Sauvegardes & Synchronisation

La synchronisation iCloud est une fonction réservée aux supporters sur iOS. Ouvrez Paramètres → Synchronisation iCloud sur chaque appareil compatible utilisant le même compte iCloud pour synchroniser vos rapports de service, contacts, visites et préférences. Les photos ont leur propre interrupteur, Inclure les images dans la synchronisation. Sans connexion Internet, l’état indique En attente de connexion ; vos modifications sont enregistrées sur l’appareil et se synchronisent dès que vous êtes de nouveau en ligne. Si un appareil se connecte à un autre compte Apple, la synchronisation iCloud s’y désactive avant que des données soient lues ou envoyées, et elles restent sur l’appareil ; réactivez la synchronisation pour choisir comment les combiner avec les données iCloud de ce compte. Cet appareil cesse aussi de partager le statut de supporter de votre compte précédent ; s’il a été acheté avec le compte App Store de cet appareil, utilisez Restaurer les achats. Un appareil configuré à partir de la sauvegarde d’un autre appareil se synchronise automatiquement comme appareil à part entière. La synchronisation du calendrier est une fonction distincte et gratuite qui publie vos prochains suivis dans un calendrier dédié ; elle ne synchronise pas les données de l’application entre vos appareils. Sur Android, les supporters synchronisent leurs téléphones et tablettes Android avec la synchronisation Google Drive (voir « Comment synchroniser mes données entre mes appareils Android ? »). La synchronisation entre un iPhone et un appareil Android n’est pas prise en charge ; utilisez Paramètres → Sauvegarde et restauration pour déplacer une sauvegarde de l’un à l’autre.

La synchronisation Google Drive est une fonction réservée aux supporters sur Android, en version bêta. Sur chaque téléphone ou tablette Android, ouvrez Paramètres → Synchronisation Google Drive et activez Synchroniser avec Google Drive, puis choisissez le même compte Google dans la fenêtre de Google et autorisez WitnessWork à conserver ses données dans votre Google Drive. Elle synchronise vos rapports de service, plans, contacts, visites, catégories, kilométrage, profil et préférences partagées ; les photos ont leur propre interrupteur, Inclure les images dans la synchronisation. Chaque appareil a son propre interrupteur, et des réglages comme le mode de protection des données, le consentement aux statistiques et l’accueil restent propres à chaque appareil. Tant que WitnessWork est ouvert, les modifications de vos autres appareils arrivent en une minute environ, sinon à la prochaine ouverture ; touchez Synchroniser maintenant pour vérifier tout de suite. Sur un nouvel appareil Android, choisissez Depuis Google Drive sur l’écran de configuration « Reprenez là où vous vous étiez arrêté » pour restaurer vos données, ce qui rétablit aussi votre statut de supporter une fois ce compte Google connecté. Si un appareil connecte un autre compte Google, la synchronisation s’y désactive avant que quoi que ce soit soit lu ou envoyé, et vos données restent sur l’appareil. La synchronisation entre un iPhone et un appareil Android n’est pas prise en charge ; utilisez Paramètres → Sauvegarde et restauration pour déplacer une sauvegarde de l’un à l’autre.

Chaque appareil Android conserve une copie de vos données WitnessWork, ainsi que des photos facultatives, dans un dossier d’application masqué du Google Drive du compte que vous avez connecté. Seul WitnessWork peut ouvrir ce dossier : il n’apparaît ni dans l’application ni sur le site Drive, les autres applications ne peuvent pas le lire, et WitnessWork ne peut rien voir d’autre dans votre Drive. Vos données circulent directement entre votre appareil et Google et ne passent jamais par les serveurs de WitnessWork. Google les stocke sous votre compte Google comme vos autres fichiers Drive ; elles ne sont pas chiffrées de bout en bout. WitnessWork ne conserve sur l’appareil qu’un code à sens unique du compte connecté, pas votre adresse e-mail. Le dossier compte dans votre stockage Google. Pour le supprimer, désactivez la synchronisation sur chaque appareil, puis, dans Google Drive sur le web, ouvrez Paramètres → Gérer les applications → WitnessWork → Options → Supprimer les données masquées de l’application. Déconnecter Google Drive dans Paramètres → Synchronisation Google Drive interrompt l’accès depuis cet appareil et laisse le dossier à vos autres appareils. Pour retirer l’accès de WitnessWork à tous vos appareils, supprimez-le dans Applications et services tiers de votre compte Google. Vos sauvegardes JSON de Paramètres → Sauvegarde et restauration sont distinctes et restent là où vous les enregistrez.

Ouvrez Paramètres → Synchronisation Google Drive et lisez l’état. Vérifiez que chaque appareil est connecté au même compte Google et que les services Google Play sont installés et à jour. Si l’état demande de se reconnecter, touchez Reconnecter Google Drive et autorisez de nouveau l’accès ; Google le redemande si l’accès a été retiré dans les paramètres de votre compte Google. Si votre stockage Google est plein, vos modifications restent sur cet appareil jusqu’à ce qu’il y ait de la place ; libérez de l’espace ou obtenez plus de stockage, puis touchez Synchroniser maintenant. La synchronisation nécessite une connexion Internet ; l’état indique En attente de connexion jusqu’à votre retour en ligne, et les modifications faites hors ligne sont envoyées à ce moment-là pendant que WitnessWork est ouvert. S’il indique que Google Drive est occupé, Google limite les requêtes pendant un moment ; vos modifications restent sur cet appareil et la synchronisation réessaie d’elle-même. Si un appareil utilise une version plus récente de WitnessWork, mettez à jour chaque appareil. La synchronisation Google Drive exige l’accès supporter ; s’il prend fin, la synchronisation se met en pause et reprend lorsque l’accès revient. Conservez une sauvegarde exportée et l’appareil contenant vos données les plus récentes avant de reconstruire les données Google Drive. Contactez l’assistance privée depuis le Centre d’aide si la synchronisation échoue toujours, et n’indiquez pas de détails sur les personnes rencontrées dans les signalements publics.

La synchronisation du calendrier est gratuite sur iPhone, iPad et Android. Cette réponse concerne l’iPhone et l’iPad ; « Comment fonctionne la synchronisation du calendrier sur Android ? » concerne Android. Pendant la première configuration, ou depuis l’invitation dans le tiroir de notifications après une mise à jour, touchez Ajouter au calendrier pour créer un calendrier WitnessWork (dans iCloud lorsque c’est possible). Vous pouvez aussi le configurer à tout moment dans Paramètres → Préférences → Synchronisation du calendrier : autorisez l’accès complet au calendrier, puis créez un calendrier WitnessWork ou choisissez un calendrier utilisé uniquement pour WitnessWork. Les mises à jour nécessitent une connexion à iCloud et à Internet, même pour les calendriers Google ou Outlook. Pour utiliser Google ou Outlook, créez un calendrier chez ce fournisseur, ajoutez le compte dans Réglages de l’iPhone → Apps → Calendrier → Comptes de calendrier, et activez ses calendriers. Votre calendrier par défaut et les calendriers stockés uniquement sur cet appareil ne peuvent pas être sélectionnés. Une fois un calendrier sélectionné, chaque suivi à venir est ajouté automatiquement, y compris ceux déjà enregistrés, sous forme d’un événement de 30 minutes. La synchronisation du calendrier ajoute tous vos suivis à venir ou aucun ; pour arrêter de les ajouter, désactivez-la dans Paramètres → Préférences → Synchronisation du calendrier. Les suivis passés, les plans de service et les plans récurrents ne sont pas ajoutés. Chaque événement reçoit la même alerte que le rappel Prévenez-moi de son suivi, et aucune alerte lorsque Prévenez-moi est désactivé. Votre fournisseur de calendrier peut ajouter ses propres alertes par défaut ; pour Google, supprimez-les dans les Notifications d’événement de ce calendrier dans les paramètres de Google Agenda. Faites vos modifications dans WitnessWork, car les modifications faites dans le calendrier, alertes comprises, peuvent être remplacées à la prochaine mise à jour.

Par défaut, les événements publiés contiennent un titre générique de suivi, l’heure et la durée du rendez-vous, et un lien qui ouvre la visite dans WitnessWork. Inclure les noms et adresses est facultatif et s’applique à tous vos appareils ; l’activer ajoute ces détails aux événements publiés. Les notes de visite et les sujets de suivi ne sont jamais exportés. Votre fournisseur de calendrier peut synchroniser les événements avec d’autres appareils, des calendriers partagés et des widgets ; vérifiez donc les réglages de partage de ce calendrier avant d’inclure des détails. WitnessWork ne gère que les événements qu’il a marqués comme les siens et n’importe pas vos rendez-vous personnels. Un enregistrement iCloud privé stocke les noms d’appareils et des identifiants opaques, la propriété de la publication, le nom du calendrier connecté et l’étiquette de son compte, les options partagées et les identifiants d’événements. Le contenu des rendez-vous reste dans le compte de calendrier choisi. L’identifiant de calendrier et l’état de connexion de chaque appareil restent locaux et sont distincts de la synchronisation des données de l’application et des fichiers de sauvegarde.

Un seul appareil publie vos suivis, pour éviter des mises à jour concurrentes. Le premier appareil à se connecter devient principal. Sur les appareils iOS utilisant le même compte iCloud, ouvrez Paramètres → Préférences → Synchronisation du calendrier pour enregistrer chaque appareil, consulter la liste Appareil principal et choisir un appareil principal. La synchronisation du calendrier elle-même ne nécessite pas d’être supporter. Les suivis modifiés sur un autre appareil parviennent à l’appareil principal grâce à la synchronisation des données de l’application, qui exige toujours l’accès supporter et la synchronisation iCloud activée ; ouvrez WitnessWork sur l’appareil principal pour les publier. Après un transfert, le nouvel appareil principal a besoin d’accéder au même compte de calendrier et d’avoir l’autorisation complète pour le calendrier. Si un transfert est en attente, rouvrez WitnessWork sur l’ancien appareil principal pour qu’il puisse terminer son opération interrompue. Il n’y a pas de reprise automatique après un délai si cet appareil est définitivement indisponible ; utilisez l’assistance privée sous Vous avez toujours besoin d’aide ? dans le Centre d’aide. Retirer un appareil obsolète de la liste ne supprime ni ses données dans l’application ni ses événements de calendrier.

Si la synchronisation du calendrier cesse de se mettre à jour, une notification Mises à jour du calendrier suspendues apparaît dans le tiroir de notifications (la cloche de l’Accueil) : immédiatement lorsque quelque chose requiert votre attention, comme l’accès au calendrier, ou après un jour pour les problèmes qui se résolvent souvent d’eux-mêmes, comme l’absence de connexion Internet. Touchez-la pour la solution, ou choisissez Désactiver si vous ne voulez plus de suivis dans votre calendrier. Vous pouvez aussi ouvrir Paramètres → Préférences → Synchronisation du calendrier et lire l’erreur affichée. Vérifiez votre connexion Internet, votre connexion à iCloud, le compte de calendrier et l’accès complet au calendrier pour WitnessWork dans les Réglages de l’iPhone. Utilisez Synchroniser maintenant sur l’appareil principal une fois que votre compte de calendrier et les données de l’application ont fini de se synchroniser. Un calendrier manquant doit être reconnecté ou remplacé ; les calendriers renommés en dehors de WitnessWork peuvent devoir être choisis de nouveau. Lorsqu’un événement futur précédemment publié est manquant, les mises à jour se suspendent même si cet appareil l’a publié : un retard de synchronisation du calendrier, une suppression et le déplacement d’un événement peuvent avoir le même aspect. Attendez que le compte de calendrier ait fini de se synchroniser et confirmez que vous avez choisi le même calendrier dédié. Remettez en place tout événement WitnessWork que vous avez déplacé ailleurs avant de réessayer. Restaurer les événements manquants est une option de récupération explicite à utiliser après ces vérifications ; elle peut créer des doublons si des copies sont encore en cours de téléchargement ou se trouvent ailleurs. Un suivi passé n’est pas ajouté au départ. Pour les transferts d’appareil en attente, rouvrez l’ancien appareil principal. Si le problème persiste, utilisez l’option d’assistance privée du Centre d’aide et indiquez la version de l’application, l’appareil, la version du système d’exploitation et l’erreur affichée. N’indiquez ni coordonnées, ni captures d’écran du calendrier, ni notes, ni sauvegardes dans les signalements publics.

Dans Paramètres → Préférences → Synchronisation du calendrier, choisissez Désactiver la synchronisation du calendrier, ou choisissez Désactiver sur une notification Mises à jour du calendrier suspendues. Sur l’appareil principal, celui qui met à jour votre calendrier, vous pouvez conserver les événements déjà ajoutés ou les supprimer. Supprimer les événements retire les événements marqués du calendrier sélectionné, y compris l’historique exporté précédemment ; les événements sans rapport et le calendrier lui-même restent. La désactivation sur l’appareil principal arrête les mises à jour de tous les appareils. Sur tout autre appareil, la synchronisation du calendrier se désactive uniquement sur cet appareil et les événements restent. Les événements que vous conservez, ou qui restent après une désinstallation, ne sont plus mis à jour tant que vous ne reconfigurez pas la synchronisation du calendrier. Désinstaller WitnessWork ne supprime pas les événements du calendrier. Vous pouvez supprimer un calendrier dédié inutilisé dans votre application de calendrier après avoir vérifié qu’il ne contient rien que vous souhaitiez garder. Désactiver la synchronisation du calendrier ne supprime pas vos contacts, visites ni suivis dans WitnessWork.

La synchronisation du calendrier est gratuite sur Android. Pendant la première configuration, depuis l’invitation dans le tiroir de notifications, ou dans Paramètres → Préférences → Synchronisation du calendrier, touchez Ajouter au calendrier ou Choisir un calendrier, puis autorisez l’accès au calendrier. Créez un calendrier WitnessWork sur cet appareil, ou choisissez un calendrier existant utilisé uniquement pour WitnessWork, comme un calendrier créé dans Google Agenda et configuré pour se synchroniser avec ce téléphone. Un calendrier créé sur l’appareil reste sur cet appareil ; un calendrier Google s’affiche aussi sur vos autres appareils et sur le web. Les calendriers principaux ne peuvent pas être sélectionnés. Chaque suivi à venir est alors ajouté sous forme d’un événement de 30 minutes avec la même alerte que son rappel Prévenez-moi ; la synchronisation du calendrier ajoute tous vos suivis à venir ou aucun. Les suivis passés et les plans ne sont pas ajoutés. Les mises à jour s’exécutent à l’ouverture de WitnessWork et après l’enregistrement de modifications, et Synchroniser maintenant met à jour tout de suite. La description de chaque événement contient un lien WitnessWork qui identifie son suivi, si bien qu’une mise à jour modifie l’événement existant au lieu d’en ajouter un autre, même lorsqu’un autre appareil Android met à jour le même calendrier Google. Ne modifiez pas ce lien. Un événement que vous supprimez dans votre application de calendrier revient à la prochaine mise à jour. Android n’a pas d’appareil principal et n’utilise pas iCloud, et Inclure les noms et adresses s’applique à cet appareil uniquement. Si les mises à jour s’arrêtent, par exemple parce que l’accès au calendrier a été désactivé, une notification Mises à jour du calendrier suspendues apparaît dans le tiroir de notifications ; touchez-la pour la solution, ou ouvrez Synchronisation du calendrier pour lire l’erreur, puis utilisez Ouvrir les Paramètres ou Synchroniser maintenant. Désactiver la synchronisation du calendrier conserve ou supprime les événements WitnessWork ; elle ne supprime jamais le calendrier ni vos autres événements. Désinstaller WitnessWork laisse ses événements ; supprimez-les donc d’abord si vous n’en voulez pas. Si le problème persiste, utilisez l’option d’assistance privée sous Vous avez toujours besoin d’aide ? dans le Centre d’aide, et n’indiquez ni coordonnées ni captures d’écran du calendrier dans les signalements publics.

Les sauvegardes MyTime sont prises en charge. Ouvrez Paramètres → Importation MyTime, choisissez la sauvegarde .mytimedb d’origine de MyTime et vérifiez l’aperçu avant d’importer. Les formats de sauvegarde d’autres applications ne sont pas pris en charge automatiquement. Si vous pouvez exporter du texte lisible, l’Importation de notes peut aider à l’intégrer avec Scribe AI sur les appareils compatibles, lorsque c’est disponible. Relisez les enregistrements et avertissements proposés avant d’enregistrer. Les sauvegardes JSON de WitnessWork vont plutôt dans Paramètres → Sauvegarde et restauration.

Ouvrez Paramètres → Sauvegarde et restauration → Créer une sauvegarde ou Restaurer à partir d’une sauvegarde pour exporter ou restaurer une sauvegarde JSON sur iOS ou Android. Sur un nouvel appareil, vous pouvez aussi choisir Depuis un fichier de sauvegarde sur l’écran de configuration « Reprenez là où vous vous étiez arrêté » ; la restauration y termine la configuration avec votre profil restauré. Les sauvegardes incluent les rapports de service, plans, contacts, visites, catégories, profil et préférences partagées. Une restauration remplace les données locales incluses ; les anciennes sauvegardes peuvent omettre les catégories ou le profil, qui sont alors conservés tels quels. L’identité de l’appareil, les réglages de synchronisation iCloud ou Google Drive, le mode de protection des données, le consentement aux statistiques et la progression de l’accueil restent locaux à cet appareil. Les fichiers photo ne sont pas intégrés aux sauvegardes JSON. Pour les photos iCloud sur iOS, activez séparément la synchronisation des photos. Enregistrez une sauvegarde récente avant de restaurer et conservez-la dans un endroit privé ; elle peut contenir des détails sur les personnes rencontrées. Utilisez l’option d’assistance privée du Centre d’aide pour obtenir de l’aide à la récupération.

Une sauvegarde WitnessWork est un fichier JSON structuré destiné à être lu par l’application ; elle ne ressemble donc pas à un rapport de service imprimable. Gardez le fichier d’origine inchangé et restaurez-le via Paramètres → Sauvegarde et restauration → Restaurer à partir d’une sauvegarde. Si des données manquent, conservez la sauvegarde d’origine et créez une sauvegarde distincte des données actuelles de l’appareil avant d’essayer une autre restauration. Écrivez à l’assistance en indiquant la version de l’application et ce qui s’est passé ; organisez tout partage de fichier en privé. Les fichiers de sauvegarde peuvent contenir des coordonnées et des notes ; ne les mettez donc pas dans des signalements de bogue publics.

WitnessWork Backup keeps an end-to-end encrypted copy of your service records, time, plans, contacts, visits and notes, categories, mileage, profile, and shared settings on WitnessWork's server, so you can restore them on a new phone, on iPhone or Android. It's free for everyone and off until you turn it on: go to Settings → Account and turn on Back Up to WitnessWork. It then backs up when your data changes, when you leave the app, and at least once a day; Back Up Now backs up right away. If Last Backup shows a problem instead of a date, the note under it says what to do: Waiting for connection goes on by itself once you're online, Update required clears once you update WitnessWork, Too large means your data is over 20 MB (save a backup file in Settings → Backup & Restore instead), and Too many devices means you need to delete another device's backup first. Settings → Account shows when it last backed up and lists one backup for each of your devices. Photos aren't included (contact photos and photos in notes), and neither are this phone's own settings like data protection mode, sync settings, or analytics consent. A backup can be up to 20 MB, and an account can keep backups from up to 8 devices. It works alongside Cloud Sync, iCloud Sync, and Google Drive Sync, which keep your devices in step; the backup is a snapshot for moving to a new phone, including between iPhone and Android, or recovering a lost one.

No. Your phone encrypts the backup with a key made from your account key before it leaves the phone, and only your devices have that key. WitnessWork's server stores the encrypted backup, its size, when it was uploaded, and a random number for each device, never your name, email, or device name, and it can't read any of your records. That's also why no one can recover your backup for you: if you lose every phone that uses your account and your recovery key, your backup can't be opened by anyone, including us. Keep your recovery key somewhere safe (Settings → Account → Show Recovery Key).

Install WitnessWork on the new phone and bring your account over. With your old phone, use Set Up Another Device: during setup, tap "I already use WitnessWork", then From your other phone, and scan the code on the old phone (Settings → Account → Set Up Another Device). Without your old phone, use your recovery key: Settings → Account → Use a Recovery Key. The new phone then offers to restore your backup. When your other devices use Cloud Sync and are at least as up to date as the backup, your records arrive through Cloud Sync instead. If it has no records yet, tap Restore. If it already has records, choose Combine to keep them and add the backup's, or Replace to use only the backup. Restoring combines every device's backup on your account. You can also restore later from Settings → Account → Restore from Backup. A backup from a newer version of WitnessWork is left out until you update, and one that can't be read is skipped; the app tells you. When iCloud Keychain or Google's backup brings your account back on a reinstalled phone, the app offers your backup once. Afterwards, turn on Backup on the new phone too.

Go to Settings → Account. Tap one device's backup to delete just that one, or tap Delete Backup to delete every device's backup; both also turn off backup on this phone, and they're gone from the server right away. Other devices with backup on back up again the next time they're opened, or within about 20 minutes while they're open. Turning off Back Up to WitnessWork asks whether to delete this phone's backup too. A device's backup that hasn't been updated for 400 days is deleted automatically. Delete My Buddies Data (Buddies Settings) also deletes your backup, because it gives you a new account and recovery key; with backup on, the next backup goes to your new account. If deleting fails because you're offline, nothing changes; try again when you're connected.

Cloud Sync keeps your records the same on all your devices, including between an iPhone and an Android phone. Each device that uses it keeps an end-to-end encrypted copy of its data on WitnessWork's server, and your other devices on Cloud Sync combine those copies, usually within seconds while the app is open. It's the default for devices that haven't chosen a sync option. Open Settings → Device Sync to see which option this device uses, turn sync off, or switch to iCloud (Google Drive on Android). A device syncs one way at a time, and only with your devices that use the same option. Photos don't sync with Cloud Sync yet; they stay on the device that added them. When Cloud Sync needs Supporter access, or WitnessWork has paused it for a while, Settings → Device Sync says so; your changes stay on this device and sync once it's back, and Sync now checks again. A new phone you set up from your account's QR code or recovery key gets your records through Cloud Sync without a restore step. If your newest backup is newer than every Cloud Sync copy, for example from a phone that stayed on iCloud, the new phone offers to restore it too.

Cloud Sync is always end-to-end encrypted: each device's copy is encrypted on the device with a key only your devices have, so WitnessWork's server stores data it can't read. The server sees things like your anonymous account, how many of its devices sync, and the size and time of each copy, never what's in it. iCloud and Google Drive sync store a copy in your iCloud Drive or a hidden folder of your Google Drive. Apple and Google protect it, and Apple encrypts it end to end if you turned on Advanced Data Protection, but WitnessWork doesn't encrypt iCloud or Google Drive sync end to end itself. If you lose every device and your recovery key, Cloud Sync's copies can't be read by anyone, including us.

Open Settings → Device Sync and choose Cloud Sync, iCloud (Google Drive on Android), or Off. Switching keeps everything on this device and combines it with your devices on the new option; nothing is replaced, and nothing deleted on your other devices comes back. Leaving Cloud Sync removes this device's copy from WitnessWork's server; your other devices on Cloud Sync keep what they've already synced from it. Leaving iCloud or Google Drive leaves this device's last copy there, and your other devices keep syncing with each other but not with this one. A device that already used iCloud or Google Drive before Cloud Sync keeps it, and Settings offers the switch once. To sync all your devices together, choose the same option on each.

Sur iOS, utilisez le même compte Apple, activez iCloud Drive et activez WitnessWork dans iCloud sur chaque appareil. Sur Android, voir « La synchronisation Google Drive ne fonctionne pas sur mon appareil Android. Que puis-je vérifier ? » La synchronisation iCloud exige l’accès supporter. Ouvrez Paramètres → Synchronisation iCloud et utilisez Synchroniser maintenant. Les modifications en attente d’envoi sont retentées ; un fichier illisible ou une version plus récente de l’application est indiqué dans l’état, mettez donc à jour chaque appareil et réessayez. L’état affiche Envoi vers iCloud jusqu’à ce qu’Apple confirme l’envoi, et Dernière synchronisation ne compte que les envois confirmés. Si votre stockage iCloud est plein, les modifications restent sur cet appareil ; libérez de l’espace ou augmentez votre stockage dans Réglages → [Votre nom] → iCloud et l’envoi reprend de lui-même. Conservez une sauvegarde exportée et l’appareil contenant vos données les plus récentes. Reconstruire les données iCloud remplace les données iCloud par celles de cet appareil et supprime les photos iCloud qu’il n’utilise pas. Vos autres appareils passent à ces données lors de leur prochaine synchronisation, en remplaçant les modifications faites sur eux d’ici là, et la cloche de l’Accueil le signale. Mettez d’abord WitnessWork à jour sur chaque appareil : une version plus ancienne garde ses propres données jusqu’à sa mise à jour. Contactez l’assistance privée depuis le Centre d’aide si la synchronisation reste incomplète. N’indiquez pas de détails sur les personnes rencontrées dans les signalements publics.

La synchronisation des photos est une fonction facultative réservée aux supporters sur iOS et Android. Ouvrez Paramètres → Synchronisation iCloud (Synchronisation Google Drive sur Android) et activez Inclure les images dans la synchronisation. Cela envoie les photos de profil et de contacts vers votre conteneur iCloud privé (ou le dossier Google Drive masqué de WitnessWork) et télécharge les photos référencées ; elles comptent dans votre stockage iCloud ou Google. Mettez WitnessWork à jour sur chaque appareil pour utiliser les révisions de photos en toute sécurité. Suspendre la synchronisation des photos sur un appareil conserve les fichiers envoyés et les copies locales. Pour supprimer les photos envoyées, choisissez Supprimer les photos iCloud et suspendez d’abord la synchronisation des photos sur vos autres appareils, sans quoi ils peuvent renvoyer leurs copies. Supprimer un contact ou sa photo supprime les copies téléchargées à l’arrivée de ce changement ; les copies obsolètes dans le cloud sont nettoyées après un délai de grâce d’un jour. Si une photo manque, gardez l’appareil qui a l’original, vérifiez le stockage et les autorisations, puis utilisez Synchroniser maintenant. Utilisez l’option d’assistance privée du Centre d’aide si le problème persiste ; n’indiquez pas d’informations sur les personnes rencontrées dans les signalements publics.

Recommencer l’accueil n’affecte que cet appareil. Choisir Configurer à neuf suspend la synchronisation iCloud jusqu’à ce que vous l’activiez explicitement dans les Paramètres ; choisissez alors Fusionner les deux ou Restaurer depuis iCloud selon le cas. Restaurer depuis iCloud lit les instantanés des autres appareils et remplace les données locales après confirmation. Pendant l’accueil, un appareil qui contient déjà des données demande avant de les remplacer, et les supporters peuvent choisir Fusionner à la place. Garder les données de cet appareil fait passer vos autres appareils aux données de cet appareil lors de leur prochaine synchronisation, en remplaçant les modifications faites sur eux d’ici là. Restaurer des données n’envoie pas de refus Compagnons pour les plans absents de la sauvegarde. Les coordonnées de contacts supprimés récupérables sont conservées jusqu’à 90 jours, puis supprimées, tandis que la preuve de suppression demeure. Les rappels sont reconstruits sur cet appareil après les fusions et les restaurations, en conservant l’heure de rappel choisie pour chaque suivi et chaque plan ; l’autorisation de notifications est requise et seuls les rappels futurs sont programmés. Pour la récupération, gardez l’appareil qui a les données les plus récentes et exportez une sauvegarde avant de remplacer des données. Utilisez l’assistance privée du Centre d’aide si vous avez besoin d’aide.

Chaque appareil qui utilise la synchronisation iCloud conserve sa propre copie de vos données dans votre iCloud, et cette copie reste après que vous avez cessé d’utiliser l’appareil, même après une réinstallation ou un nouveau téléphone. Retirez-la quand vous n’utilisez plus un appareil, par exemple un appareil vendu, remplacé ou réinitialisé. Sur un appareil qui se synchronise encore, ouvrez Paramètres → Synchronisation iCloud → Appareils et touchez Retirer à côté de l’ancien appareil. Les appareils non synchronisés depuis 90 jours ou plus sont signalés. Retirer ne supprime d’iCloud que la copie de cet appareil, y compris les détails qu’il détenait encore de contacts supprimés ailleurs. Cet appareil garde tout ce qu’il a déjà synchronisé, et vos autres appareils ne sont pas modifiés. Si l’appareil retiré est encore utilisé, il y ajoutera de nouveau ses données à sa prochaine synchronisation ; désactivez d’abord la synchronisation iCloud sur celui-ci si vous voulez qu’il s’arrête. Avant de retirer un appareil, cet appareil doit avoir fini de synchroniser ses données ; si on vous le demande, revenez en arrière, touchez Synchroniser maintenant et corrigez tout problème indiqué par l’état. Si l’appareil utilise une version plus récente de WitnessWork, mettez d’abord cet appareil à jour. Les appareils remplacés par Reconstruire les données iCloud peuvent être retirés à tout moment. Les photos ne sont pas stockées par appareil ; retirer un appareil ne supprime donc pas les photos ; utilisez Supprimer les photos iCloud pour cela. Appareils fait partie de la synchronisation iCloud sur iOS et de la synchronisation Google Drive sur Android (Paramètres → Synchronisation Google Drive → Appareils), deux fonctions réservées aux supporters ; sur Android, les copies se trouvent dans votre Google Drive. Si vous avez besoin d’aide, utilisez l’option d’assistance privée du Centre d’aide et n’indiquez pas de détails sur les personnes rencontrées dans les signalements publics.

L’Importation MyTime nécessite une sauvegarde .mytimedb d’origine créée par MyTime. Un PDF, une exportation en texte, une sauvegarde JSON de WitnessWork ou un fichier renommé en .mytimedb ne fonctionnera pas. Enregistrez une copie complète de la sauvegarde MyTime sur votre appareil et sélectionnez-la via Paramètres → Importation MyTime. Gardez le fichier d’origine inchangé. Si une sauvegarde valide échoue quand même, écrivez en privé à l’assistance avec l’erreur et la version de l’application ; ne publiez pas la sauvegarde dans un signalement public.