toque nela para ver a solução ou abra a Sincronização do Calendário para ler o erro e use Abrir Definições ou Sincronizar agora. Desativar a Sincronização do Calendário mantém ou remove os eventos do WitnessWork; nunca elimina o calendário nem os seus outros eventos. Desinstalar o WitnessWork deixa os respetivos eventos, por isso remova-os primeiro se não os quiser. Se o problema continuar, use a opção de suporte privado em Ainda precisa de ajuda? no Centro de Ajuda e mantenha os dados de contacto e as capturas de ecrã do calendário fora dos relatórios públicos.

As cópias de segurança do MyTime são suportadas. Abra Definições → Importação do MyTime, escolha a cópia de segurança .mytimedb original do MyTime e reveja a pré-visualização antes de importar. Os formatos de cópia de segurança de outras aplicações não são suportados automaticamente. Se conseguir exportar texto legível, a Importação de Notas pode ajudar a trazê-lo com o Scribe AI nos dispositivos compatíveis, quando disponível. Reveja os registos propostos e os avisos antes de guardar. As cópias de segurança JSON do WitnessWork pertencem antes a Definições → Cópia de Segurança e Restauração.

Abra Definições → Cópia de Segurança e Restauração → Criar Backup ou Restaurar do Backup para exportar ou restaurar uma cópia de segurança JSON no iOS ou no Android. Num novo dispositivo, também pode escolher De um ficheiro de cópia de segurança no ecrã de configuração “Continue de onde parou”; restaurar aí conclui a configuração com o seu perfil restaurado. As cópias de segurança incluem registos de serviço, planos, contactos, visitas, categorias, perfil e preferências partilhadas. Uma restauração substitui os dados locais incluídos; as cópias de segurança mais antigas podem omitir categorias ou perfil, que são mantidos como estão. A identidade do dispositivo, as definições de sincronização do iCloud ou do Google Drive, o modo de proteção de dados, o consentimento de estatísticas e o progresso da configuração inicial ficam locais neste dispositivo. Os ficheiros de fotografias não estão incorporados nas cópias de segurança JSON. Para as fotografias do iCloud no iOS, ative a sincronização de fotografias em separado. Guarde uma cópia de segurança atual antes de restaurar e mantenha-a num local privado; pode conter dados de moradores. Use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda para obter ajuda na recuperação.

Uma cópia de segurança do WitnessWork é JSON estruturado para a aplicação ler, por isso não se parece com um Relatório de Serviço imprimível. Mantenha o ficheiro original inalterado e restaure-o através de Definições → Cópia de Segurança e Restauração → Restaurar do Backup. Se faltarem registos, preserve a cópia de segurança original e crie uma cópia de segurança separada dos dados atuais do dispositivo antes de tentar outra restauração. Envie um e-mail ao suporte com a versão da aplicação e o que aconteceu; combine em privado qualquer partilha de ficheiros. Os ficheiros de cópia de segurança podem conter dados de contacto e notas, por isso mantenha-os fora dos relatórios públicos de erros.

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

No iOS, use a mesma Conta Apple, ative o iCloud Drive e ative o WitnessWork em iCloud em cada dispositivo. No Android, veja “A Sincronização do Google Drive não está a funcionar no meu dispositivo Android. O que posso verificar?” A Sincronização do iCloud exige acesso de apoiante. Abra Definições → Sincronização do iCloud e use Sincronizar agora. As alterações à espera de serem enviadas são repetidas; um ficheiro ilegível ou uma versão mais recente da aplicação aparece no estado, por isso atualize todos os dispositivos e tente novamente. O estado mostra A carregar para o iCloud até a Apple confirmar o carregamento, e Última sincronização conta apenas carregamentos confirmados. Se o seu armazenamento do iCloud estiver cheio, as alterações ficam neste dispositivo; liberte espaço ou aumente o armazenamento em Definições → [O seu nome] → iCloud e o carregamento recomeça sozinho. Guarde uma cópia de segurança exportada e o dispositivo com os seus dados mais recentes. Reconstruir dados do iCloud substitui os dados do iCloud pelos dados deste dispositivo e remove as fotografias do iCloud que este não usa. Os seus outros dispositivos passam a usar esses dados na próxima vez que sincronizarem, substituindo as alterações feitas neles até então, e o sino da Página inicial regista-o. Atualize primeiro o WitnessWork em todos os dispositivos: uma versão mais antiga mantém os seus próprios dados até ser atualizada. Contacte o suporte privado a partir do Centro de Ajuda se a sincronização continuar incompleta. Mantenha os dados de moradores fora dos relatórios públicos.

A sincronização de fotografias é uma funcionalidade opcional de apoiante no iOS e no Android. Abra Definições → Sincronização do iCloud (Sincronização do Google Drive no Android) e ative Incluir imagens na sincronização. Isto carrega as fotografias de perfil e de contactos para o seu contentor iCloud privado (ou para a pasta oculta do WitnessWork no Google Drive) e transfere as fotografias referenciadas; contam para o seu armazenamento do iCloud ou Google. Atualize o WitnessWork em todos os dispositivos para usar as revisões de fotografias com segurança. Pausar a sincronização de fotografias num dispositivo mantém os ficheiros carregados e as cópias locais. Para remover as fotografias carregadas, escolha Remover fotografias do iCloud e pause primeiro a sincronização de fotografias nos outros dispositivos, ou estes podem voltar a carregar as suas cópias. Remover um contacto ou a sua fotografia remove as cópias transferidas quando essa alteração chegar; as cópias na nuvem obsoletas são limpas após um período de tolerância de um dia. Se faltar uma fotografia, mantenha o dispositivo com o original, verifique o armazenamento e as permissões e use Sincronizar agora. Use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda se continuar a falhar; não inclua dados de moradores em relatórios públicos.

Reiniciar a introdução afeta apenas este dispositivo. Escolher Configurar de novo pausa a sincronização do iCloud até a ativar explicitamente nas Definições; depois escolha Fundir ambos ou Restaurar a partir do iCloud conforme adequado. Restaurar a partir do iCloud lê as imagens instantâneas de outros dispositivos e substitui os dados locais após confirmação. Durante a introdução, um dispositivo que já tem registos pergunta antes de os substituir, e os apoiantes podem escolher Fundir em vez disso. Manter os dados deste dispositivo faz com que os seus outros dispositivos passem a usar os dados deste dispositivo na próxima vez que sincronizarem, substituindo as alterações feitas neles até então. Restaurar dados não envia recusas dos Companheiros para planos ausentes da cópia de segurança. Os dados de contactos eliminados recuperáveis são retidos até 90 dias e depois removidos, mantendo-se o registo da eliminação. Os lembretes são reconstruídos neste dispositivo após combinações e restaurações, mantendo a hora de lembrete escolhida para cada acompanhamento e plano; é necessária a permissão de notificações e só são agendados lembretes futuros. Para recuperação, mantenha o dispositivo com os registos mais recentes e exporte uma cópia de segurança antes de substituir dados. Use o suporte privado do Centro de Ajuda se precisar de ajuda.

Cada dispositivo que usa a Sincronização do iCloud mantém a sua própria cópia dos seus dados no seu iCloud, e essa cópia permanece depois de deixar de usar o dispositivo, mesmo após uma reinstalação ou um telemóvel novo. Remova-a quando já não usar um dispositivo, por exemplo um que vendeu, substituiu ou repôs. Num dispositivo que ainda sincronize, abra Definições → Sincronização do iCloud → Dispositivos e toque em Remover junto ao dispositivo antigo. Os dispositivos sem sincronizar há 90 ou mais dias estão assinalados. Remover elimina apenas a cópia desse dispositivo do iCloud, incluindo os detalhes que ainda guardava de contactos eliminados noutro lado. Este dispositivo mantém tudo o que já sincronizou, e os seus outros dispositivos não são alterados. Se o dispositivo removido ainda estiver em uso, volta a adicionar os dados na próxima vez que sincronizar; desative primeiro a Sincronização do iCloud nele, se quiser que pare. Antes de remover um dispositivo, este dispositivo tem de terminar de sincronizar os respetivos dados; se for pedido, volte atrás, toque em Sincronizar agora e resolva qualquer problema que o estado mostre. Se o dispositivo usar uma versão mais recente do WitnessWork, atualize primeiro este dispositivo. Os dispositivos substituídos por Reconstruir dados do iCloud podem ser removidos em qualquer altura. As fotografias não são guardadas por dispositivo, por isso remover um dispositivo não remove fotografias; use Remover fotografias do iCloud para isso. Dispositivos faz parte da Sincronização do iCloud no iOS e da Sincronização do Google Drive no Android (Definições → Sincronização do Google Drive → Dispositivos), ambas funcionalidades de apoiante; no Android as cópias estão no seu Google Drive. Se precisar de ajuda, use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda e mantenha os dados de moradores fora dos relatórios públicos.

A Importação do MyTime precisa de uma cópia de segurança .mytimedb original criada pelo MyTime. Um PDF, uma exportação de texto, uma cópia de segurança JSON do WitnessWork ou um ficheiro renomeado para .mytimedb não funcionará. Guarde uma cópia completa da cópia de segurança do MyTime no dispositivo e selecione-a em Definições → Importação do MyTime. Mantenha o ficheiro original inalterado. Se uma cópia de segurança válida continuar a falhar, envie um e-mail privado ao suporte com o erro e a versão da aplicação; não publique a cópia de segurança num problema público.