Backups & Sincronização

A Sincronização do iCloud é um recurso para apoiadores no iOS. Abra Configurações → Sincronização do iCloud em cada dispositivo compatível que use a mesma conta do iCloud para sincronizar seus registros de serviço, contatos, visitas e preferências. As fotos têm um interruptor separado, Incluir imagens na sincronização. Sem conexão com a internet, o status mostra Aguardando conexão; suas alterações ficam salvas no dispositivo e são sincronizadas quando você voltar a ficar online. Se um dispositivo entrar com outro Apple Account, a Sincronização do iCloud é desativada nele antes que qualquer registro seja lido ou enviado, e os registros permanecem no dispositivo; ative a sincronização de novo para escolher como combiná-los com os dados do iCloud dessa conta. Esse dispositivo também deixa de compartilhar o status de apoiador da sua conta anterior; se ele foi comprado com a conta da App Store deste dispositivo, use Recuperar Compras. Um dispositivo configurado a partir do backup de outro dispositivo sincroniza automaticamente como um dispositivo próprio. A Sincronização do Calendário é um recurso separado e gratuito que publica seus próximos acompanhamentos em um calendário dedicado; ela não sincroniza os registros do app entre dispositivos. No Android, os apoiadores sincronizam entre celulares e tablets Android com a Sincronização com o Google Drive (veja “Como sincronizo meus dados entre dispositivos Android?”). A sincronização entre um iPhone e um dispositivo Android não é compatível; use Configurações → Backup e Restauração para mover um backup salvo entre eles.

A Sincronização com o Google Drive é um recurso para apoiadores no Android, em beta. Em cada celular ou tablet Android, abra Configurações → Sincronização com o Google Drive e ative Sincronizar com o Google Drive; depois escolha a mesma Conta do Google na janela do Google e permita que o WitnessWork mantenha seus dados no seu Google Drive. Ela sincroniza seus registros de serviço, planos, contatos, visitas, categorias, quilometragem, perfil e preferências compartilhadas; as fotos têm um interruptor separado, Incluir imagens na sincronização. Cada dispositivo tem o seu próprio interruptor, e configurações como o modo de proteção de dados, o consentimento de análise e a introdução permanecem em cada dispositivo. Enquanto o WitnessWork está aberto, as alterações dos seus outros dispositivos chegam em cerca de um minuto; caso contrário, na próxima vez que você o abrir; toque em Sincronizar agora para verificar imediatamente. Em um novo dispositivo Android, escolha Do Google Drive na tela de configuração “Continue de onde você parou” para restaurar seus dados, o que também traz seu status de apoiador assim que essa Conta do Google for conectada. Se um dispositivo conectar outra Conta do Google, a sincronização é desativada nele antes que qualquer coisa seja lida ou enviada, e seus registros permanecem no dispositivo. A sincronização entre um iPhone e um dispositivo Android não é compatível; use Configurações → Backup e Restauração para mover um backup entre eles.

Cada dispositivo Android mantém uma cópia dos seus dados do WitnessWork, mais fotos opcionais, em uma pasta oculta do app no Google Drive da conta que você conectou. Só o WitnessWork consegue abrir essa pasta: ela não aparece no app nem no site do Drive, outros apps não conseguem lê-la, e o WitnessWork não vê mais nada no seu Drive. Seus dados vão direto entre o seu dispositivo e o Google e nunca passam pelos servidores do WitnessWork. O Google os armazena na sua Conta do Google como seus outros arquivos do Drive; eles não têm criptografia de ponta a ponta. O WitnessWork guarda no dispositivo apenas um código unidirecional da conta conectada, não o seu e-mail. A pasta conta no seu armazenamento do Google. Para removê-la, desative a sincronização em todos os dispositivos e, no Google Drive na web, abra Configurações → Gerenciar apps → WitnessWork → Opções → Excluir dados ocultos do app. Desconectar o Google Drive em Configurações → Sincronização com o Google Drive interrompe o acesso desse dispositivo e deixa a pasta para os seus outros dispositivos. Para remover o acesso do WitnessWork de todos os dispositivos, remova-o em Apps e serviços de terceiros na sua Conta do Google. Seus backups em JSON de Configurações → Backup e Restauração são separados e permanecem onde você os salvar.

Abra Configurações → Sincronização com o Google Drive e leia o status. Verifique se todos os dispositivos estão conectados à mesma Conta do Google e se os serviços do Google Play estão instalados e atualizados. Se o status pedir para reconectar, toque em Reconectar o Google Drive e permita o acesso novamente; o Google pergunta de novo se o acesso foi removido nas configurações da sua Conta do Google. Se o seu armazenamento do Google estiver cheio, suas alterações ficam neste dispositivo até haver espaço; libere espaço ou adquira mais armazenamento e toque em Sincronizar agora. A sincronização precisa de conexão com a internet; o status mostra Aguardando conexão até você voltar a ficar online, e as alterações feitas offline são enviadas nesse momento enquanto o WitnessWork estiver aberto. Se aparecer que o Google Drive está ocupado, o Google está limitando as solicitações por um tempo; suas alterações ficam neste dispositivo e a sincronização tenta de novo sozinha. Se um dispositivo usa uma versão mais nova do WitnessWork, atualize todos os dispositivos. A Sincronização com o Google Drive exige acesso de apoiador; se ele expirar, a sincronização pausa e é retomada quando o acesso voltar. Guarde um backup exportado e o dispositivo com seus dados mais recentes antes de reconstruir os dados do Google Drive. Entre em contato com o suporte privado pelo Centro de Ajuda se a sincronização ainda falhar, e não inclua dados de moradores em relatos públicos.

A Sincronização do Calendário é gratuita no iPhone, no iPad e no Android. Esta resposta trata do iPhone e do iPad, e a resposta de Como funciona a Sincronização do Calendário no Android? trata do Android. Durante a configuração inicial, ou pelo convite na bandeja de notificações depois de atualizar, toque em Adicionar ao Calendário para criar um calendário do WitnessWork (no iCloud, quando disponível). Você também pode configurá-lo a qualquer momento em Configurações → Preferências → Sincronização do Calendário: permita o acesso total ao calendário e depois crie um calendário do WitnessWork ou escolha um calendário usado apenas para o WitnessWork. As atualizações exigem login no iCloud e conexão com a internet, mesmo para calendários do Google ou do Outlook. Para usar o Google ou o Outlook, crie um calendário com esse provedor, adicione a conta em Ajustes do iPhone → Apps → Calendário → Contas de Calendário e ative os calendários dela. Seu calendário padrão e os calendários armazenados apenas neste dispositivo não podem ser selecionados. Depois que um calendário é selecionado, todos os próximos acompanhamentos são adicionados automaticamente, inclusive os que você já salvou, como eventos de 30 minutos. A Sincronização do Calendário adiciona todos os seus próximos acompanhamentos ou nenhum; para parar de adicioná-los, desative-a em Configurações → Preferências → Sincronização do Calendário. Acompanhamentos passados, planos de serviço e planos recorrentes não são adicionados. Cada evento recebe o mesmo alerta do lembrete Notifique-me do acompanhamento e nenhum alerta quando Notifique-me está desativado. Seu provedor de calendário pode adicionar alertas padrão próprios; no Google, remova-os em Notificações de eventos nas configurações desse calendário no Google Agenda. Faça as alterações no WitnessWork, pois as edições feitas no calendário, inclusive nos alertas, podem ser substituídas na próxima atualização.

Por padrão, os eventos publicados contêm um título genérico de Acompanhamento, o horário e a duração do compromisso e um link que abre a Visita no WitnessWork. Incluir nomes e endereços é opcional e vale para todos os seus dispositivos; ao ativá-lo, esses detalhes são adicionados aos eventos publicados. As anotações das visitas e os assuntos dos acompanhamentos nunca são exportados. O provedor de calendário escolhido pode sincronizar eventos com outros dispositivos, calendários compartilhados e widgets; por isso, verifique as configurações de compartilhamento desse calendário antes de incluir detalhes. O WitnessWork gerencia apenas os eventos que ele marcou como seus e não importa os compromissos pessoais do seu calendário. Um registro privado do iCloud guarda nomes de dispositivos e identificadores opacos, a titularidade da publicação, o nome e o rótulo da conta do calendário conectado, as opções compartilhadas e os identificadores dos eventos. O conteúdo dos compromissos permanece na conta de calendário escolhida. O identificador do calendário e o estado da conexão de cada dispositivo ficam locais e são separados da sincronização de dados do app e dos arquivos de backup.

Exatamente um dispositivo publica seus acompanhamentos, para evitar atualizações concorrentes. O primeiro dispositivo a se conectar se torna o principal. Em dispositivos iOS que usam a mesma conta do iCloud, abra Configurações → Preferências → Sincronização do Calendário para registrar cada dispositivo, ver a lista de Dispositivo principal e escolher um principal. A Sincronização do Calendário em si não exige ser apoiador. Os acompanhamentos editados em outro dispositivo chegam ao principal pela sincronização de dados do app existente, que ainda exige ser apoiador e ter a Sincronização do iCloud ativada; abra o WitnessWork no principal para publicá-los. Após uma transferência, o novo principal precisa de acesso à mesma conta de calendário e da permissão total ao calendário. Se uma transferência estiver pendente, reabra o WitnessWork no principal anterior para que ele conclua a operação interrompida. Não há assunção automática por tempo esgotado se esse dispositivo ficar indisponível permanentemente; use o suporte privado em Ainda precisa de ajuda? no Centro de Ajuda. Remover um dispositivo obsoleto da lista não exclui seus registros do app nem os eventos do calendário.

Se a Sincronização do Calendário parar de atualizar, uma notificação Atualizações do calendário pausadas aparece na bandeja de notificações (o sino no Início): na hora, quando algo precisa de você, como o acesso ao calendário, ou depois de um dia, para problemas que muitas vezes se resolvem sozinhos, como a falta de conexão com a internet. Toque nela para ver a solução ou escolha Desativar se não quiser mais acompanhamentos no seu calendário. Você também pode abrir Configurações → Preferências → Sincronização do Calendário e ler o erro exibido. Verifique sua conexão com a internet, o login no iCloud, a conta de calendário e o acesso total ao calendário para o WitnessWork nos Ajustes do iPhone. Use Sincronizar agora no dispositivo principal depois que a conta de calendário e os dados do app terminarem de sincronizar. Um calendário ausente precisa ser reconectado ou substituído; calendários renomeados fora do WitnessWork talvez precisem ser escolhidos novamente. Quando um evento futuro publicado antes está faltando, as atualizações pausam mesmo que este dispositivo o tenha publicado: atrasos na sincronização do calendário, exclusão e mudança de um evento podem parecer iguais. Espere a conta de calendário terminar de sincronizar e confirme que você escolheu o mesmo calendário dedicado. Devolva os eventos do WitnessWork que você moveu para outro lugar antes de tentar de novo. Restaurar eventos ausentes é uma opção de recuperação explícita para depois dessas verificações; ela pode criar duplicatas se ainda houver cópias sendo baixadas ou permanecendo em outro lugar. Um acompanhamento passado não é adicionado inicialmente. Para transferências de dispositivo pendentes, reabra o principal anterior. Se o problema continuar, use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda e inclua a versão do app, o dispositivo e a versão do sistema operacional e o erro exibido. Não inclua dados de contato, capturas de tela do calendário, anotações nem backups em relatos públicos.

Em Configurações → Preferências → Sincronização do Calendário, escolha Desativar Sincronização do Calendário ou escolha Desativar em uma notificação Atualizações do calendário pausadas. No dispositivo principal, aquele que atualiza o seu calendário, você pode manter os eventos já adicionados ou removê-los. Remover eventos remove os eventos marcados do calendário selecionado, inclusive o histórico exportado antes; eventos não relacionados e o próprio calendário permanecem. Desativá-la no principal interrompe as atualizações de todos os dispositivos. Em qualquer outro dispositivo, a Sincronização do Calendário é desativada somente nesse dispositivo e os eventos permanecem. Os eventos que você mantiver, ou que restarem após a desinstalação, deixam de ser atualizados até você configurar a Sincronização do Calendário de novo. Desinstalar o WitnessWork não remove os eventos do calendário. Você pode remover um calendário dedicado sem uso no seu app de calendário depois de verificar que ele não contém nada que você queira manter. Desativar a Sincronização do Calendário não exclui seus Contatos, Visitas ou Acompanhamentos no WitnessWork.

A Sincronização do Calendário é gratuita no Android. Durante a configuração inicial, pelo convite na bandeja de notificações ou em Configurações → Preferências → Sincronização do Calendário, toque em Adicionar ao Calendário ou Escolher um calendário e permita o acesso ao calendário. Crie um calendário do WitnessWork neste dispositivo ou escolha um calendário existente usado apenas para o WitnessWork, como um que você criou no Google Agenda e configurou para sincronizar com este celular. Um calendário criado no dispositivo fica neste dispositivo; um calendário do Google também aparece nos seus outros dispositivos e na web. Os calendários principais não podem ser selecionados. Todos os próximos acompanhamentos são então adicionados como eventos de 30 minutos com o mesmo alerta do lembrete Notifique-me; a Sincronização do Calendário adiciona todos os seus próximos acompanhamentos ou nenhum. Acompanhamentos passados e planos não são adicionados. As atualizações são executadas quando você abre o WitnessWork e depois de salvar alterações, e Sincronizar agora atualiza na hora. A descrição de cada evento contém um link do WitnessWork que identifica o acompanhamento, de modo que uma atualização altera o evento existente em vez de adicionar outro, mesmo quando outro dispositivo Android atualiza o mesmo calendário do Google. Não edite esse link. Um evento que você excluir no app de calendário volta na próxima atualização. O Android não tem dispositivo principal e não usa o iCloud, e Incluir nomes e endereços vale somente para este dispositivo. Se as atualizações pararem, por exemplo porque o acesso ao calendário foi desativado, uma notificação Atualizações do calendário pausadas aparece na bandeja de notificações; toque nela para ver a solução ou abra a Sincronização do Calendário para ler o erro e use Abrir Ajustes ou Sincronizar agora. Desativar Sincronização do Calendário mantém ou remove os eventos do WitnessWork; nunca exclui o calendário nem seus outros eventos. Desinstalar o WitnessWork deixa os eventos dele; por isso, remova-os antes se não quiser mantê-los. Se o problema continuar, use a opção de suporte privado em Ainda precisa de ajuda? no Centro de Ajuda e não inclua dados de contato nem capturas de tela do calendário em relatos públicos.

Os backups do MyTime são compatíveis. Abra Configurações → MyTime Import, escolha o backup .mytimedb original do MyTime e revise a prévia antes de importar. Os formatos de backup de outros apps não são compatíveis automaticamente. Se você conseguir exportar um texto legível, a Importação de Notas pode ajudar a trazê-lo com o Scribe AI em dispositivos compatíveis, quando disponível. Revise os registros e avisos propostos antes de salvar. Os backups em JSON do WitnessWork devem ir em Configurações → Backup e Restauração.

Abra Configurações → Backup e Restauração → Criar cópia de segurança ou Restaurar de uma cópia de segurança para exportar ou restaurar um backup em JSON no iOS ou no Android. Em um dispositivo novo, você também pode escolher De um arquivo de backup na tela de configuração “Continue de onde você parou”; restaurar ali conclui a configuração com o seu perfil restaurado. Os backups incluem registros de serviço, planos, contatos, visitas, categorias, perfil e preferências compartilhadas. Uma restauração substitui os dados locais incluídos; backups mais antigos podem omitir categorias ou perfil, que permanecem como estão. A identidade do dispositivo, as configurações de sincronização do iCloud ou do Google Drive, o modo de proteção de dados, o consentimento de análise e o progresso da introdução permanecem locais neste dispositivo. Os arquivos de foto não são incorporados nos backups em JSON. Para as fotos do iCloud no iOS, ative a sincronização de fotos separadamente. Salve um backup atual antes de restaurar e guarde-o em um local privado; ele pode conter dados de moradores. Use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda para obter ajuda com a recuperação.

Um backup do WitnessWork é um JSON estruturado para o app ler, então ele não se parece com um Relatório de serviço imprimível. Mantenha o arquivo original sem alterações e restaure-o em Configurações → Backup e Restauração → Restaurar de uma cópia de segurança. Se faltarem registros, preserve o backup original e crie um backup separado dos dados atuais do dispositivo antes de tentar outra restauração. Envie um e-mail ao suporte com a versão do app e o que aconteceu; combine o compartilhamento de qualquer arquivo de forma privada. Os arquivos de backup podem conter dados de contato e anotações; por isso, não os inclua em relatos públicos de erros.

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

No iOS, use o mesmo Apple Account, ative o iCloud Drive e ative o WitnessWork em iCloud em cada dispositivo. No Android, veja “A Sincronização com o Google Drive não está funcionando no meu dispositivo Android. O que posso verificar?”. A Sincronização do iCloud exige acesso de apoiador. Abra Configurações → Sincronização do iCloud e use Sincronizar agora. As alterações que aguardam envio são tentadas de novo; um arquivo ilegível ou uma versão mais nova do app aparece no status, então atualize todos os dispositivos e tente de novo. O status mostra Enviando para o iCloud até a Apple confirmar o envio, e Última sincronização conta apenas os envios confirmados. Se o seu armazenamento do iCloud estiver cheio, as alterações ficam neste dispositivo; libere espaço ou aumente o armazenamento em Ajustes → [seu nome] → iCloud e o envio é retomado sozinho. Guarde um backup exportado e o dispositivo com seus dados mais recentes. Reconstruir dados do iCloud substitui os dados do iCloud pelos dados deste dispositivo e remove as fotos do iCloud que ele não usa. Seus outros dispositivos passam a usar esses dados na próxima vez que sincronizarem, substituindo as alterações feitas neles até então, e o sino do Início registra isso. Atualize antes o WitnessWork em todos os dispositivos: uma versão mais antiga mantém os próprios dados até ser atualizada. Entre em contato com o suporte privado pelo Centro de Ajuda se a sincronização continuar incompleta. Não inclua dados de moradores em relatos públicos.

A sincronização de fotos é um recurso opcional para apoiadores no iOS e no Android. Abra Configurações → Sincronização do iCloud (Sincronização com o Google Drive no Android) e ative Incluir imagens na sincronização. Isso envia as fotos de perfil e de contatos ao seu contêiner privado do iCloud (ou à pasta oculta do WitnessWork no Google Drive) e baixa as fotos referenciadas; elas contam no seu armazenamento do iCloud ou do Google. Atualize o WitnessWork em todos os dispositivos para usar as revisões de fotos com segurança. Pausar a sincronização de fotos em um dispositivo mantém os arquivos enviados e as cópias locais. Para remover as fotos enviadas, escolha Remover fotos do iCloud e pause antes a sincronização de fotos nos outros dispositivos, ou eles podem enviar as cópias deles de novo. Remover um contato ou a foto dele remove as cópias baixadas quando essa alteração chegar; as cópias obsoletas na nuvem são limpas depois de um prazo de carência de um dia. Se uma foto estiver faltando, mantenha o dispositivo com o original, verifique o armazenamento e as permissões e use Sincronizar agora. Use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda se ainda falhar; não inclua informações de moradores em relatos públicos.

Reiniciar a introdução afeta apenas este dispositivo. Escolher Configurar do zero pausa a Sincronização do iCloud até você ativá-la explicitamente em Configurações; depois escolha Mesclar ambos ou Restaurar do iCloud, conforme o caso. Restaurar do iCloud lê os instantâneos dos outros dispositivos e substitui os dados locais após a confirmação. Durante a introdução, um dispositivo que já tem registros pergunta antes de substituí-los, e os apoiadores podem escolher Mesclar. Manter os dados deste dispositivo faz seus outros dispositivos passarem a usar os dados deste dispositivo na próxima vez que sincronizarem, substituindo as alterações feitas neles até então. Restaurar dados não envia recusas do Buddies para planos ausentes do backup. Os dados recuperáveis de contatos excluídos são mantidos por até 90 dias e depois removidos, enquanto o registro da exclusão permanece. Os lembretes são reconstruídos neste dispositivo após mesclagens e restaurações, mantendo o horário de lembrete escolhido para cada acompanhamento e plano; a permissão de notificações é necessária, e só os lembretes futuros são agendados. Para a recuperação, mantenha o dispositivo com os registros mais recentes e exporte um backup antes de substituir dados. Use o suporte privado do Centro de Ajuda se precisar de ajuda.

Cada dispositivo que usa a Sincronização do iCloud mantém sua própria cópia dos seus dados no seu iCloud, e essa cópia permanece depois que você para de usar o dispositivo, mesmo após uma reinstalação ou um celular novo. Remova-a quando não usar mais um dispositivo, por exemplo um que você vendeu, substituiu ou redefiniu. Em um dispositivo que ainda sincroniza, abra Configurações → Sincronização do iCloud → Dispositivos e toque em Remover ao lado do dispositivo antigo. Os dispositivos sem sincronizar há 90 dias ou mais são marcados. Remover exclui apenas a cópia desse dispositivo do iCloud, inclusive os detalhes que ele ainda guardava de contatos excluídos em outro lugar. Este dispositivo mantém tudo o que já sincronizou, e seus outros dispositivos não são alterados. Se o dispositivo removido ainda estiver em uso, ele adiciona seus dados de volta na próxima vez que sincronizar; desative nele a Sincronização do iCloud primeiro se quiser que ele pare. Antes de remover um dispositivo, este dispositivo precisa terminar de sincronizar os dados dele; se for pedido, volte, toque em Sincronizar agora e corrija qualquer problema que o status mostrar. Se o dispositivo usa uma versão mais nova do WitnessWork, atualize este dispositivo primeiro. Os dispositivos substituídos por Reconstruir dados do iCloud podem ser removidos a qualquer momento. As fotos não são armazenadas por dispositivo, então remover um dispositivo não remove fotos; use Remover fotos do iCloud para isso. Dispositivos faz parte da Sincronização do iCloud no iOS e da Sincronização com o Google Drive no Android (Configurações → Sincronização com o Google Drive → Dispositivos), ambos recursos para apoiadores; no Android, as cópias ficam no seu Google Drive. Se precisar de ajuda, use a opção de suporte privado do Centro de Ajuda e não inclua dados de moradores em relatos públicos.

O MyTime Import precisa de um backup .mytimedb original criado pelo MyTime. Um PDF, uma exportação em texto, um backup em JSON do WitnessWork ou um arquivo renomeado para .mytimedb não funcionará. Salve uma cópia completa do backup do MyTime no seu dispositivo e selecione-a em Configurações → MyTime Import. Mantenha o arquivo original sem alterações. Se um backup válido ainda falhar, envie um e-mail privado ao suporte com o erro e a versão do app; não publique o backup em um problema público.