備份與同步

iCloud 同步是 iOS 上的支持者功能。在每部使用同一個 iCloud 帳號的支援裝置上，開啟「設定」→「iCloud 同步」，即可同步你的傳道紀錄、聯絡人、探訪和偏好設定。照片有另一個獨立的「在同步中包含圖像」開關。沒有網際網路連線時，狀態會顯示「等待連線」；你的變更會儲存在裝置上，重新連線後就會同步。如果某部裝置登入了不同的 Apple 帳號，iCloud 同步會在讀取或傳送任何紀錄之前，先在該裝置上關閉，紀錄也會留在該裝置上；重新開啟同步時，可以選擇如何與該帳號的 iCloud 資料合併。該裝置也會停止分享你先前帳號的支持者身分；如果支持者身分是用這部裝置的 App Store 帳號購買的，請使用「還原購買項目」。從另一部裝置的備份設定的裝置，會自動以獨立裝置的身分進行同步。日曆同步是另一項免費功能，它會將你即將到來的後續探訪發布到專用日曆；它不會在裝置之間同步你的 App 紀錄。在 Android 上，支持者改用 Google 雲端硬碟同步，在 Android 手機和平板之間同步（請參閱「我要如何在 Android 裝置之間同步資料？」）。不支援在 iPhone 與 Android 裝置之間同步；請使用「設定」→「備份與還原」，在兩者之間移動已儲存的備份。

Google 雲端硬碟同步是 Android 上的支持者功能，目前為測試版。在每部 Android 手機或平板上，開啟「設定」→「Google 雲端硬碟同步」並開啟「與 Google 雲端硬碟同步」，然後在 Google 的視窗中選擇同一個 Google 帳號，並允許 WitnessWork 將其資料保存在你的 Google 雲端硬碟中。它會同步你的傳道紀錄、計畫、聯絡人、探訪、分類、里程、個人檔案和共用偏好設定；照片有另一個獨立的「在同步中包含圖像」開關。每部裝置都有自己的開關，而資料保護模式、分析同意和新手設定等設定則會留在各部裝置上。WitnessWork 開啟期間，你其他裝置的變更會在大約一分鐘內送達，否則會在你下次開啟時送達；點按「立即同步」即可立刻檢查。在新的 Android 裝置上，請在「從上次中斷的地方繼續」設定畫面中選擇「從 Google 雲端硬碟」來還原你的資料；連接該 Google 帳號後，你的支持者身分也會一併帶過來。如果某部裝置連接了不同的 Google 帳號，同步會在讀取或傳送任何內容之前先在該裝置上關閉，你的紀錄也會留在該裝置上。不支援在 iPhone 與 Android 裝置之間同步；請使用「設定」→「備份與還原」，在兩者之間移動備份。

每部 Android 裝置會在你所連接帳號的 Google 雲端硬碟的隱藏 App 資料夾中，保留一份你的 WitnessWork 資料副本，以及選用的照片。只有 WitnessWork 能開啟該資料夾：它不會出現在雲端硬碟 App 或網站中，其他 App 也無法讀取，WitnessWork 也看不到你雲端硬碟中的其他任何內容。你的資料會直接在你的裝置與 Google 之間傳輸，絕不會經過 WitnessWork 的伺服器。Google 會像儲存你其他雲端硬碟檔案一樣，將它儲存在你的 Google 帳號下；它沒有經過端對端加密。WitnessWork 只會在裝置上保留所連接帳號的單向代碼，不會保留你的電子郵件。該資料夾會計入你的 Google 儲存空間用量。若要移除它，請在每部裝置上關閉同步，然後在網頁版 Google 雲端硬碟中，開啟「設定」→「管理應用程式」→「WitnessWork」→「選項」→「刪除隱藏的應用程式資料」。在「設定」→「Google 雲端硬碟同步」中中斷與 Google 雲端硬碟的連接，會停止該裝置的存取，並將資料夾保留給你的其他裝置使用。若要移除 WitnessWork 對所有裝置的存取權，請在你的 Google 帳號的「第三方應用程式和服務」下將它移除。你從「設定」→「備份與還原」建立的 JSON 備份是獨立的，會留在你儲存它們的地方。

開啟「設定」→「Google 雲端硬碟同步」並查看狀態。請確認每部裝置都連接到同一個 Google 帳號，並確認已安裝 Google Play 服務且為最新版本。如果狀態提示要重新連接，請點按「重新連接 Google 雲端硬碟」並再次允許存取；如果存取權已在你的 Google 帳號設定中被移除，Google 會再次詢問。如果你的 Google 儲存空間已滿，你的變更會留在這部裝置上，直到有空間為止；請釋出空間或購買更多儲存空間，然後點按「立即同步」。同步需要網際網路連線；在你重新連線之前，狀態會顯示「等待連線」，離線時所做的變更會在 WitnessWork 開啟時於連線後傳送。如果顯示 Google 雲端硬碟忙碌中，表示 Google 暫時限制了請求；你的變更會留在這部裝置上，同步會自行再次嘗試。如果有裝置使用較新版本的 WitnessWork，請更新每一部裝置。Google 雲端硬碟同步需要支持者權限；如果權限失效，同步會暫停，並在權限恢復後繼續。在重建 Google 雲端硬碟資料之前，請保留一份匯出的備份，以及擁有你最新資料的那部裝置。如果同步仍然失敗，請從幫助中心聯絡私人支援，並避免在公開回報中留下住戶的詳細資料。

日曆同步在 iPhone、iPad 和 Android 上都是免費的。這個回答涵蓋 iPhone 和 iPad，「日曆同步在 Android 上如何運作？」則涵蓋 Android。在首次設定期間，或更新後從通知匣中的邀請，點按「加入日曆」即可建立 WitnessWork 日曆（可用時會建立在 iCloud 中）。你也可以隨時在「設定」→「偏好設定」→「日曆同步」中設定：允許完整日曆存取，然後建立 WitnessWork 日曆，或選擇一個僅供 WitnessWork 使用的日曆。更新需要登入 iCloud 並連接網際網路，即使是 Google 或 Outlook 日曆也一樣。若要使用 Google 或 Outlook，請先在該供應商建立日曆，在 iPhone 的「設定」→「App」→「日曆」→「日曆帳號」中加入該帳號，並開啟其日曆。你的預設日曆和僅儲存在這部裝置上的日曆無法選取。選好日曆後，每一個即將到來的後續探訪都會自動加入，包括你已經儲存的，並以 30 分鐘的活動呈現。日曆同步會加入你所有即將到來的後續探訪，或一個都不加入；若要停止加入，請在「設定」→「偏好設定」→「日曆同步」中將它關閉。過去的後續探訪、傳道計畫和重複計畫不會加入。每個活動都會有與該後續探訪的「提醒我」相同的提醒，若「提醒我」已關閉則沒有提醒。你的日曆供應商可能會加入自己的預設提醒；以 Google 為例，請在 Google 日曆設定中該日曆的「活動通知」下將它們移除。請在 WitnessWork 中進行更改，因為在日曆中所做的編輯（包括提醒）可能會在下次更新時被取代。

預設情況下，發布的活動包含通用的後續探訪標題、約定的時間和時長，以及一個可在 WitnessWork 中開啟該探訪的連結。「包含姓名和地址」為選用項目，並適用於你的所有裝置；開啟後，這些詳細資料會加入發布的活動中。探訪筆記和後續探訪主題絕不會被匯出。你選擇的日曆供應商可能會將活動同步到其他裝置、共享日曆和小工具，所以在加入詳細資料之前，請先檢查該日曆的共享設定。WitnessWork 只會管理它標記為自己的活動，不會匯入你個人的日曆行程。一筆私人的 iCloud 紀錄會儲存裝置名稱和不透明的識別碼、發布擁有權、所連接日曆的名稱和帳號標籤、共用選項，以及活動識別碼。行程內容則留在你選擇的日曆帳號中。每部裝置的日曆識別碼和連接狀態會留在本機，並與 App 資料同步和備份檔案分開。

為避免更新互相衝突，只有一部裝置會發布你的後續探訪。第一部連接的裝置會成為主要裝置。在使用同一個 iCloud 帳號的 iOS 裝置上，開啟「設定」→「偏好設定」→「日曆同步」，即可註冊每部裝置、查看「主要裝置」清單並選擇主要裝置。日曆同步本身不需要支持者身分。在其他裝置上編輯的後續探訪，會透過現有的 App 資料同步傳到主要裝置，而該同步仍需要支持者身分並已啟用 iCloud 同步；請在主要裝置上開啟 WitnessWork 以發布它們。轉移之後，新的主要裝置需要能存取相同的日曆帳號，並具有完整日曆權限。如果有轉移尚未完成，請在先前的主要裝置上重新開啟 WitnessWork，讓它完成被中斷的作業。如果那部裝置永遠無法使用，不會有自動逾時接手的機制；請使用幫助中心「還需要協助嗎？」下的私人支援。從清單中移除過期的裝置，不會刪除它的 App 紀錄或日曆活動。

如果日曆同步停止更新，通知匣（首頁上的鈴鐺）中會出現「日曆更新已暫停」的通知：若有需要你處理的事項（例如日曆存取權），會立即出現；若是常會自行排除的問題（例如沒有網際網路連線），則會在一天後出現。點按它即可查看解決方法，如果你不再想讓後續探訪出現在日曆中，也可以選擇「關閉」。你也可以開啟「設定」→「偏好設定」→「日曆同步」並查看顯示的錯誤。請檢查你的網際網路連線、iCloud 登入、日曆帳號，以及 iPhone「設定」中 WitnessWork 的完整日曆存取權。在你的日曆帳號和 App 資料完成同步後，請在主要裝置上使用「立即同步」。遺失的日曆必須重新連接或更換；在 WitnessWork 之外被重新命名的日曆，可能需要重新選擇。當先前已發布的未來活動遺失時，即使是這部裝置發布的，更新也會暫停：日曆同步延遲、刪除和移動活動看起來都可能一樣。請等待日曆帳號完成同步，並確認你選擇的是同一個專用日曆。重試之前，請將你移到其他地方的 WitnessWork 活動移回來。「還原遺失的活動」是完成這些檢查之後的明確復原選項；如果副本仍在下載或仍留在其他地方，可能會產生重複的活動。過去的後續探訪一開始不會被加入。對於尚未完成的裝置轉移，請重新開啟先前的主要裝置。如果問題持續發生，請使用幫助中心的私人支援選項，並附上 App 版本、裝置和作業系統版本，以及顯示的錯誤。請避免在公開回報中留下聯絡資料、日曆螢幕截圖、筆記和備份。

在「設定」→「偏好設定」→「日曆同步」中，選擇「關閉日曆同步」，或在「日曆更新已暫停」通知上選擇「關閉」。在主要裝置（也就是更新你日曆的那部裝置）上，你可以保留已加入的活動，或將它們移除。「移除活動」會從所選的日曆中移除已標記的活動，包括先前匯出的歷史記錄；不相關的活動和日曆本身則會保留。在主要裝置上關閉，會停止所有裝置的更新。在任何其他裝置上，日曆同步只會在該裝置上關閉，活動則會保留。你保留的活動，或解除安裝後留下的活動，在你重新設定日曆同步之前不會再更新。解除安裝 WitnessWork 不會移除日曆活動。在確認專用日曆中沒有任何你想保留的內容後，你可以在日曆 App 中移除不再使用的專用日曆。關閉日曆同步不會刪除你在 WitnessWork 中的聯絡人、探訪或後續探訪。

日曆同步在 Android 上是免費的。在首次設定期間、從通知匣中的邀請，或在「設定」→「偏好設定」→「日曆同步」中，點按「加入日曆」或「選擇日曆」，然後允許日曆存取。可以在這部裝置上建立 WitnessWork 日曆，或選擇一個僅供 WitnessWork 使用的現有日曆，例如你在 Google 日曆中建立並設定為同步到這支手機的日曆。在裝置上建立的日曆只會留在這部裝置上；Google 日曆也會顯示在你的其他裝置和網頁上。主要日曆無法選取。之後每個即將到來的後續探訪都會加入為 30 分鐘的活動，並帶有與該後續探訪的「提醒我」相同的提醒；日曆同步會加入你所有即將到來的後續探訪，或一個都不加入。過去的後續探訪和計畫不會加入。更新會在你開啟 WitnessWork 時和你儲存變更後執行，「立即同步」則會立刻更新。每個活動的說明中都有一個 WitnessWork 連結，用來識別其後續探訪，因此更新會變更現有的活動，而不是新增另一個，即使是另一部 Android 裝置更新同一個 Google 日曆也一樣。請勿編輯該連結。你在日曆 App 中刪除的活動，會在下次更新時重新出現。Android 沒有主要裝置，也不使用 iCloud，而「包含姓名和地址」僅適用於這部裝置。如果更新停止，例如因為日曆存取權被關閉，通知匣中會出現「日曆更新已暫停」的通知；點按它即可查看解決方法，或開啟「日曆同步」查看錯誤，然後使用「開啟設定」或「立即同步」。「關閉日曆同步」可選擇保留或移除 WitnessWork 的活動；它絕不會刪除日曆或你的其他活動。解除安裝 WitnessWork 會留下它的活動，所以如果你不想要它們，請先移除。如果問題持續發生，請使用幫助中心「還需要協助嗎？」下的私人支援選項，並避免在公開回報中留下聯絡資料和日曆螢幕截圖。

支援 MyTime 備份。開啟「設定」→「MyTime 匯入」，選擇 MyTime 的原始 .mytimedb 備份，並在匯入之前檢視預覽。其他 App 的備份格式不會自動支援。如果你能匯出可讀的文字，在支援的裝置上，「筆記匯入」可能可以藉由 Scribe AI 協助你匯入（可用時）。儲存之前，請檢視它所建議的紀錄和警告。WitnessWork 的 JSON 備份則應使用「設定」→「備份與還原」。

開啟「設定」→「備份與還原」→「建立備份」或「從備份還原」，即可在 iOS 或 Android 上匯出或還原 JSON 備份。在新裝置上，你也可以在「從上次中斷的地方繼續」設定畫面中選擇「從備份檔案」；在那裡還原會以你還原的個人檔案完成設定。備份包含傳道紀錄、計畫、聯絡人、探訪、分類、個人檔案和共用偏好設定。還原會取代所包含的本機資料；較舊的備份可能沒有分類或個人檔案，這些會維持原樣。裝置身分、iCloud 或 Google 雲端硬碟同步設定、資料保護模式、分析同意和新手設定進度，會留在這部裝置上。JSON 備份不會內嵌照片檔案。若要在 iOS 上同步 iCloud 照片，請另外啟用照片同步。還原之前，請先儲存一份目前的備份，並將它存放在私人位置；它可能包含住戶的詳細資料。如需復原協助，請使用幫助中心的私人支援選項。

WitnessWork 備份是供 App 讀取的結構化 JSON，因此它看起來不像可列印的傳道報告。請保持原始檔案不變，並透過「設定」→「備份與還原」→「從備份還原」來還原。如果紀錄遺失，請保留原始備份，並在嘗試另一次還原之前，先為裝置目前的資料另外建立一份備份。請寄電子郵件給支援人員，說明 App 版本和發生的情況；任何檔案分享請私下安排。備份檔案可能包含聯絡資料和筆記，所以請避免將它們放在公開的錯誤回報中。

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

在 iOS 上，請使用同一個 Apple 帳號，開啟 iCloud 雲碟，並在每部裝置上的 iCloud 下啟用 WitnessWork。在 Android 上，請參閱「Google 雲端硬碟同步在我的 Android 裝置上無法運作。我可以檢查什麼？」iCloud 同步需要支持者權限。開啟「設定」→「iCloud 同步」並使用「立即同步」。等待傳送的變更會重試；無法讀取的檔案或較新的 App 版本會顯示在狀態中，所以請更新每一部裝置後再試一次。在 Apple 確認上傳之前，狀態會顯示「正在上傳到 iCloud」，而「上次同步」只計算已確認的上傳。如果你的 iCloud 儲存空間已滿，變更會留在這部裝置上；請在「設定」→「[你的姓名]」→「iCloud」中釋出空間或升級儲存空間，上傳就會自動繼續。請保留一份匯出的備份，以及擁有你最新資料的裝置。「重建 iCloud 資料」會以這部裝置的資料取代 iCloud 資料，並移除它未使用的 iCloud 照片。你的其他裝置會在下次同步時改用該資料，並取代它們在那之前所做的變更，首頁的鈴鐺也會註明這一點。請先在每部裝置上更新 WitnessWork：舊版會保留自己的資料，直到更新為止。如果同步仍然不完整，請從幫助中心聯絡私人支援。請避免在公開回報中留下住戶的詳細資料。

照片同步是 iOS 和 Android 上選用的支持者功能。開啟「設定」→「iCloud 同步」（Android 上為「Google 雲端硬碟同步」）並開啟「在同步中包含圖像」。這會將個人檔案和聯絡人照片上傳到你私人的 iCloud 容器（或 WitnessWork 隱藏的 Google 雲端硬碟資料夾），並下載被參照的照片；它們會計入你的 iCloud 或 Google 儲存空間用量。請在每部裝置上更新 WitnessWork，才能安全地使用照片修訂版本。在某部裝置上暫停照片同步，會保留已上傳的檔案和本機副本。若要移除已上傳的照片，請選擇「移除 iCloud 照片」，並先在其他裝置上暫停照片同步，否則它們可能會再次上傳自己的副本。移除聯絡人或其照片時，變更送達後會移除已下載的副本；過時的雲端副本會在一天的寬限期後清除。如果照片遺失，請保留擁有原始檔案的裝置，檢查儲存空間和權限，然後使用「立即同步」。如果仍然失敗，請使用幫助中心的私人支援選項；請勿在公開回報中包含住戶資料。

重新開始新手設定只會影響這部裝置。選擇「全新設定」會暫停 iCloud 同步，直到你在「設定」中明確啟用；然後再視情況選擇「兩者合併」或「從 iCloud 還原」。「從 iCloud 還原」會讀取其他裝置的快照，並在確認後取代本機資料。在新手設定期間，已有紀錄的裝置在取代它們之前會先詢問，而支持者可以改為選擇「合併」。「保留這部裝置的資料」會讓你的其他裝置在下次同步時改用這部裝置的資料，並取代它們在那之前所做的變更。還原資料不會針對備份中沒有的計畫傳送夥伴的拒絕。可復原的已刪除聯絡人詳細資料最多保留 90 天，之後會被移除，而刪除證據仍會保留。合併和還原之後，會在這部裝置上重新建立提醒，並保留你為每個後續探訪和計畫所選擇的提醒時間；需要通知權限，且只會安排未來的提醒。若要復原，請保留擁有最新紀錄的裝置，並在取代資料之前先匯出備份。如需協助，請使用幫助中心的私人支援。

每部使用 iCloud 同步的裝置，都會在你的 iCloud 中保留自己的資料副本，即使你不再使用該裝置，甚至重新安裝或換新手機之後，該副本仍會保留。當你不再使用某部裝置時（例如賣掉、更換或重設的裝置），請將它移除。在仍在同步的裝置上，開啟「設定」→「iCloud 同步」→「裝置」，並點按舊裝置旁邊的「移除」。90 天或更久沒有同步的裝置會被標示出來。移除只會從 iCloud 刪除該裝置的副本，包括它仍保有的、已在其他地方刪除的聯絡人詳細資料。這部裝置會保留它已同步的所有內容，你的其他裝置不會改變。如果被移除的裝置仍在使用，它會在下次同步時重新加入它的資料；如果你希望它停止，請先在該裝置上關閉 iCloud 同步。移除裝置之前，這部裝置必須先完成其資料的同步；如果被要求，請返回，點按「立即同步」，並排除狀態中顯示的任何問題。如果該裝置使用較新版本的 WitnessWork，請先更新這部裝置。被「重建 iCloud 資料」取代的裝置可隨時移除。照片不是依裝置儲存的，因此移除裝置並不會移除照片；若要移除照片，請使用「移除 iCloud 照片」。「裝置」是 iOS 上 iCloud 同步以及 Android 上 Google 雲端硬碟同步（「設定」→「Google 雲端硬碟同步」→「裝置」）的一部分，兩者都是支持者功能；在 Android 上，副本位於你的 Google 雲端硬碟中。如需協助，請使用幫助中心的私人支援選項，並避免在公開回報中留下住戶的詳細資料。

MyTime 匯入需要由 MyTime 建立的原始 .mytimedb 備份。PDF、文字匯出檔、WitnessWork JSON 備份，或重新命名為 .mytimedb 的檔案都無法使用。請在你的裝置上儲存一份完整的 MyTime 備份，並透過「設定」→「MyTime 匯入」選取它。請保持原始檔案不變。如果有效的備份仍然失敗，請私下寄電子郵件給支援人員，說明錯誤和 App 版本；請勿在公開議題中張貼備份。