备份与同步

iCloud 同步是 iOS 上的支持者功能。在每台受支持的设备上打开“设置 → iCloud 同步”，并使用同一个 iCloud 账户，即可同步你的传道记录、联系人、访问和偏好设置。照片有单独的“在同步中包含图像”开关。没有网络连接时，状态会显示“正在等待连接”；你的更改会保存在设备上，重新联网后同步。如果某台设备登录了不同的 Apple 账户，iCloud 同步会在读取或发送任何记录之前在该设备上关闭，记录会保留在设备上；重新开启同步即可选择如何将其与该账户的 iCloud 数据合并。该设备也会停止共享你之前账户的支持者状态；如果它是用此设备的 App Store 账户购买的，请使用“恢复购买”。通过另一台设备的备份设置的设备会自动作为独立设备进行同步。“日历同步”是一项单独的免费功能，它会把你即将到来的跟进发布到专用日历；它不会在设备之间同步你的应用记录。在 Android 上，支持者改用 Google 云端硬盘同步，在 Android 手机和平板电脑之间同步（参见“如何在 Android 设备之间同步我的数据？”）。iPhone 与 Android 设备之间不支持同步；请使用“设置 → 备份与恢复”在它们之间转移已保存的备份。

Google 云端硬盘同步是 Android 上的支持者功能，目前处于测试阶段。在每部 Android 手机或平板电脑上，打开“设置 → Google 云端硬盘同步”并开启“与 Google 云端硬盘同步”，然后在 Google 的窗口中选择同一个 Google 账号，并允许 WitnessWork 将其数据保存在你的 Google 云端硬盘中。它会同步你的传道记录、计划、联系人、访问、类别、里程、个人资料和共享的偏好设置；照片有单独的“在同步中包含图像”开关。每台设备都有自己的开关，数据保护模式、分析同意和新手引导等设置会保留在各台设备上。WitnessWork 打开期间，你其他设备上的更改大约一分钟内就会到达，否则会在你下次打开时到达；点按“现在同步”可立即检查。在新的 Android 设备上，在“从你停下的地方继续”设置界面中选择“从 Google 云端硬盘”来恢复你的数据；连接该 Google 账号后，你的支持者状态也会随之带过来。如果某台设备连接了不同的 Google 账号，同步会在读取或发送任何内容之前在该设备上关闭，你的记录会保留在设备上。iPhone 与 Android 设备之间不支持同步；请使用“设置 → 备份与恢复”在它们之间转移备份。

每台 Android 设备都会在你所连接账号的 Google 云端硬盘中的一个隐藏应用文件夹里，保留一份 WitnessWork 数据副本，以及可选的照片。只有 WitnessWork 能打开该文件夹：它不会出现在云端硬盘应用或网站中，其他应用无法读取它，WitnessWork 也看不到你云端硬盘中的任何其他内容。你的数据直接在你的设备与 Google 之间传输，从不经过 WitnessWork 的服务器。Google 会像存储你其他云端硬盘文件一样，将其存储在你的 Google 账号下；它没有端到端加密。WitnessWork 只在设备上保留所连接账号的单向代码，而不保留你的电子邮件地址。该文件夹会占用你的 Google 存储空间。若要移除它，请在每台设备上关闭同步，然后在网页版 Google 云端硬盘中依次打开“设置 → 管理应用 → WitnessWork → 选项 → 删除隐藏的应用数据”。在“设置 → Google 云端硬盘同步”中断开 Google 云端硬盘，会停止该设备的访问，并将文件夹留给你的其他设备。若要移除 WitnessWork 对所有设备的访问权限，请在你的 Google 账号的“第三方应用和服务”下将其移除。你在“设置 → 备份与恢复”中创建的 JSON 备份与此无关，会保留在你保存它们的位置。

打开“设置 → Google 云端硬盘同步”并查看状态。确认每台设备都已连接到同一个 Google 账号，并且 Google Play 服务已安装且为最新版本。如果状态提示要重新连接，请点按“重新连接 Google 云端硬盘”并再次允许访问；如果你在 Google 账号设置中撤销了访问权限，Google 会再次询问。如果你的 Google 存储空间已满，你的更改会保留在此设备上，直到有空间为止；请释放空间或购买更多存储空间，然后点按“现在同步”。同步需要网络连接；在你重新联网之前，状态会显示“正在等待连接”，离线时所做的更改会在 WitnessWork 打开期间发送。如果提示 Google 云端硬盘繁忙，表示 Google 正在暂时限制请求；你的更改会保留在此设备上，同步会自行重试。如果某台设备使用较新版本的 WitnessWork，请更新每台设备。Google 云端硬盘同步需要支持者权限；如果权限失效，同步会暂停，并在权限恢复后继续。在重建 Google 云端硬盘数据之前，请保留一份导出的备份以及存有你最新数据的设备。如果同步仍然失败，请通过帮助中心联系私人支持，并且不要在公开报告中包含住户的详细信息。

日历同步在 iPhone、iPad 和 Android 上都是免费的。本答案介绍 iPhone 和 iPad，而“日历同步在 Android 上是如何运作的？”介绍 Android。在首次设置期间，或在更新后从通知托盘中的邀请里，点按“添加到日历”来创建一个 WitnessWork 日历（可用时会创建在 iCloud 中）。你也可以随时在“设置 → 偏好设置 → 日历同步”中设置：允许完整的日历访问权限，然后创建一个 WitnessWork 日历，或选择一个仅用于 WitnessWork 的日历。即使是 Google 或 Outlook 日历，更新也需要登录 iCloud 并连接互联网。若要使用 Google 或 Outlook，请在该服务商处创建一个日历，在 iPhone 的“设置 → App → 日历 → 日历账户”中添加该账户，并开启其日历。你的默认日历和仅存储在此设备上的日历无法被选择。选定日历后，每一个即将到来的跟进（包括你已保存的）都会自动作为 30 分钟的事件添加进去。日历同步会添加你所有即将到来的跟进，或者一个都不添加；若要停止添加，请在“设置 → 偏好设置 → 日历同步”中关闭它。过去的跟进、传道计划和重复计划不会被添加。每个事件都会带有与其跟进的“通知我”提醒相同的提醒；“通知我”关闭时则没有提醒。你的日历服务商可能会添加它自己的默认提醒；对于 Google，请在 Google 日历设置中该日历的“事件通知”下移除它们。请在 WitnessWork 中进行更改，因为日历中的编辑（包括提醒）可能会在下次更新时被替换。

默认情况下，发布的事件包含一个通用的跟进标题、约定的时间和时长，以及一个在 WitnessWork 中打开该访问的链接。“包含姓名和地址”是可选的，并适用于你的所有设备；开启后会把这些详细信息添加到发布的事件中。访问笔记和跟进话题绝不会被导出。你所选的日历服务商可能会把事件同步到其他设备、共享日历和小组件，因此在包含详细信息之前，请检查该日历的共享设置。WitnessWork 只管理它标记为自己的事件，不会导入你的个人日历约会。一条私有的 iCloud 记录会存储设备名称和不透明标识符、发布所有权、所连接日历的名称和账户标签、共享选项以及事件标识符。约会内容保留在所选的日历账户中。每台设备的日历标识符和连接状态只保存在本地，与应用数据同步和备份文件无关。

为避免更新相互冲突，只有一台设备会发布你的跟进。第一台连接的设备会成为主设备。在使用同一个 iCloud 账户的 iOS 设备上，打开“设置 → 偏好设置 → 日历同步”来登记每台设备、查看“主设备”列表并选择主设备。日历同步本身不需要成为支持者。在另一台设备上编辑的跟进会通过现有的应用数据同步到达主设备，而该同步仍需要支持者权限并开启 iCloud 同步；请在主设备上打开 WitnessWork 来发布它们。转移之后，新的主设备需要访问同一个日历账户，并拥有完整的日历权限。如果有转移正在等待处理，请在之前的主设备上重新打开 WitnessWork，让它完成被中断的操作。如果那台设备永久不可用，不会有自动超时接管；请在帮助中心的“还需要帮助吗？”下使用私人支持。从列表中移除过时的设备不会删除它的应用记录或日历事件。

如果日历同步停止更新，通知托盘（主页上的铃铛）中会出现“日历更新已暂停”通知：当有事情需要你处理（例如日历访问权限）时会立即出现，对于经常会自行恢复的问题（例如没有互联网连接）则会在一天后出现。点按它即可查看解决办法，如果你不再想让跟进出现在日历中，也可以选择“关闭”。你还可以打开“设置 → 偏好设置 → 日历同步”并查看显示的错误。请检查你的互联网连接、iCloud 登录、日历账户，以及 iPhone 设置中 WitnessWork 的完整日历访问权限。在你的日历账户和应用数据完成同步后，请在主设备上使用“现在同步”。缺失的日历必须重新连接或替换；在 WitnessWork 之外被重命名的日历可能需要重新选择。如果之前发布的某个未来事件缺失，即使是这台设备发布的，更新也会暂停：日历同步延迟、删除和移动事件看起来可能一样。请等待日历账户完成同步，并确认你选择的是同一个专用日历。重试之前，请把你移到别处的所有 WitnessWork 事件移回来。“恢复缺失的事件”是在完成这些检查之后的一个明确的恢复选项；如果副本仍在下载或仍留在别处，它可能会产生重复项。过去的跟进最初不会被添加。对于等待处理的设备转移，请重新打开之前的主设备。如果问题仍然存在，请使用帮助中心的私人支持选项，并附上应用版本、设备和操作系统版本，以及显示的错误。请不要在公开报告中包含联系方式、日历截图、笔记和备份。

在“设置 → 偏好设置 → 日历同步”中，选择“关闭日历同步”，或在“日历更新已暂停”通知上选择“关闭”。在主设备（即更新你日历的那台设备）上，你可以保留已添加的事件，也可以移除它们。“移除事件”会从所选日历中移除带标记的事件，包括之前导出的历史记录；无关的事件和日历本身都会保留。在主设备上关闭会停止所有设备的更新。在任何其他设备上，日历同步只会在该设备上关闭，事件会保留。你保留的事件，或卸载后留下的事件，在你重新设置日历同步之前不会再更新。卸载 WitnessWork 不会移除日历事件。在确认一个不再使用的专用日历中没有你想保留的内容之后，你可以在日历应用中将其移除。关闭日历同步不会删除你在 WitnessWork 中的联系人、访问或跟进。

日历同步在 Android 上是免费的。在首次设置期间、从通知托盘中的邀请里，或在“设置 → 偏好设置 → 日历同步”中，点按“添加到日历”或“选择日历”，然后允许日历访问。可以在此设备上创建一个 WitnessWork 日历，或选择一个仅用于 WitnessWork 的现有日历，例如你在 Google 日历中创建并设置为同步到这部手机的日历。在设备上创建的日历只保留在这台设备上；Google 日历也会显示在你的其他设备和网页上。主日历无法选择。之后，每一个即将到来的跟进都会作为 30 分钟的事件添加进去，并带有与其“通知我”提醒相同的提醒；日历同步会添加你所有即将到来的跟进，或者一个都不添加。过去的跟进和计划不会被添加。更新会在你打开 WitnessWork 时以及保存更改后运行，“现在同步”则会立即更新。每个事件的描述中都有一个标识其跟进的 WitnessWork 链接，因此即使另一台 Android 设备更新同一个 Google 日历，更新也是修改现有事件，而不是再添加一个。请不要编辑该链接。你在日历应用中删除的事件会在下次更新时重新出现。Android 没有主设备，也不使用 iCloud，“包含姓名和地址”只适用于这台设备。如果更新停止（例如因为日历访问权限被关闭），通知托盘中会出现“日历更新已暂停”通知；点按它即可查看解决办法，也可以打开“日历同步”查看错误，然后使用“打开设置”或“现在同步”。“关闭日历同步”会保留或移除 WitnessWork 事件；它绝不会删除日历或你的其他事件。卸载 WitnessWork 会留下它的事件，因此如果你不想保留，请先将其移除。如果问题仍然存在，请使用帮助中心“还需要帮助吗？”下的私人支持选项，并且不要在公开报告中包含联系方式和日历截图。

支持 MyTime 备份。打开“设置 → MyTime 导入”，选择 MyTime 的原始 .mytimedb 备份，并在导入前查看预览。其他应用的备份格式不会被自动支持。如果你能导出可读的文本，在受支持的设备上，笔记导入或许能借助 Scribe AI 帮你导入（如已推出）。保存前请查看它提议的记录和警告。WitnessWork 的 JSON 备份应改用“设置 → 备份与恢复”。

打开“设置 → 备份与恢复 → 创建备份”或“从备份中恢复”，即可在 iOS 或 Android 上导出或恢复 JSON 备份。在新设备上，你也可以在“从你停下的地方继续”设置界面选择“从备份文件”；在那里恢复会用你恢复的个人资料完成设置。备份包含传道记录、计划、联系人、访问、类别、个人资料和共享的偏好设置。恢复会替换所包含的本地数据；较旧的备份可能不含类别或个人资料，这些内容会保持原样。设备标识、iCloud 或 Google 云端硬盘同步设置、数据保护模式、分析同意和新手引导进度会保留在这台设备上。照片文件不会嵌入 JSON 备份。对于 iOS 上的 iCloud 照片，请单独开启照片同步。恢复之前请先保存一份当前的备份，并将其保存在私密的位置；它可能包含住户的详细信息。如需恢复方面的帮助，请使用帮助中心的私人支持选项。

WitnessWork 备份是供应用读取的结构化 JSON，因此它看起来不像可打印的传道报告。请保持原始文件不变，并通过“设置 → 备份与恢复 → 从备份中恢复”来恢复它。如果记录缺失，请先保留原始备份，并在尝试再次恢复之前，为设备当前的数据另外创建一个备份。请通过电子邮件联系支持人员，说明应用版本和发生的情况；任何文件分享请私下安排。备份文件可能包含联系方式和笔记，因此请不要把它们放进公开的错误报告中。

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

在 iOS 上，请使用同一个 Apple 账户，开启 iCloud 云盘，并在每台设备的 iCloud 设置中启用 WitnessWork。在 Android 上，请参见“我的 Android 设备上的 Google 云端硬盘同步无法正常工作。我可以检查什么？”iCloud 同步需要支持者权限。打开“设置 → iCloud 同步”并使用“现在同步”。等待发送的更改会重试；无法读取的文件或较新的应用版本会显示在状态中，因此请更新每台设备并重试。在 Apple 确认上传之前，状态会显示“正在上传到 iCloud”，而“上次同步”只统计已确认的上传。如果你的 iCloud 存储空间已满，更改会保留在这台设备上；请在“设置 → [你的姓名] → iCloud”中释放空间或升级你的存储空间，上传会自动恢复。请保留一份导出的备份以及存有你最新数据的设备。“重建 iCloud 数据”会用这台设备的数据替换 iCloud 数据，并移除 iCloud 中未使用的照片。你的其他设备会在下次同步时切换到这份数据，并替换它们在此之前所做的更改，“主页”铃铛中会有相关说明。请先在每台设备上更新 WitnessWork：较旧的版本在更新之前会保留它自己的数据。如果同步仍不完整，请通过帮助中心联系私人支持。请不要在公开报告中包含住户的详细信息。

照片同步是 iOS 和 Android 上的一项可选支持者功能。打开“设置 → iCloud 同步”（Android 上是 Google 云端硬盘同步），并开启“在同步中包含图像”。这会把个人资料照片和联系人照片上传到你私有的 iCloud 容器（或 WitnessWork 的隐藏 Google 云端硬盘文件夹），并下载被引用的照片；它们会占用你的 iCloud 或 Google 存储空间。请在每台设备上更新 WitnessWork，以便安全地使用照片修订。在一台设备上暂停照片同步会保留已上传的文件和本地副本。若要移除已上传的照片，请选择“移除 iCloud 照片”，并先在其他设备上暂停照片同步，否则它们可能会再次上传各自的副本。移除联系人或其照片后，该更改到达时会移除已下载的副本；过时的云端副本会在一天的宽限期后被清理。如果某张照片缺失，请保留存有原图的设备，检查存储空间和权限，然后使用“现在同步”。如果仍然失败，请使用帮助中心的私人支持选项；请不要在公开报告中包含住户信息。

重新开始引导只影响这台设备。选择“跳过并重新设置”会暂停 iCloud 同步，直到你在“设置”中明确开启；之后请根据情况选择“合并”或“从 iCloud 恢复”。“从 iCloud 恢复”会读取其他设备的快照，并在你确认后替换本地数据。在引导过程中，如果设备上已有记录，会先询问是否替换，支持者还可以选择“合并”。选择“保留此设备的数据”后，你的其他设备在下次同步时会改用这台设备的数据，在此之前它们上所做的更改会被替换。恢复数据不会为备份中没有的计划发送同伴的婉拒回复。可恢复的已删除联系人详细资料最多保留 90 天，之后会被移除，只保留删除记录。合并和恢复之后，提醒会在这台设备上重新建立，并保留你为每个跟进和计划所选的提醒时间；这需要通知权限，并且只会安排未来的提醒。如需恢复数据，请保留拥有最新记录的设备，并在替换数据之前导出备份。如果需要帮助，请通过帮助中心的私密支持联系我们。

每台使用 iCloud Sync 的设备都会在你的 iCloud 中保存一份自己的数据副本，即使你不再使用该设备，甚至重新安装应用或换了新手机，这份副本也会保留。当你不再使用某台设备时（例如已出售、更换或重置的设备），请将它移除。在仍在同步的设备上，打开“设置”→“iCloud Sync”→“设备”，点击旧设备旁边的“移除”。90 天或更久未同步的设备会被标记出来。移除只会从 iCloud 中删除该设备的副本，包括它仍保存的、在别处已删除的联系人的详细资料。这台设备会保留它已同步的所有内容，你的其他设备也不会改变。如果被移除的设备仍在使用，它会在下次同步时重新添加其数据；如果希望它停止同步，请先在它上面关闭 iCloud Sync。在移除设备之前，这台设备必须先完成数据同步；如果出现提示，请返回，点击“现在同步”，并解决状态中显示的任何问题。如果该设备使用的是更新版本的 WitnessWork，请先更新这台设备。已被“重置 iCloud 数据”取代的设备可以随时移除。照片并非按设备存储，因此移除设备不会移除照片；如需移除照片，请使用“移除 iCloud 照片”。“设备”在 iOS 上属于 iCloud Sync，在 Android 上属于 Google 云端硬盘同步（“设置”→“Google 云端硬盘同步”→“设备”），两者都是支持者功能；在 Android 上，这些副本保存在你的 Google 云端硬盘中。如果需要帮助，请使用帮助中心的私密支持选项，并且不要在公开报告中包含住户的详细资料。

MyTime 导入需要由 MyTime 创建的原始 .mytimedb 备份。PDF、文本导出、WitnessWork JSON 备份或重命名为 .mytimedb 的文件都不能使用。请在你的设备上保存一份完整的 MyTime 备份副本，并通过“设置 → MyTime 导入”选择它。请保持原始文件不变。如果有效的备份仍然失败，请通过电子邮件私下联系支持人员，附上错误和应用版本；不要把备份发布在公开的问题报告中。